高效沟通

一、 为何你总觉得交流很累？——构筑高效交流的底层认知

1. 交流的本质和核心价值

• 交流的三大核心目的：外求认同、内求共鸣、实求协同

• 交流对个人（人际关系、职业演进）和组织（统一思想、拉升绩效）的意义

• 实例：从《鬼谷子-九种说话招数》看交流的因人而异

1. 2. 影响交流成效的六大要害因素

• 环境、性格、情绪、信任、认知、思路怎样左右交流结果

• 模型：交流漏斗模型——从"你心里想的100%"到"别人行动的20%"

• 抓手：乔哈里视窗——怎样借助扩大"公开象限"拉升交流透明度和信任度

2. 3. 交流进程解构和障碍识别

• 发讯者、编码、渠道、解码、收讯者——资讯是怎样传递和变形的？

• 活动操练：纸张撕扯游戏——体验资讯在传递进程中的必然损耗和偏差

二、 怎样让上级愿意听、听得懂、能支持？——向上交流的艺术

1. 向上交流的核心：领会和预判

• 向上交流最核心的两个字为何？

• 怎样精准领会公司的方略和上级的真实诉求？

• 实例碰头："安排聚会时间"——怎样将杂乱资讯开展清晰呈报？

3. 2. 结构化表述：让你的呈报"一击即中"

• 模型：金字塔原理四要则（结论先行、以上统下、归类分组、推演递进）

• 怎样运用金字塔原理组织呈报内容，让领导在30秒内抓住重点？

• 操练：将混乱的购物清单（葡萄、牛奶…）开展分类，体验结构化思路的威力

4. 3. 要害情境实操：请示和呈报的准则流程

• 请示事务说方案：怎样将"解答题"变成"选项题"，提供2-3个备选方案？

• 呈报事务说结果：结果思路是第一思路，掌握呈报进度的准则话术模板

• 抓手：日常呈报的六大模板（呈报进度、诉求、业绩、困难、建议等等）

5. 4. 交流中的"隐形语言"：行为和情绪管控

• 读懂行为语言：55/38/7法则，识别并防止交流中的消极"小动作"（如狼顾、双臂交叉）

• 高情商交流话术：将"我不会"改成"我正在研习"——让人喜欢你的8句话术转换

三、 怎样布置差事不返工、聆听反馈不走样？——向下交流的艺术

6. 1. 精准传达：确保指令清晰一致

• 抓手：向下布置事务四步骤（陈述-复述-记录-共识）

• 实例："订单分类错误"的冲突是怎样因交流传达失误造成的？

• 课堂操练：分组上手怎样向部属布置"春节礼品采购"差事

7. 2. 深度聆听：听懂部属的"弦外之音"

• 聆听的五个层次，你在哪一层？

• 抓手：3F聆听法——聆听事实（Fact）、感受（Feeling），意图（Focus）

• 测试：事实和评判的区分操练（如"老板无缘无故冲我发火"）

8. 3. 有效反馈：激发部属潜力的催化剂

• 领导力反馈的三级模型（0级，1级、2级反馈）

• 抓手：BIC反馈法——基于行为（Behaviour），影响（Impact）、后果（Consequence）开展建设性反馈

• 怎样运用二级反馈（表扬并说明原因）激励员工？

四、 怎样打破部门墙，达成跨部门协同共赢？——平级交流的艺术

推演：从"认识问题-构筑要则-革新协同"的步骤，构筑平级协同的新范式。

9. 1.正视现实：平级交流的七大痛点

• 为何平级部门之间容易不配合、踢皮球？

• 交流操练：拆解情景剧中"小马和珍珍"在跨部门交流中存在的问题

10. 2. 交流基石：平级交流五项核心要则

• 尊重、赞美、信任、利他（先支援别人）、双赢要则

• 模型："第3选项"协同思路模式——超越"你的办法"和"我的办法"，共同创造"我们的办法"

11. 3. 同共创：从对抗到携手的四步法

• 创造协同四步骤：询问、界定、创造、达成

• 定位担当：情境上手——怎样作为第三方调解两个不和的同事？

12. 4. 行动指南：平级协同"五位"法

• 到位、补位、定位、换位、站位——在日常事务中怎样具体运用？

• 获取对方信任的5个高情商办法（如：说谢谢时加上对方的名字）

五、 课程收束和行动指南

13. 1. 核心学识点回顾和巩固操练

14. 2. 课程落地：推荐三本延伸阅读书籍

15. 3. 拟定个人《高效交流改进规划》

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博闻智咨询|贾依真老师