礼赢商运、礼赢职场—职场商务礼仪

一、职场礼仪概述 （ 实例导入 ）

 1、定位认知 我是谁

 2、商务礼仪和职业素养

 3、职业道德和服务意识

 4、商务礼仪的适用范围

 5，礼仪中的尊位“尊”什么

 6，礼仪是人际关系的润滑剂

 7、快乐事务 幸福生活

二、职场商务迎送礼仪

1、迎送礼仪的基本要则

2、内宾迎送和外宾迎送三个不同特征

3、情境着装和时间观念

4、关于求同存异 遵守惯例

5、尊重隐私和维护样貌

6、迎宾事务的五个细节

7、告别送客的三个禁忌

8、零度干扰和末轮效应

9、会面致意的礼仪

握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 注目礼

合十礼 欠身礼 招手礼 挥手礼仪 寒暄礼

避让礼 示手礼 吻手礼 撞肩礼 碰鼻礼 ........

10、引见的礼仪方式以及次序

11、关于距离和分寸

12、服务迎送中的站位 走位 带出位次

13、迎送服务中的持物、递物、接物禁忌

四、办公室的礼仪

1，办公室的礼仪禁忌

案头整齐 勤于政务 茶水间禁忌

2，上下班的问候 遇见上级和买方的礼节

3、上下级关系的相处

• 对上级 服从命令 维护微信 不得越位

• 对待部属 尊重体谅 关爱友善

4、和异性的相处的分寸

5、听取呈报的礼仪规范

五、职场中的交流礼仪

（一）言之有礼

1、礼貌用语的采用

• 准则式问候语 时效性问候语

• 欢迎和送别用语 请托求助语

• 致谢用语 征询用语 应答语

• 祝贺语和推托语

2、文明用语的采用

• 关于称呼的礼仪

• 区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌

• 简明扼要 语言准则 发音正确 语调柔和

• 音量适中 快慢有度 语气谦恭 用词文雅

• 称呼中的职业 职务 职称 学衔 亲属的规范

3、礼貌表述的五个禁忌

• 粗话 脏话 黑化 怪话 废话

• 主题正确 方式恰当 措辞委婉 不和人抬杠

4、关于专精术语的表述

• 事务中敬语的采用

• 事务电话的礼仪

• 拨打 接听 记录 反馈 禁忌

5、事务微信规范采用

• 关于微信名和头像

• 关于添加微信

• 微信朋友圈的管控

• 微信事务群的资讯回复

• 微信交流的五个禁忌语

• 视频和音频的采用规范

• 推送好友需注意

6，邮件收发的规范

（二）言之有情

• 情绪在的谈话中发挥作用

• 共情不等于同情

• 先处理心情 再处理事情

• 健康情绪的三个准则

• 积极情绪的价值

（三）言之有术

• 做出有意义的回应

• 审时度势语际关系图

• 身体距离影响我们的行为

• 发现隐而未见的误区

• 创造有安全感的交流环境

• 有些玩笑开不得

• 破解冲突的办法清单

• 突破惯性思路

• 陷入僵局不如搁置

• 当心祸从口出

• 让冲突变携手

• 声音传递情感 关于打动人

• 谈话中的目光接触 神情的力量

• 有效采用肢体语言人

• 高低能量的五种仪态

• 赞美是胸怀气度的体现

• 赞美的五个要点

• 接受赞美的积极反馈

• 将话说到心坎上

• 让人反感的五种说话方式

• 高效交流情境情境上手

六、宴请用餐显文明

（一）常见的六种用餐形式

• 公务商务宴请

• 私人宴会

• 便餐

• 事务餐

• 自助餐

• 鸡尾酒会和茶会

1.

七，用餐中的礼仪

2.

八、敬茶的礼仪

九、迎送礼仪活动策划

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博闻智咨询|贾依真老师