课程背景
荀子曰“人无礼则不生，事无礼则不成，在实际应用里，国无礼则不宁。”巍巍华夏、泱泱中华，源远流长，信念笃定传承礼仪之邦的光芒。
当前，具体来看，中华民族的伟大复兴工程正如火如荼，执行层面，从礼义廉耻的国之四维到耳熟能详的社会主义核心价值观，实操中，中国影响正在日益和改变着世界，怎样让中国样貌更好地引领世界，传承和弘扬中华礼仪信念是必由之路。人是最鲜活的一张名片。
在全球化跨信念交流中、在国家严谨治理的进程中，运行层面，政府公职人员是政府运转的中坚力量，履行国家公职，代表国家样貌，兹事体大，故而，政务精英理当勇做践行礼仪信念风行草偃的引领者和传递者，就一线经验说，从古至今，学修礼仪一直被视为修齐治平之道。
对于政务机关的事务人员、国家公职人员、政务大厅服务事务者来说，修己达人君子风度，样貌专精，举止有度、言谈得体，研习掌握符合时代要求的政务礼仪规范，不仅是立身处世的要害法宝，就一线经验说，更是成就事业的必要条件。
从专精的角度看，就一线经验说，政务礼仪不是简单的站坐行蹲，迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎事务效率、整体利益、国家样貌的问题。它既是国家演进的需要，也是实际事务交往的需要。
【课程特色】
实例解说 视频观摩 定位担当 小组碰头 流程上手 测试PK 收束完善 作业巩固 落地实践 考核反馈 跟进拉升
课程大纲
1.
一、寻根溯源说礼仪 （ 实例导入 ）
2. ●礼在中华传统信念中的地位
3. ●礼仪和社会主义核心价值观
4. ●礼仪信念和和谐社会
5. ●礼仪素养和服务型政府
6. ●礼仪和文明城市创建
7. ●公务礼仪的前世今生
8. ●公务礼仪和服务效能
9. ●公务礼仪和职业素养
10. ●公务礼仪和服务意识
11. ●公务礼仪的适用范围
12. ●礼仪中的尊位“尊”什么
13. ● 礼仪是人际关系的润滑剂
14. ● 礼乐信念和幸福人生
15. ●关于涉外礼仪的部分
17. 1.摆错参会领导的桌牌顺序
18. 2.书面呈报事务出现不规范的口头语
19. 3.干部任免通知的“任命”和“免职”
20. 4.全委会开幕前的突发经过
21. 5.出现冷场的市委常委会议
22. 6.漏发迎送指南导致怠慢贵宾
23. 7.公务迎送选错行车路线
24. 8.公务迎送被贵宾问住了
25. 9.公务迎送服务的规格和形式
26. 10.被投诉的“全国文明单位”
27. 11.电影《孔子》《十二公民》实例拆解
28.
二、服饰举止展样貌
29. ●以貌取人和首映效应
30. ●个人样貌体现审美和修养
31. ●公务员着装的五要则六禁忌
32. ●定位定位和情境着装
33. ●发型和脸型 款型和体型
34. ●色彩搭配和职业情境
35. ●不同事务情境的样貌准则
36. ●公务服务情境的职业装准则
37. 男士 干净整洁 沉稳厚重 干练朴实
38. 女士 简洁素雅 知性端庄 得体优雅
39. ●画龙点睛的配饰采用
40. ●服饰背后是品味
41. ●举手投足即态度
42. ●神情管控是重点
43. ●眼神传递内心世界
44. ●微笑是世界通用的语言
45. ●事务情境站姿坐姿的禁忌
46. ●服务情境五种错误的体态
47. ●关于动作的恰当运用
49.
（视频观摩 、图片对比、实例拆解、小组碰头、交流还原训练）
50. 1.还记得那位“表哥”吗 ？
51. 2.穿着波西米亚裙的副县长
52. 3.政务大厅的性感女孩
53. 4.市民大厅的第一张名片
54. 5.脸难看引起的冲突
55. 6.焦点访谈的暗访视频
56. 7.以貌取人的张局长
57. 8.博鳌论坛的贵宾坐姿
58. 9.高能量姿态产生的误会
59. 10.G20峰会等等国际活动位序依据
60. 11.电影《在云端》《焦点访谈》实例拆解
61.
三、公务迎送有规范
62. ●公务迎送礼仪的基本要则
63. ●内宾迎送和外宾迎送三个不同特征
64. ●情境着装和时间观念
65. ●关于求同存异 遵守惯例
66. ●尊重隐私和维护样貌
67. ●迎宾事务的五个细节
68. ●告别送客的三个禁忌
69. ●布置实地的五个要点
70. ● 三A法则和晕轮效应
71. ●零度干扰和末轮效应
72. ● 会面致意的礼仪
73. 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 注目礼
74. 合十礼 欠身礼 招手礼 挥手礼仪 寒暄礼
75. 避让礼 示手礼 吻手礼 撞肩礼 碰鼻礼 ........
76. ●引见的礼仪方式以及次序
77. ●公务迎送中的位次礼仪
78. ●关于距离和分寸
79. 亲密空间距离 私人空间距离
80. 社交空间距离 公共空间距离
81. ●服务迎送中的站位 走位 带出位次
82. ●“尊位”的确定依据
83. A 会见会谈的位次 拍照合影的位次
84. B 乘坐不同轿车的位次 乘坐飞机轮船位次
85. C 电梯楼梯的位次 公务宴请的位次
86. ●迎送服务中的持物、递物，接物禁忌
87. ●做客有礼 关于客人
88. 有约在先 上门有礼 客随主便 适时告退
89. ●待客有道 关于主人
90. 用心安排 迎送礼让 热情周到 主随客便
92. 1.办公室会见的位次排列上手
93. 2.合影拍照的位次安排上手
94. 3.不恰当称呼导致的误会实例
95. 4.老张认为的和而不同和遵守惯例
96. 5.会议中的零度干扰服务
97. 6.迎宾和送客的站位排列
98. 7.公务宴请的序位于座位
99. 8.引见不当引起的尴尬
100. 9.电影电视实例拆解
101. 10.接机后和买方在车内沉默不语或者滔滔不绝
102. 11.临时参会被拒之门外的张部长
103.
四、言为心声说交流
104.
（一）言之有礼
105. ●礼貌用语是文明社会的要害标志之一
106. ●得体的措词是高效交流的前提
107. ●谦词敬语和雅言俗语的采用
108. ●礼貌用语的采用
109. 准则式问候语 时效性问候语
110. 欢迎和送别用语 请托求助语
111. 致谢用语 征询用语 应答语
112. 祝贺语和推托语
113. ●文明用语的采用
114. ●关于称呼的礼仪
115. 区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌
116. 简明扼要 语言准则 发音正确 语调柔和
117. 音量适中 快慢有度 语气谦恭 用词文雅
118. 称呼中的职业 职务 职称 学衔 亲属的规范
119. ●礼貌表述的五个禁忌
120. 粗话 脏话 黑化 怪话 废话
121. 主题正确 方式恰当 措辞委婉 不和人抬杠
122. ●关于专精术语的表述
123. ●事务中敬语的采用
124. ●事务用语五禁忌
125. ●事务电话的礼仪
126. 拨打 接听 记录 反馈 禁忌
127. ●事务微信规范采用
128. A 关于微信名和头像
129. B 关于添加微信
130. C 微信朋友圈的管控
131. D 微信事务群的资讯回复
132. E 微信交流的五个禁忌语
133. F 视频和音频的采用规范
134. D 推送好友需注意
135. ●邮件收发的规范
136.
（二）言之有情
137. ●情商高就是会说话
138. ●情绪在的谈话中发挥作用
139. ●共情不等于同情
140. ●情理之中意料之外
141. ●运用共情打破僵局
142. ●左右脑的区别
143. ●别让情绪左右了你
144. ●先处理心情 再处理事情
145. ●健康情绪的三个准则
146. ●积极情绪的价值
147. ●有效舒缓压力的三种方式
148. ●关注情绪的说话会拉升你的幸福
149.
（三）言之有术
150. ●做出有意义的回应
151. ●审时度势语际关系图
152. ●身体距离影响我们的行为
153. ●发现隐而未见的误区
154. ● 创造有安全感的交流环境
155. ●有些玩笑开不得
156. ●破解冲突的办法清单
157. ●突破惯性思路
158. ●陷入僵局不如搁置
159. ●当心祸从口出
160. ●让冲突变携手
161. ●声音传递情感 关于打动人
162. ● 谈话中的目光接触 神情的力量
163. ● 有效采用肢体语言人
164. ●高低能量的五种仪态
165. ●赞美是胸怀气度的体现
166. ●赞美的五个要点
167. ●接受赞美的积极反馈
168. ●不会提问就不是好的碰头
169. ●有效聆听 远离误解
170. ●影响力是“演”出来的
171. ●用触动人心的事实传达看法
172. ● 将话说到心坎上
173. ●让人反感的五种说话方式
175. 1.奥运会结束后的记者采访
176. 2.焦点访谈“你能不能好好说话”
177. 3.八个办法的上手（讲述、叙述、碰头、呈报、陈述、解释、 回应）
178. 4.给你30秒，执行层面，你该说什么？
179. 5.合格呈报的三大要素
180. 6.明晰目的是主导的前提
181. 7.杜拉拉升职记实例拆解
182. 8.易中天被采访的三个问题
183.
五、 课程回顾收束
184.
六、 课程运用规划
185. 考核（ 试题 实践暗访 回访 反馈 督导跟进）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|贾依真老师
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国家机关事务人员、国企央企事务人员。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。