课程背景
随着经济全球化的持续纵深，政企之间对接携手和公务往来也日益频繁，公务礼仪担当着越来越要害的定位，已然成为现代公务活动必不可少的交流抓手。公务交往活动中，迎送事务是彼此的交流纽带，而驾驶员是政企样貌展示的第一窗口。作为代表对外样貌的公务人士，驾驶员的事务不只是公务车和车辆保养，应公司要求，驾驶员要灵活担当多种不同定位。专精驾驶员不仅要有硬资格一过硬的专精专精本领，更要具备软资格一良好的职业样貌、公务迎送礼仪和职业服务意识。怎样以大方得体的商务样貌和彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，为远道而来的携手伙伴顺利打开成功携手之门？怎样以优雅得体的言谈举止和专精有素的职业样貌给买方留下完美第一印象？
本课针对政企专精驾驶员，量身定制公务活动中的礼仪规范和服务招数，成就魅力专精公务车驾驶员！
课程收益
● 纵深领会迎送事务的意义并有效梳理迎送事务流程和注意事项；
● 掌握公务迎送的礼仪细节，减少隔阂和距离感，从细微之处体现尊重和真诚；
● 弄懂并掌握公务情境中实用迎送礼仪，在各类公务迎送活动中游刃有余，增加自身魅力；
● 研习驾驶员先进服务理念，拉升职业服务意识并掌握有效化解招数；
● 拉升自身可信度和美誉度，练出对外良好的公众样貌，增加效益。
【课程特色】
实例解说 视频观摩 定位担当 小组碰头 流程上手 测试PK 收束完善 作业巩固 落地实践 考核反馈 跟进拉升
课程大纲
1. 定位认知 我是谁
2. 公务礼仪和职业素养
3. 职业道德和服务意识
4. 公务礼仪的适用范围
5. 礼仪中的尊位“尊”什么
6. 礼仪是人际关系的润滑剂
7. 快乐事务 幸福生活
一、迎送前准备ABC_一切尽在掌握中
1. 公务车驾驶员样貌礼仪
1）专精样貌从头开始
2）着装TPOR 要则
3）驾驶员样貌查验5部曲
4）微笑服务4大依据
2. 公务车车容车貌管控
3. 公务车车容车貌管控
1）拆解车容查验表
2）车内贴心必备品
4. 电话联系一和买方第一次亲密接触
1）接听电话4步骤
2）拔打电话要有始有终
3）电话语言招数一犹如面对面
5. MOT要害时刻运用
二、驾驶员迎送流程和行车礼仪
1. 驾驶员礼仪第一部一迎客上车
1）开关车门引领上车
2）问候和礼貌用语
3）握手礼仪
2. 公务座次礼仪
1）车型一开什么车
2）驾驶员一谁开车
3）宾客意愿最要害
3. 驾驶员行车礼仪
1）安全第一平稳驾驶
2）文明行驶5不能
3）驾驶礼仪A to Z
4. 画上圆满句号一送客下车
1）温馨提醒一细节服务打动买方
2）开关车门挡门上框
3）告别和祝福一期待下次相会
5. MOT要害时刻运用
一、公务接机礼仪：机场一酒店
1. 接机流程图和动线拆解
2. 机场迎送3W1H对应表
3. 知己知彼方可胸有成竹
1）掌握买方各项资讯
2）国际惯例和风俗习惯
4. 欢迎和问候
5. 引见和握手
1）公务型自我引见
2）引见他人顺序
6. 电梯礼仪
1）电梯也有上座
2）进出电梯先后顺序
二，公务餐桌礼仪：
1. 迎送3W1H对应表和动线拆解
2. 上桌和上座
3. 中餐餐具采用规范
4. 筷子的那些事儿
5. 餐桌上吊胃口的丑态
三、公务中的语言表述招数——言谈礼仪
1. 言之有理（基本服务规范用语）
1) 谦词敬语的运用
2) 服务用语的采用规范以及禁忌
3) 你是一个善于表述的人吗？（还原测试）
2. 言之有术（交流招数在服务中的运用）
1) 交流漏斗
2) 有效交流的润滑剂——赞美的四个层次
3) 交流中的四项要则
4) 情感账户
5) 五种交流语言的运用
3. 言之有情 —— 服务中的冲突处理本领
1) 先处理心情 再处理事情
2) 有效管控情绪的三种方式
3) 积极心理学——事务中 你能够更快乐
4) 让出色成为一种习惯
四、服务流程精进梳理
五、情境上手 复盘拉升
六、课程回顾收束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|贾依真老师
适合谁听
驾驶员岗位相关人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。