课程背景
• 总说交流难，交流效率低，不就是好好说话吗？
• 找同事帮忙像「求爷爷告奶奶」：你说「这个事很急」，实操中，对方回「我手头也有活」
• 事务出了疏漏，领导在例会上突然点名，作为经办人，当场怯场到说话结巴，怎样转危为机？
• 找同事要资料，对方回复“下周给你”，但到期没动静，换个角度看，再催时对方说“我以为不急”，没有资料被领导批评？
• 对方讲得越专精，自己越懵，不敢追问怕暴露“不懂行”，最终协同成效打折扣。
• 领导让你指导新人写一份市场拆解报告，重点是拆解竞品优劣势，结果收到的报告全是资料堆砌，教新人不如自己做？
• 只是想提精进建议，却被误解为指责？
公司在营运进程中都需要员工之间的配合，在配合进程中交流是必不可少的一个环节，并且占据了员工很大一部分时间和精力。交流这件事看似很简单，会说话就能够，不过实际却很难。一方面是人和人之间的差异是客观存在的，另一方面在公司中员工有不同的层级、立场、定位，这些都会导致大家在交流进程中产生内耗。
本课希望从理念的输入到针对型操练，来让大家掌握更好的交流办法和抓手，拉升交流本领。课程以“聆听力、表述力、协同力”为主体，结合实例、情景上手、队伍交流等等办法抓手，落脚向上、向下、平行以及对外等等交流情境，让参训者掌握职场交流的主体流程和交流办法，以达成降低公司内耗，拉升组织效能的标的。
课程收益
1.
获取3项本领：
• 掌控交流主动权、掌控对话的本领
• 洞悉上级、平级、部属交流诉求的本领
• 在交流对话中使两方双赢的本领
1.
运用3类办法：
• 有效聆听的办法
• 高效表述的办法
• 队伍协同达成标的的办法
1.
改变态度：
构筑高情商交流思路，达成从 "会说话" 到 "能成事" 的跨越
2.
改进氛围：
协助公司形成良好的交流氛围，让队伍更有激情和能量，让思索和行动在员工身上真正发生。
课程大纲
模块一：你弄懂交流的底层推演吗？——重新认识职场交流
实例导入：闲聊式交流 vs 标的导向交流
一、职场交流的本质：不是 “说话”，是 “破解难题”
1、交流公式：资讯价值 = 内容质量（锁住对方诉求） × 传递效率（3句内说清核心） × 接收成效（是否行动）
2、职场交流三要则：
A.结果导向：每句话都要 “带钩子”， 要么促成决策，要么促成行动
B.定位意识：向上呈报是 “资讯过滤器”，向下交流是 “标的翻译机”
C.双赢思路：凡提议必有利于对方
3、情商交流的核心思路：利益诉求→情绪触点→身份定位
二、交流风格测评和适配
1、DISC 四种交流风格迅速识别
2、不同风格的交流适配招数
交流：
职场障碍越野赛
卡牌体验（少于32人可开展）
模块二：以为会听还是真的会聆听？—打开交流的第一将钥匙
3.
一、你漏掉了多少要害情报：你听到的≠对方说的≠实际想表述的
4. 1、漏斗的筛眼：认知偏见 / 情绪干扰 / 资讯过载的识别和规避
5.
二、乔哈里窗：
6. 提问式聆听：用 3 类问题打破资讯壁垒
7. 1、探测性问题（扩大开放区）：除了刚才说的，运行层面，还有哪些因素影响了项目进度？
8. 2，反思性问题（缩小盲区）：你觉得这个方案对市场部最大的挑战为何？
9. 3、假设性问题（挖掘隐藏区）：倘若预算增加 20%，你会优先投入到哪个环节？
三、结构化聆听办法和招数
1、试着找到对方的固有观念和动机
2、精准捕捉：区分“事实、看法、期待”三层资讯
3、鹦鹉式回应防误解招数：复述事实 + 确认感受 + 澄清诉求
4、聆听笔记：3色笔高效记录法
四、深挖动机：比“听到内容”更要害的是“为何说”
1、精准捕捉：区分“表述诉求，权力博弈，表述情绪”三种弦外之音
视频播放：
会议争吵——捕捉事实、看法、
交流：
聆听操练-你听到了什么？
操练：
乔哈里窗在职场的展现和破解
实例：
领导到底啥意思？
模块三：要害对话总跑偏，你的表述戳中痛点了吗？
10.
一、标的失焦三大困局
11. 1、自我标的：我希望为自己达成什么标的
12. 2、对方标的：我希望为对方达成什么标的
13. 3、关系标的：我希望为我们之间的关系达成什么标的
14.
二、用 4C 要则打破尴尬
15. 1、换定位
16. 2、换时间
17. 3、换情境
18. 4、换口径
19.
三、在对话进程中始终注意维护安全感
20. 1、分享事实来由
21. 2、说出你的想法
22. 3、征询对方看法
23. 4、做出试探表述
24.
四，三种常见的小聪明
25. 1，受害者想法“这可不是我的错”
26. 2，大反派想法“这都是你造成的”
27. 3，无助者想法“这事我也没办法”
28.
五，语言中的润滑剂&高质量夸奖
29.
六、精准表述
30. 1、HOT提问法
31. H——多问How，从实践看，少问Why
32. O——多问Open，换个角度看，少问Close
33. T——多问Tomorrow，往细里说，少问Past
34. 以上六种问题的区分和运用
35. 2、总分总的推演结构和表述
36. 总：纲要先行、看法/结论先行、重点先行
37. 分：用推演关系论证“总”，比如时间顺序论证、用三角序列论证，用黄金思路圈论证
38. 总：归纳收束要点和行动
交流：
视频播放和碰头
操练：
线上交流——邮件和微信
实例：
这事你可不应该
模块四：协同总变扯皮战？——别让交流努力毁在最后一步
39.
一、交流拓展
40. 1、感官监狱：用单一视角看协同？不打开'手脑心'三通道永远困在局部
41. 2、定位牢笼：总将自己当执行抓手？找到自己定位才能破局
42. 3、格局上限：纠结对错还是死磕标的？升维到系统思路才能看见全局
43. 4、评判陷阱：对错要害还是标的达成要害？
44.
二、协同的前置条件
45. 1、心理破冰：降低买方防范心理、营造良好交流氛围
46. 2、发起人专精呈现：可靠、开放、宽容、真诚
47. 3、拒绝和防止拒绝
实例拆解：
零和博弈和协同共赢
【课程回顾和收束】
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|谢迪老师
适合谁听
型操练。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。