课程背景
在现代公司组织中，因员工各自的岗位差异化和员工个体化的问题，具体来看，往往针对事情会有不同的看法，从而影响公司的标的达成和可持续演进，比如：
• 为何什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？
• 为何我们的交流、决策成本这么高？
• 我该怎样说他才会听？这家伙是怎么想的？
• 为何内部同事、部门之间不配合，相互推诿，扯皮？
• 你是怎么听的？这根本达不到我们当初交流的共识结果！！！
• 我怎样跟上级交流才能更高效达成共识？
• 该怎样给领导做呈报？
1. .......
2. 上述这些问题，运行层面，经常会困扰我们。这些问题倘若长期存在会造成公司内人际关系怯场、队伍凝聚力差，也会导致公司运作效率低，管控成本增高等等等。
为破解上述问题，本次课程借助对交流基础模式拆解，使参训者们能够排查出交流进程中的障碍，借助交流的招数修炼以及职场高效交流步骤的解说和上手，支援参训者转变思路结构、正确运用交流的抓手、消除交流障碍、有效拉升交流本领，达成从“出色到卓越”的转变，进而更有效的开展事务，达成事半功倍的成效。
课程收益
• 破解交流的基础模式，能够排查交流障碍，拉升交流成效；
• 掌握“3F聆听”招数，捕获交流对象的意图，学会赞美3步法；
• 掌握360度高效交流的三个维度：向上交流、平级交流、向下交流；
• 学会一套“因人而异的交流技艺”DISC交流技艺；
• 充分运用高效交流达成高效能职场，构筑高效能组织
【课程特色】
有趣，情景实例上手；交流多，参与度高
，全程高频交流；抓手多，课程落地性强；带出式授课，课堂氛围轻松愉悦；
课程大纲
实例故事：三个囚犯的警示
一、何为交流？360度有效交流的作用为何？
1.决定业绩的三方面
1) 决定业绩的三方面：态度、学识、招数
2) 交流招数是成功人士必备的三大基本本领之一
2.交流定义，有效交流的定义；
• 交流的模型
3. 360度有效交流的三要素
1）设定标的
2）传递进程
3）达成共识
4. 交流障碍拆解
5. 高效交流的要害因素：换位思索
• 同理心：交流的黄金法则和白金法则
• 感恩心：让人和人之间心灵更近
•
换位思索打法和操练
实例：任正非怎样处理贪污的部属、白雪公主后续故事、猫和狗的故事等等
抓手：交流的模型、ABC法则
呈现形式：讲授、视频实例、小组碰头
一、
高效交流的操作要则有哪些？
1.
聆听
1. 1）聆听的定义和要领
2. 2）聆听的五个层级
3）聆听的“五到”要诀
• 耳到—听得进去
• 手到—拉近距离
• 嘴到—有效回应
• 眼到—察言观色（怎样读懂你的心）
• 心到—换位思索（同理心上手）
1.
反馈
1）零级反馈：无动于衷
2）二级反馈：给与赞扬
3）三级反馈：赞扬以及告诉他原因
4）负面反馈：对事不对人
1.
3.发问
2. 1）借助发问弄懂真相
3. 2）引发思索
3）强有力提问的办法
实例：一分钟经理人的故事、蝴蝶和蜻蜓，张奶奶买李子、王健林、迟到的小李等等
抓手：3F聆听、强有力提问6个办法、赞美3步法
4.
呈现形式：讲授、视频实例、
实操上手
5.
三、怎样做才能达成360度高效交流
1.高效达成力——向上交流
1）辅佐上司的要则
2）辅佐上司达成业绩的办法
3）和上级交流的招数
4）高效呈报的办法
• 怎样说上司都会听
• 怎样高效表述
• 呈报的结构、金字塔原理
• 五字真经
实例碰头：对上级的事务有不同的意见你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 怎样「处理上司调派自己部属事务的情况」？
2.同频交流力——平级交流风格
1)和不同类型买方交流的打法
• 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
• 对应式交流招数
• DISC测试 情境操练：
买方交流情境再现
打法化解
2）交流冲突处理
3）和平级交流
• 创造良好的交流情境
• 跨部门交流的成功要素
3.协同战斗力——向下交流
1）按照目的分的四种交流语言
2）怎样给部属布置事务
下达指令/命令的要诀：三有要诀
3） 员工对某项事务不愿意干怎么办？
• 行为练出三步曲
• 职场赋能交流招数
• 赋能两问
• 不同类型人怎样锁住问题交流
研讨：管人者头疼的现实问题和破解
4）管控中的进程反馈
• 批评指正：BIC招数
5）绩效面谈六步曲
要则：绩效面谈为了拉升而非批评
绩效六谈
实例：刚进职场的小梅、《大宅门》中的涂二爷、李嘉诚等等
抓手：DISC、BIC招数、绩效面谈六步曲
1.
呈现形式：讲授、视频实例、小组
碰头、故事分享
四、影响交流的其它因素：体语交流
1. 第一印象：决定性的七秒钟
2. 信任是交流的基本
3. 非语言交流艺术和招数
• 面部神情解读
•
肢体语言解读
实例：唐僧师徒四人的故事、张飞其人，会赞美人的小张、董明珠、马云等等
1.
呈现形式：讲授、视频实例、
实操上手
五、收束复盘
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|蔡山老师
适合谁听
各企事业单位、中层管控干部、高层管人者、基层管人者、储备管控干部以及HR、销售主力等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。