课程背景
1.
和上级/导师交流时，耽误事务进度、消耗领导信任，留下负面印象
• 不敢提问：遇到问题怕暴露无知，选项闷头苦干？
• 不会呈报：呈报事务啰嗦没重点，抓不住领导想听的核心？
• 被动等待：只做交代的事，在实际应用里，不主动反馈进度，直到领导来催？
• 事务出了疏漏，领导在例会上突然点名，作为经办人，当场怯场到说话结巴，怎样转危为机？
1.
和同事协同交流时，降低协同效率、引发人际矛盾、被贴上"不专精"标签
• 表述不清：采用过多学生式语言或者网络用语，同事听不懂？
• 缺乏分寸：只是想提精进建议，却被误解为指责？
• 过度倚重：遇到问题不先思索就求助，影响同事事务效率
• 被动等待：找同事帮忙像「求爷爷告奶奶」：你说「这个事很急」，具体来看，对方回「我手头也有活」
1.
跨部门/公开情境交流时，错失展示机会、想法不被重视、影响队伍整体表现
• 害怕发言：在会议或者群面中因怯场而沉默，存在感低
• 推演混乱：自由碰头时想到哪说到哪，看法缺乏条理性
• 不懂配合：在队伍差事中只想突出个人，忽视协同共识
交流的目的是“成事”：职场交流的核心是破解难题、推进事务，而非争辩对错或者单纯追求和谐，职场人的事务，80%以上倚重于交流。对于刚进入职场的新人而言，交流不是“说话”，具体来看，而是：
为“生存”——
安全地留下，顺利起步
为“演进”——
高效地成长，创造价值
为“共赢”——
构筑影响力，成为枢纽
课程收益
1.
获取4项本领：
• 掌握结构化表述的抓手，能清晰、有条理地开展事务呈报
• 学会聆听和反馈的招数，改进人际关系，拉升协同效率
• 弄懂不同交流风格，掌握跨部门协同的基本办法
• 借助实战还原，拉升在压力情境下的交流应变本领
1.
改变态度：
从“学生思路”到“职场思路”的转变： 从“我要证明我对”到“我要促成事成”
2.
改进氛围：
协助公司形成良好的交流氛围，让队伍更有激情和能量，让思索和行动在员工身上真正发生。
课程大纲
破冰和导入——为何职场交流是你的第一核心竞争力？
一、
交流障碍的形成
1. 1、价值观→思路方式→本领→交流表述
二、90%以上的误会来自于乔哈里窗：交流盲区 = 协同雷区
1、开放区（双方已知）：表面诉求
2、盲区（对方已知，自己未知）：对方的真实顾虑
3，隐藏区（自己已知，对方未知）：自己的隐藏诉求
4，未知区（双方未知）：潜在隐患
2.
三、你漏掉了多少要害情报：你听到的≠对方说的≠实际想表述的
3. 1、漏斗的筛眼：认知偏见 / 情绪干扰 / 资讯过载的识别和规避
四、让你的“听”有成效
1、鹦鹉式回应防误解招数：复述事实+确认感受+澄清诉求
2、聆听笔记：高效记录法
3、精准捕捉：区分“事实、看法、期待”三层资讯
五、交流的本质：不是“说话”，而是“破解难题”和“构筑信任”
1、接受资讯和反馈
体验：
职场中的乔哈里窗
交流：
职场本领拍卖
4.
实例：
“公司推进新系统”碰头——跨部门交流在实际事务中的障碍
5.
实例：
职场人最恨的“已读不回”
一、促成交流成功的6个要害要素
1、 交流标的
2、 找到共赢点
3、 聆听
4、 结构化表述
5、 消除业务壁垒
6、 促开展动
1.
抓手：
交流平衡轮
2.
3.
一、向上交流——结构化表述：用“金字塔”思路让你的呈报价值千金
4. 1、思路陷阱：大脑懒惰，怎样告别点线面思路
5. 2、常见呈报的两大致命伤：随心所欲，说不清听不懂
6. 3、职场人的 “结构化表述系统”=结论先行+以上统下+归类分组+推演递进
7. 4、金字塔思路的要害点：论证类比
8. A.论，结论先行，精力有限，开门见山——呈报开头直接说结论
9. B.证，以上统下，不能差辈——用资料/事实支撑看法
10. C.类，归类分组：相对独立，完全穷尽、不重不漏——跨部门交流时分类表述诉求
11. D.比，关系为先，推演为重，清晰简单——用推演关系串联内容，如问题→原因→方案
12. 5、呈报受众拆解：别让努力无效输出
明晰受众：提前设定表述情境、明晰受众
受众诉求：防止资讯过载，将 “我做了什么”翻译成“队伍/组织获得了什么”。
13. 期望行为：希望表述后对方达成哪些行为
14. 6、零散资讯“一键提炼”：3步抓出核心结论
15. A.内容识别筛选
16. B.资讯归纳整理
17. C.要点提炼结论
18. 7，结论先行：中心思想、结论、主题
19. 8、推演分层：搭建稳固的呈报结构
20. 推演关系认知和匹配：A.时间顺序B.空间顺序C.三角排列D.步骤排列E.并列关系
21. 资料支撑：让结论更硬
1、 呈现：将专精词变成 “大白话”
2、 简化版结构化思路——总分总
1. 总：纲要先行、看法/结论先行、重点先行
2. 分：用推演关系论证“总”，时间顺序论证、用三角序列论证，用黄金思路圈论证
3. 总：归纳收束要点和行动
4.
实例拆解：
你到底想提什么方案？
5.
实战1：
项目进度呈报
6.
实战2：
盲盒呈报
7.
二、日常向上交流——要么促成决策，要么促成行动
8.
定位担当1
领导的指令简单笼统
9.
实例2
领导布置的差事我不会做
10.
实例3
事务量饱和，接不了新差事
11.
一、交流风格测评和适配
1、DISC 四种交流风格迅速识别
2、不同风格的交流适配招数
交流：
职场障碍越野赛
卡牌体验（少于32人可开展）
12.
二、怎样找到双赢点——缩小共同盲区
13. 第一步：构筑资讯情报网
14. 第二步：规划共赢方案轮廓
15. 第三步：结构化交流话术
16. 第四步：构筑利益交换制度
17. 第五步：构筑协同生态系统创
18. 王 者：制造共赢指标
19.
三、怎样通关跨部门协同情境
20. 求助的本质：一场隐形的价值交换
21. 1，求助成功率 =（对方收益感 × 你的准备度）÷ 对方时间成本
22. 2、交流成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮
23. 求助误区：走出自己设置的陷阱
24. 1，求助羞耻
25. 2，等价误区
26. 高效求助两步法：从“被拒尴尬”到“主动支持”
27. A.怎样让对方觉得我“值得帮”：寻找并明晰我们之间的共同标的
28. B.借助我的行为让对方“帮得了”：降低对方决策成本，运行层面，我方的强准备
29. C. 交流中：用「结构化表述」拉升求助效率
30. 当我被支援后，感谢对方的五种形式
31. A.口头感谢——真诚
32. B.书面感谢——庄重，受众广
33. C.呈报式感谢——清晰明晰，结果导向
34. D.感谢基金——形成习惯
35. E.感谢台账——心里有数
36. F.自己专属的感谢
交流：
给跨部门同事写一封感谢信
37.
情景上手：
冲突处理
38.
避坑指南：
哪些话不要说，执行层面，哪些事不要做
【课程回顾和收束】
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|谢迪老师
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公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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