铸解-铁证破晓—问题分析与解决剧本杀

本课以剧本上手为核心载体，锁住

问题拆解和破解本领

，借助“铁证破晓”的历史情境，让参训者在复杂多变的战局中体验从“发现问题”到“拆解问题”再到“破解难题”的全流程，掌握可落地、可复用的结构化思路抓手。

——这正是境阶课栈·铸解的核心使命：让问题不再是障碍，实操中，而是成长的阶梯。

课程结构以及主要内容

参训者所获得主要抓手以及模型

【境阶·第一重：识局】问题不是从“破解”开始，而是从“看见”开始。看见问题的存在，往细里说，看见问题的本质，看见问题的边界。

一、何为一个问题？

实例碰头：“Problem”和“Question”的区别

导入：问题即标的和现况的差距

1. 问题的来源

1） 现况不及预期——现实问题

2） 达成更高的标的——标的问题

3） 现况有变坏的趋势——预测问题

1.

问题的严峻性、紧急性和变化趋势

2.

问题的复杂性和多样性

二、准确的定义问题

实例碰头：公司的业绩下降了，领导让你找对策

1. 问题的标的应该准确，清晰

2.

界定问题的5W2H 和描述问题的SCQA

3. 重新定义问题

三、学识复盘实战操练一：结合实际事务，梳理实例（准备好的实例或者实地萃取）

1. 各组从实际事务中遇到的问题选出有代表性的实例

2. 采用

5W2H拆解

出实例中

问题

的要害点所在

3.

采用SCQA抓手描述出实例中要害的来由、冲突于核心问题

课程点睛：问题界定清楚，问题就破解了一半。

【境阶·第二重：入局】纸上得来终觉浅。真正的问题破解本领，必须在复杂战局中淬炼。

一、铁证破晓剧本来由：

1931 年“九一八”事变后东北沦陷，实操中，1932 年伪满洲国成立，日本开展残酷的殖民统治和经济掠夺。当得知“国联调查团”要来中国调查“九一八”事变等等经过真相的消息后，以巩天民为首的9位沈阳爱国学识分子，包括银行家、医学教授、教育家等等社会精英，自发秘密组成了国联外交爱国小组，具体来看，冒死行动起来收集证据。该小组历时40余天拍摄日军布告，获取内部文件，往细里说，整理形成400余页英汉双语《TRUTH》材料，执行层面，包含事变预谋性、日军暴行以及伪满洲国非法性三部分证据。根据“九君子”向国联调查团递交揭露日本侵略罪证的《TRUTH》相册，往细里说，1933 年国联报告认定日本侵略非法，换个角度看，日本退出国联并展开报复。1935 年 10 月，落地时，日军开始大规模逮捕“九君子”以及相关人员。我方地下组织接到情报，换个角度看，具体来看，展开营救并夺取证据副本的行动。

我们的故事，从实践看，就始于这场行动。你，准备好了吗？

二、队伍定位分配

在剧本中承担相关的定位，运行层面，去重温这段历史，往细里说，执行层面，还原当时在党的领导下，往细里说，我军和国民党生死搏斗的紧迫情境下，依旧做出正确的拆解和决定的进程，最终取得胜利

每组设以下定位：

你将获得一个充满矛盾的身份，并具备自己的专属特征和道具。可能是伪装亲日的银行家，也可能是身负秘密差事的卖水工。在有限的时间内，你需要借助搜证、私聊、公聊，从海量真伪难辨的资讯中找出要害线索：

谁是潜伏最深的内鬼“夜枭”？

怎么保护好最要害的潜伏者“麻雀”？

怎样营救被捕的“九君子”？

怎样夺取并转移《TRUTH》相册的副本，落地时，让真相大白于天下？

你的每一个决定，都关系着同志的安全和差事的成败。

三、剧本核心制度

借助大量的私聊、结盟和辩论，实操中，你将体验敌后事务中复杂的人际网络。你需要判断谁是朋友，就一线经验说，运行层面，谁是敌人，又在何时应该牺牲小我，运行层面，成全大义。游戏还设置三次“夜枭”锄奸公投环节，还原敌后事务的巨大压力。你需要运用智慧和口才为自己辩白，就一线经验说，从实践看，在实际应用里，或者指认他人。一言不慎，往细里说，满盘皆输。

课程点睛：剧本里的每一次判断失误，具体来看，从实践看，落地时，都是真实职场的一面镜子。

【境阶·第三重：悟局】不复盘，换个角度看，不成长。悟局，是从「经历」到「心得」的必经之路。

一、复盘画布四步法（结合剧本进程复盘学识抓手）

1. 情境事实——回顾剧本进程中，哪些难忘的情境画面，此处只说事实，不聊看法和情绪

2. 感受情绪——针对印象深刻的情境，有哪些感性的感受、想法、情绪都能够说一说

3. 思索想法——回到理性维度，思索这些情境经过以及情绪感受带来了哪些思索和启发

4. 规划改进——结合这些思索，在事务和生活中，类似情境下，你会做出哪些调整和改变

延伸思索包含但不限于以下内容：

1.在刚才的剧本还原中，运行层面，往细里说，往细里说，您和您的队伍是否交流充分顺畅？

2.队伍决策是否高效，精准，落地时，有哪些原因阻碍了决策的高效性、

3.在外部交流携手中，你们是否能迅速达成共识，为何、倘若不能，你有没有好的化解方案？

4.哪些要素和资讯很要害，却被忽略了，为何？

5. 真实事务中，有类似的情况吗吗？请举例

7. 真实事务类似的情况，该怎样有效化解和防止呢？

三，就一线经验说，问题挂牌环节

每组用便利贴写下“我们在问题破解中遇到的最大挑战”，往细里说，执行层面，贴在“问题墙”上，就一线经验说，后续模块针对性回应。

课程点睛：没有复盘的心得，落地时，只是经历。有复盘的经历，才是资产。

【境阶·第四重：破局】高手和普通人的区别，不是从不遇到问题，而是有一套构筑轮廓，具体来看，往细里说，系统破解难题的办法论。

承上启下：从问题界定到问题拆解

1. 首讲我们学会了

“界定问题”（5W2H，SCQA）

。问题界定清楚后，接下来就是“拆解问题”。本讲的核心抓手——

轮廓构筑四步法

——正是承接“拆解问题”阶段的核心办法论。它源于麦肯锡问题破解流程，实操中，具体来看，是结构化思路的落地抓手。

一，构筑轮廓全局思索--思路不混乱

1.

第一步：发散思索，具体来看，产生想法

1. 面对问题，落地时，先产生尽可能多的想法，头脑风暴，不设限、不评判。标的是“数量”不是“质量”

1.

第二步：归类分组，周全思索

1. 将想法按照推演分组，寻找共同点，构筑类别。如“人的问题”“流程问题”“抓手问题”。

1.

第三步：搭建轮廓，往细里说，换个角度看，构筑方案

1. 构筑结构化拆解轮廓，往细里说，遵循MECE要则——相互独立，完全穷尽。各部分不重叠，但合起来覆盖全部。

1.

第四步：查验轮廓，换个角度看，在实际应用里，完善方案

1. 验证轮廓的完整性和推演性，就一线经验说，找出遗漏和重叠。

二，在实际应用里，A型图拆解法——识别要害要素

2. A型图得名于其形状像大写字母A。左侧列出驱动因素，实操中，执行层面，实操中，在实际应用里，右侧列出结果表现，就一线经验说，从实践看，中间横线是因果连接。

3.

绘制步骤：

(1) 写出问题相关的所有要素

(2) 找出要素之间的因果关系

(3) 区分驱动因素和结果因素

(4) 找到杠杆点（投入最少，产出最大的干预点）

1.

实地上手：用A型图拆解剧本中的一个要害决策点。综合运用轮廓破解难题

问题拆解

三，在实际应用里，执行层面，深度拆解抓手1——微观因果拆解

理论：线性思路原理

1. 思路链：纵深拆解问题

2. 5Why：探究问题根源

3. 5So法：推导问题结果

4. 综合运用：寻找问题的根源和影响

实操上手：

运用线性思路拆解问题操练（模板）

四、深度拆解抓手2——宏观系统拆解

实例演示：

一家公司的新方略

理论：系统性思路

1. 重识因果：因果并非万 能

2. 十分规系统：系统动态变化的

3. 良性循环：构筑良性的系统

实操上手：

宏观系统拆解操练（系统拆解表模板）

五、特定拆解抓手

1. 通用抓手：（鱼骨图/SWOT/杠杆原理/领会层次/5W2H/学识管控/学识转化/改进循环）

2. 领导力抓手：（权变领导力/领导风格理论/管控方格理论）

3. 营销和货品抓手：（4P4C4R/市场开发模型/货品价值拆解/货品优势拆解）

4. 方略和执行抓手：（平衡计分卡/波特五力模型/卢因力场拆解/流程精进）

5. 绩效和激励抓手：（绩效棱柱/员工满意度拆解/8020法则/要事第一/双因理论）

（以上抓手视公司实际需要选项性研习）

问题碰头

：为何要深化改革？

五、拆解问题实战上手

各组差事：

从剧本经历或者事务问题中选项一个实例

采用轮廓构筑四步法搭建拆解轮廓

采用A型图或者5Why法找出要害要素和根本原因

各组展示拆解结果，从实践看，在实际应用里，具体来看，往细里说，讲师点评

课程点睛：拆解问题的深度，实操中，决定破解难题的精度。

【境阶·第五重：铸解】方案的优劣，换个角度看，取决于创造力的激发和决策力的判断。

一，问题切入

理论：价值最大化

1. 帕累托法则：选项最大价值化

2. 配对比较法：选项数值较大的

3. 要害经过法：选项有决定性的

二，问题解题打法

2.

1，创造解题打法

(1) 头脑风暴法：激发尽可能多的办法

(2) 群策群力法：彼此相互助推创造办法

(3) 结构化：金字塔原理

(4) 流程化：端现端的细化

实操上手：关于实际问题的头脑风暴操练

实操上手：

回顾评核的操练（模板）

2、三种思路

(1) 试错思路

(2) 抓手思路

(3) 推演思路

问题解答：

关于问题拆解和破解的问题解答

3、方案选项和决策

多维决策抓手：波士顿矩阵、SWOT拆解

三、学识复盘实战上手：借助队伍共创的方式开展研讨——找到最 佳答案

1.

采用A型图拆解出问题的要害要素，往细里说，落地时，运行层面，搭建思索轮廓

2. 运用发散思索，具体来看，执行层面，换个角度看，水平思索寻求可能得办法方案

3. 借助MECE要则/推演精进轮廓

课程点睛：方案的优劣，往细里说，取决于创造力的激发和决策力的判断。

课程点睛：方案的优劣，实操中，取决于创造力的激发和决策力的判断。

【境阶·第五重：笃行】研习的终点不是“知道”，而是“做到”。

一、结合实际事务，梳理实例

1. 各组从实际事务中遇到的问题选出有代表性的实例

2. 采用5W2H拆解出实例中问题的要害点所在

3. 采用SCQA抓手描述出实例中要害的来由、冲突于核心问题

二、借助队伍共创的方式开展研讨——找到最 佳答案

1. 采用A型图拆解出问题的要害要素，搭建思索轮廓

2. 运用发散思索，水平思索寻求可能得办法方案

3. 借助MECE要则/推演精进轮廓

三、将实例情境作为情景短剧，情景演绎

1. 将拆解后得到的破解难题方案梳理成具体执行方案

2. 将执行方案还原到情境中，改写成破解难题“剧本”

3. 按照定位分工协同开展剧本演绎的“排练”

四、参训者和老师对演绎情境拆解、点评和建议

1. 各组上台演绎破解难题的情境（结合旁白或者主持，落地时，运行层面，交代清楚来由和冲突）

2. 每组眼界结束后，在实际应用里，各组队员针对破解难题的思路和方案给出点评或者建议

3. 老师根据演绎和各组的建议给出点评，实操中，落地时，在实际应用里，建议和赋能

境阶课栈·铸解金句

境阶

金句

识局

问题不是从“破解”开始，在实际应用里，而是从“看见”开始。

识局

问题界定清楚，运行层面，执行层面，问题就破解了一半。

入局

剧本里的每一次判断失误，在实际应用里，在实际应用里，往细里说，都是真实职场的一面镜子。

入局

在复杂战局中暴露的问题，换个角度看，才是你最真实的本领边界。

悟局

没有复盘的心得，只是经历；有复盘的经历，运行层面，才是资产。

悟局

复盘不是追究责任，而是提取规律。

破局

高手和普通人的区别，具体来看，执行层面，具体来看，是有一套构筑轮廓，系统破解难题的办法论。

破局

破解难题不是靠灵光一现，往细里说，执行层面，在实际应用里，在实际应用里，往细里说，而是靠可复制的轮廓和办法。

笃行

研习的终点不是“知道”，从实践看，而是“做到”。

铸解

让问题不再是障碍，从实践看，而是成长的阶梯。

结语

问有法，解无界。

五重境的攀登——从识局明问到入局析因，从悟局复盘到破局铸解，再到笃行转化，具体来看，每一步都是在为管人者铸问题之眼，铸拆解之脑，换个角度看，铸破解之手。

境阶课栈·铸解

愿做您问题破解路上的同行者，助您：

以问为镜，照见真相；以框为器，执行层面，构筑思路；以解为果，成就不凡

课程有终时，成长无止境。愿每一位管人者，都能在问题面前——

识局而生慧，执行层面，入局而淬炼，悟局而明道，破局而铸解，笃行而成事。

期待和您，在更高的境阶相遇。

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|赵猛老师