课程背景
「救火队员」：
疲于处理突发问题，同一个问题反复出现，执行层面，治标不治本。
「视角局限」：
容易陷入“头痛医头”的线性思路，难以看到问题的全局和深层关联。
「协同壁垒」：
部门墙高筑，局部最优解却导致整体效能下降，按照下葫芦浮起瓢。
「决策乏力」：
面对复杂选项，难以权衡隐患收益，害怕做出有长期副作用的决策。
1.
「思路僵局」：
在固有思路模式下难以找到突破性的解题打法？
2. 中基层管人者是公司的中坚力量，他们上承方略、下启执行，是公司方略执行和日常营运的要害枢纽，其破解难题的本领直接影响组织效能，而日常事务中面临大量复杂并且相互关联的问题，传统的、孤立的破解难题方式往往导致“按照下葫芦浮起瓢”的困境， 系统思索、问题拆解破解和标的管控被视为拉升中基层管人者效能的“三板斧” ，能够支援他们更科学地开展标的和规划管控 。
3. 本课旨在面向公司中基层管人者，让大家跳出“头痛医头、脚痛医脚”的线性思路模式，训练系统思路，拉升中基层管人者透视复杂问题、把握全局、识别根本原因并拟定长效解题打法的本领 。
课程收益
•
获取3项本领：
1、 运用系统性抓手，精准界定问题、拆解根因、拟定高杠杆解题打法的本领
1. 2、领会各部门事务怎样相互影响，助推跨部门协同的本领
2. 3、将解题打法转化为可跟踪、可落地的行动规划，拿到业务结果的本领
•
运用3类办法：
1. 1、结构化、系统化的问题识别语拆解流程、抓手和办法
2. 2、设立标的的办法
3. 3、自如运用3种思路模型破解难题的办法
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定位转变：
从出色的执行者转变为合格的管人者，具备策划和布局事务的系统思索本领
•
认知转变：
从被动化解的线性思路，转变为前瞻洞察的系统思路
•
改进氛围：
让中基层管人者清晰的识别系统下的问题本质，运用系统的办法破解难题，协助公司形成良好的协同氛围
【课程特色】
全交流教学，对话式课堂：
课程采取实例研讨，实地上手，视频拆解、小组碰头等方式，激发参训者高质量参与
定制化规划，学识情境化：
覆盖新队伍组建、老队伍激活、跨部门协同等等 80% 以上中层管人者队伍建设情境
抓手简单化，内容步骤化：
40% 课程时间用于实例研讨、定位担当、工作坊实战，确保落地性
课程大纲
实例导入：瑞幸“酱香拿铁”的系统思索
一、系统思路破解复杂问题
1、系统思路注重思路的整体性、周全性、链接性
2、破解复杂问题需要开展系统思路和全局思索
实例：
和尚分粥
抓手：
冰山模型
游戏：
最短的路径
1.
一、拆解问题的基本概念
1、 变量、存量、流量
2、 因果链
3， 增强回路
4、 调节回路
5、 滞后效应
1.
二、
问题拆解的系统化步骤 ：
2.
1，问题的分类
追求理想型
防范潜在型
3.
恢复原状型
4.
2、拆解问题的步骤
5.
第一步：清晰界定问题，问题 = 应有状态(标的) - 当前状态(现况)
6.
第二步：结构化拆解，拆解问题，寻找因果链和回路，根本原因，6W3H定位问题
7.
第三步：提出解题打法，寻找高杠杆解
8.
第四步：评核和决策
9.
三、根本原因拆解抓手箱：
10.
1、5 Why拆解法： 连续追问“为何”，尤其适用于生产和操作层面的问题
11.
2，鱼骨图（石川图）： 从“人、机、料、法、环、测”等等维度系统地拆解问题成因
12.
3、A3报告思路： 一页纸内呈现问题来由、现况、标的、原因拆解、对策、施行规划和验证，是一种高度结构化的思路抓手
操练：
因果链、回路区分和运用
小组碰头：
销售额为何下降了？
A3报告实战PK赛
实例：
迟到的报告、销售队伍的激励困境
操练：
用SMART来表述你的期望
13.
一、区分破解难题的对策类型
1、追求理想型：现况盘查+设定标的+行动规划
2、防范潜在型：确定不良状态+预防打法+发生时的化解打法
A.假设不希望发生的不良状态
B.确定引发不良状态的诱因
C.拟定预防打法，排除可能的诱因
3、恢复原状型：掌握现况+拆解原因+紧急处理+根本破解+防止复发
14.
二、构筑轮廓，全局思索
小组碰头：确定事务中的某个具体问题
第一步：明晰标的
第二步：罗列想法
第三步：提炼延伸
第四步：多维思索
第五步：构筑轮廓：8大接地气抓手清单记抓手选项口诀
15.
三、系统思索，科学决策
实例导入：防止采取“局部最优、整体恶化”措施
1、破解难题的资源和约束条件
2、决策准则和权重设置
3、综合考虑方案的隐患、收益、时间、成本
4、决策模型开展高效决策
5、识别决策陷阱：破解难题的方案可能导致更严重的问题
实例：
买方离职——服务质量——复购率的因果回路
16.
一、拟定行动方案
17. 1、由一延伸法
18. 2，决策加权评选
19. 3、联想法
20.
二、拟定行动规划
1、将方案细化成行动步骤
2、确定行动步骤的相关责任人，时间、所需资源，符合SMART要则
3、行程可追踪、查验的文件
21.
三、决策落地保障
1、要害指标跟进
2、日清、周纠偏和月复盘
操练：
方案推演(隐患预判和化解措施)
【课程回顾和收束】
卡牌带出行动落地
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|谢迪老师
适合谁听
中基层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。