课程背景
在现代公司组织中，因员工各自的岗位差异化和员工个体化的问题，在实际应用里，往往针对事情会有不同的看法，从而影响公司的标的达成和可持续演进，比如：
• 为何我们的交流、决策成本这么高？
• 我该怎样说他才会听？这家伙是怎么想的？
• 为何内部同事、部门之间不配合，相互推诿，扯皮？
• 你是怎么听的？这根本达不到我们当初交流的共识结果！！！
• 我怎样跟上级交流才能更高效达成共识？
• 该怎样给领导做呈报？
1. .......
2. 上述这些问题，换个角度看，经常会困扰我们。这些问题倘若长期存在会造成公司内人际关系怯场、队伍凝聚力差，也会导致公司运作效率低，管控成本增高等等等。
为破解上述问题，本次课程借助对交流基础模式拆解和呈报的基本格式，使参训者们能够排查出交流呈报进程中的障碍，借助交流的招数修炼以及职场高效交流步骤的解说和上手，支援参训者转变思路结构、正确运用交流的抓手、消除交流障碍、有效拉升交流本领，达成从“出色到卓越”的转变，进而更有效的开展事务，达成事半功倍的成效。
课程收益
• 破解交流的基础模式，能够排查交流障碍，拉升交流成效；
• 掌握“3F聆听”招数，捕获交流对象的意图，学会赞美3步法；
• 掌握炼就高效职场交流力的三个维度：向上交流、平级交流、向下交流；
• 学会一套“因人而异的交流技艺”DISC交流技艺；
• 掌握
事务呈报
的金字塔模型、电梯要则、准则三段论等等抓手
【课程特色】
有趣，情景实例上手；交流多，参与度高
，全程高频交流；抓手多，课程落地性强；带出式授课，课堂氛围轻松愉悦；
课程大纲
导入：何为交流？交流的要素？
3.
一、怎样高效对上交流？（90分钟）
4.
1、对上交流的情景
• 实例拆解：小唐的困惑
1.
2、怎样克服畏惧心理
• 克服位差效应
• 心理图像上手
1.
3、向上级请示呈报事务的办法
• 请示呈报的“四带要则”
• 请示呈报的招数
1.
4、把握和上级交流的时机
实例：一分钟经理人的故事、蝴蝶和蜻蜓，张奶奶买李子、王健林、迟到的小李等等
抓手：3F聆听、赞美3步法
2.
呈现形式：讲授、视频实例、实操上手
3.
二、怎样高效对下交流？（60分钟）
4.
1、和部属交流的几个情境和问题盘查
小组碰头：事务中对下交流的问题有哪些
5.
2、怎样布置事务
6.
3、怎样指导事务
• 克服专家思路
• 六问法在事务中的运用
1.
4、怎样讲评事务
• 一分钟表扬的招数
• 怎样防止暴力交流
• 批评的BIC法
1.
5、怎样传达思想
• 传达的三不要则
• 不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）
• 怎样营造集体传达和个别交流的氛围
1.
呈现形式：讲授、视频实例、小组碰头、故事分享
2.
三、怎样高效平行交流？（90分钟）
3.
1、平行交流中的两种心态
• 事务中的匮乏心态
视频实例：助攻同样精彩
• 和不同类型同事交流的打法
• DISC测试 情境操练：
1.
2、平行交流的三种情况和四种结果
：
• 退缩式（忍让式）
• 侵略式（霸权式）
• 积极式（和平式）
1.
3、赢得同事支持的招数
2.
呈现形式：讲授、视频实例、小组碰头、故事分享
四、怎样组成金字塔结构？（90分钟）
1.金字塔结构的四要则
1.1 结论先行
1.2 上下对应
1.3 分类清楚
1.4 排序推演
2. 纵向结构——结论先行，上下对应
2.1自上而下：疑问/回答式的拆解推理
2.2搭建步骤
• 设定情境
• 确定主题
• 设想问题
• 回答问题
2.3自下而上：各组思想的归纳概括收束
• 识别没有内容的主题句
• 罗列内容要点
• 概括收束形成主题句
3. 横向结构——分类清楚. 排序推演
3.1两种推演推理——演绎推理和归纳推理
3.2演绎推理——从共性到特殊
• 准则三段论办法：大前提、小前提、结论
• 常见式三段论：现象、原因和破解办法
3.3归纳推理——从特殊到共性
• 时间顺序：时间的先后顺序，经过彼此可能存在原因等等
• 结构性顺序：将整体分为部分，例如顺时针、从上到下等等
• 意义顺序：将事物按照意义或者非意义分组
1.
实例：中国教师的故事、一个糟糕的员工呈报事务、一个出色的秘书、中国银行等等
2.
抓手：金字塔四大要则、金字塔结构万 能公式、准则三段论
3.
呈现形式：讲授、参训者分享、定位担当、视频、小组碰头
五、 怎样精彩表述完美呈现（90分钟）
1.
讲好开场故事的结构办法：SCQA故事轮廓法
1.1 S：来由
1.2.C：冲突
1.3 Q: 疑问
1.4 A：回答
2. 讲好故事的四种模式
2.1准则式：情境—冲突—解题打法
2.2开门见山式：解题打法—情境—冲突
2.3突出忧虑式：冲突—情境—解题打法
2.4突出信心式：疑问—情境—冲突—解题打法
3.样貌化表述的三个法宝：树、图、表
1.
4.完美呈现两要则
2.
4.1 MECE法则
3.
4.2 80/20要则
4.
实例：房地产的故事、柴静的呈报、中国人和德国人等等
5.
抓手：SCQA轮廓法、MECE法则、讲好故事四模式
6.
呈现形式：讲授、参训者分享、定位担当、视频、小组碰头
六、怎样构筑良好的公司
人际关系氛围--双赢思路 （团建活动90分钟）
1.人际关系的本质
2.加强信任关系的要害抓手-情感账户
3.人际交往的六种思路
4.怎样构筑双赢思路的五个要领
•
双赢品德
•
双赢关系
•
双赢协议
•
双赢架构
•
双赢进程
1.
双赢体验游戏活动：红黑游戏
七、 课程收束复盘
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|蔡山老师
适合谁听
各企事业单位、中层管控干部、高层管人者、基层管人者、储备管控干部以及HR、销售主力等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。