课程背景
在现代公司组织中，因员工各自的岗位差异化和员工个体化的问题，实操中，往往针对事情会有不同的看法，从而影响公司的标的达成和可持续演进，比如：
•
为何内部同事、部门之间不配合，相互推诿、扯皮？
•
为何我们会感觉到有些人真的很难交流？
•
为何人们抱着美好的愿望，却达不到理想的交流成效？
• 为何尽管我们表述的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
•
为何我们是用心交流，对方却感受不到？
• 为何我们交流的出发点是要破解难题，却引发出很多坏情绪？
• 对不同的人，应该怎样调整交流的方式？
1. 上述这些问题，经常会困扰我们。这些问题倘若长期存在会造成公司内人际关系怯场、队伍凝聚力差，也会导致公司运作效率低，管控成本增高等等等。
为破解上述问题，本次课程借助对交流基础模式拆解，使参训者们能够排查出交流进程中的障碍，借助交流的招数修炼以及职场高效交流步骤的解说和上手，支援参训者转变思路结构、正确运用交流的抓手、消除交流障碍、有效拉升交流本领，达成从“出色到卓越”的转变，进而更有效的开展事务，达成事半功倍的成效。
课程收益
• 破解交流的基础模式，能够排查交流障碍，拉升交流成效；
• 掌握“3F聆听”招数，捕获交流对象的意图，学会赞美3步法；
• 掌握高效交流的6个步骤以及双赢思路、FAB法则的实际运用；
• 掌握职场交流的“要三不要”要则和员工交流四象限模型
• 学会一套“因人而异的交流技艺”DISC交流技艺；
• 充分运用高效交流达成高效能职场，构筑高效能组织
【课程特色】
有趣，情景实例上手；交流多，参与度高
，全程高频交流；抓手多，课程落地性强；带出式授课，课堂氛围轻松愉悦；
课程大纲
导入实例：通天塔的故事
一、何为交流？有效交流的作用为何？
1、交流定义，有效交流的定义；
• 交流的模型
2. 有效交流的三要素
1）设定标的
2）传递进程
3）达成共识
3. 交流障碍拆解
实例：任正非怎样处理贪污的部属、白雪公主后续故事、猫和狗的故事等等
抓手：交流的模型、ABC法则
呈现形式：讲授、视频实例、小组碰头
一、
高效交流的操作要则有哪些？
1.
聆听
1. 1）聆听的定义和要领
2. 2）聆听的五个层级
3）聆听的“五到”要诀
• 耳到—听得进去
• 手到—拉近距离
• 嘴到—有效回应
• 眼到—察言观色（怎样读懂你的心）
• 心到—换位思索（同理心上手）
1.
反馈
1）零级反馈：无动于衷
2）二级反馈：给与赞扬
3）三级反馈：赞扬以及告诉他原因
4）负面反馈：对事不对人
1.
3.发问
2. 1）借助发问弄懂真相
3. 2）引发思索
3）强有力提问的办法
实例：一分钟经理人的故事、蝴蝶和蜻蜓，张奶奶买李子、王健林、迟到的小李等等
抓手：3F聆听、强有力提问6个办法、赞美3步法
4.
呈现形式：讲授、视频实例、
实操上手
5.
三、怎样做才能达成高效交流
1. 事前准备
2. 确认诉求
1）自己的诉求
2）对方的诉求
3. 处理异议
1）转变观念，换位思索
2）交流不良的四大弊病
3）双赢思路模式
4. 阐述看法
5. 达成协议
6. 共同施行
实例：刚进职场的小梅、《大宅门》中的涂二爷、李嘉诚等等
抓手：古德林法则、双赢思路模式、FAB要则
6.
呈现形式：讲授、视频实例、小组
碰头、故事分享
7.
四、职场中的交流招数
1. 职场交流的“三要”“三不要”
1）三要：要及时、要真诚，要有同理心；
2）三不要：没有准备的话不要说、没有依据和资料的话不要说、情绪欠佳的时候不要说
2. 职场中的交流分类
1）向上交流
2）向下交流
3）平行交流
3. 职场高效交流的要则和办法
1）向上交流
接受指示、呈报、商讨问题、表述不同意见
2）向下交流
下达命令、听取呈报、商讨问题、推销建议
1） 平行交流
1. 跨部门协商
实例：农资老板的第一次和销售张经理交流、《三国演义》中的草船借箭、李嘉诚等等
抓手：三要三不要法则、员工交流分类四象限模型、三明治法则
2.
呈现形式：讲授、视频实例、小组碰头、故事分享
五、为何不同的人要用不同的交流方式
1. DISC性格拆解
1）将控型——直接式、简单式、开放式
2）表现型——热心式，说服式、幽默式
3）拆解型——友善式、温和式、配合式
4）温和型——冷静式，事实式、质疑式
2. DISC不同型格的有效交流招数
1）将控型：老虎——反对意见？你小心！
2）表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美
3）拆解型：猫头鹰——你值得信任吗？
4）温和型：考拉——别忘了我的存在哦
实例：唐僧师徒四人的故事、张飞其人，会赞美人的小张、董明珠、马云等等
抓手：DISC测评抓手、DISC交流模型
3.
呈现形式：讲授、视频实例、
实操上手
六、收束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|蔡山老师
适合谁听
各企事业单位、中层管控干部、高层管人者、基层管人者、储备管控干部以及HR、销售主力等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。