课程背景
商业竞争激励的今天，英才是公司竞争制胜的要害要素，制约公司演进的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。 公司持续从社会上引进各种类型的英才，为公司演进方略提供强大的人力资本保障。英才的要害是素质问题，怎样让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，构筑一支属于自己公司的职业化队伍，就成为摆在我们面前的一个要害课题。研习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，换个角度看，不仅是一个人在职场中立身处世的要害法宝，更是成就事业的必要条件。
从专精的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲，迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎事务效率、公司利益、品牌样貌的问题。它既是国家演进的需要,也是实际事务交往的需要。
【课程特色】
实例解说 视频观摩 定位担当 小组碰头 流程上手 测试PK 收束完善 作业巩固 落地实践 考核反馈 跟进拉升
课程大纲
一、职场礼仪概述 （ 实例导入 ）
• 定位认知 我是谁
• 商务礼仪和职业素养
• 职业道德和服务意识
• 商务礼仪的适用范围
• 礼仪中的尊位“尊”什么
• 礼仪是人际关系的润滑剂
• 快乐事务 幸福生活
二、职场商务迎送礼仪
• 迎送礼仪的基本要则
• 内宾迎送和外宾迎送三个不同特征
• 情境着装和时间观念
• 关于求同存异 遵守惯例
• 尊重隐私和维护样貌
• 迎宾事务的五个细节
• 告别送客的三个禁忌
• 零度干扰和末轮效应
• 会面致意的礼仪
• 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 注目礼
• 合十礼 欠身礼 招手礼 挥手礼仪 寒暄礼
• 避让礼 示手礼 吻手礼 撞肩礼 碰鼻礼 ........
• 引见的礼仪方式以及次序
• 迎送中的位次礼仪
• 关于距离和分寸
• 亲密空间距离 私人空间距离
• 社交空间距离 公共空间距离
• 服务迎送中的站位 走位 带出位次
• “尊位”的确定依据
A会见会谈的位次 拍照合影的位次
B 乘坐不同轿车的位次 乘坐飞机轮船位次
C电梯楼梯的位次 公务宴请的位次
• 迎送服务中的持物、递物，接物禁忌
• 做客有礼 关于客人
• 有约在先 上门有礼 客随主便 适时告退
• 待客有道 关于主人
• 用心安排 迎送礼让 热情周到 主随客便
三、高效交流
• 交流的基本认知
• 影响交流的因素
• 交流对人的意义
• 交流对公司额意义
• 交流进程图
• 交流漏斗
• 向上交流的艺术
• 金字塔原理
• 请示事务说方案
• 呈报事务说结果
• 事务呈报的九大招数
• 55387要则
• 平级交流的招数
• 小马珍珍视频引入问题
• 和统计交流的五要则
• 构筑第三选项思路模式
• 创造协同四步骤
• 评级交流五位法运用
四、课程回顾收束
五、课程运用规划
考核（ 试题 实践暗访 回访 反馈 督导跟进）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|贾依真老师
适合谁听
公司对外部门事务人员 公司储备干部 公司中高层以上的管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。