课程背景
• 人无论是在家庭、公司、社会都离不开交流。人际关系的成功是由于交流，人际关系的失败也是由于交流；队伍绩效的优异离不开交流，队伍执行本领不足也可归咎于交流。
• 交流本领是经理人成功的必要条件，交流力是员工胜任力的必要条件，良好交流是队伍凝聚力的前提，交流意识也是公司信念的核心之一。
• 公司中、队伍中往往存在以下交流问题：
• 事务中忽视交流或者遇到问题忘记交流
•
为何内部同事、部门之间不配合，相互推诿、扯皮
• 对上级害怕交流，对部属暴力交流
• 为何尽管我们表述的很清楚，但对方仍然误解我们的意思
• 为何我们交流的出发点是要破解难题，却引发出很多坏情绪
• 部门之间不主动交流，并且员工之间相互抱怨对方难交流
• 意识不到交流的价值
• 知道交流的意义却不懂交流的招数
树立良好的交流理念，练就良好的交流习惯，掌握良好的交流招数，会使您在事务、生活中游刃有余，会使队伍的配合更为紧密，会使公司信念积极向上。故而《交流管控》是公司各级员工的必修课。
课程收益
• 让参训者认知交流在公司和个人成长中的要害价值
• 让参训者掌握交流的五大意义
• 让参训者掌握交流的“三要三不要”法则和四象限模型
• 让参训者掌握组织中向上交流的“四带要则”
• 让参训者掌握组织中向下交流的4C要则、BIC法则、传达的三不要则
• 让参训者掌握在组织中平行交流的2种心态和3种招数
课程大纲
导入实例：通天塔的故事
1.
一、公司为何需要交流培训？交流的意义有哪些？
1、交流定义，有效交流的定义；
2. 1）交流的定义和交流的模型
3. 2）交流网
4.
3）交流的冰山模式
1、
有效交流的意义
1） 交流就是影响力，也是行动的开始；
2） 交流是协调员工、领导、部门的交流，使公司参加成为一个整体的凝聚剂；
3） 交流是领导激励、带练部属的基本途径；
4） 交流是将公司标的和队伍标的、个人标的统一的纽带；
5） 交流是和买方开展价值交流交流的要害方式；
1.
3、有效交流的三要素
1）设定标的
2）传递进程
3）达成共识
4、交流障碍拆解
5、职场交流的“三要”“三不要”
1）三要：要及时、要真诚，要有同理心；
2）三不要：没有准备的话不要说、没有依据和资料的话不要说、情绪欠佳的时候不要说
实例：
实例拆解“讲了是否=交流了”、生命换来的取消约时送电
、李嘉诚等等
抓手：三要三不要法则、员工交流分类四象限模型、三明治法则
2.
呈现形式：讲授、视频实例、小组
碰头、故事分享
3.
二、怎样高效对上交流？
4.
1、对上交流的情景
• 实例拆解：小唐的困惑
1.
2、怎样克服畏惧心理
• 克服位差效应
• 心理图像上手
1.
3、向上级请示呈报事务的办法
• 请示呈报的“四带要则”
• 请示呈报的招数
1.
4、把握和上级交流的时机
2.
呈现形式：讲授、视频实例、小组碰头、故事分享
3.
三、怎样高效对下交流？
4.
1、和部属交流的几个情境和问题盘查
小组碰头：事务中对下交流的问题有哪些
5.
2、怎样布置事务
• 交流对员工执行本领的影响
• 单向交流和双向交流
• 布置事务的4C要则
1.
3、怎样指导事务
• 克服专家思路
• 六问法在事务中的运用
1.
4、怎样讲评事务
• 一分钟表扬的招数
• 怎样防止暴力交流
• 批评的BIC法
1.
5、怎样传达思想
• 传达的三不要则
• 不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）
• 怎样营造集体传达和个别交流的氛围
1.
呈现形式：讲授、视频实例、小组碰头、故事分享
2.
四、怎样高效平行交流？
3.
1、平行交流中的两种心态
• 事务中的匮乏心态
视频实例：助攻同样精彩
1.
2、平行交流的三种情况和四种结果
：
• 退缩式（忍让式）
• 侵略式（霸权式）
• 积极式（和平式）
1.
3、赢得同事支持的招数
• 处理好同事关系的3C要则
• 交流的三个目的和七级浮屠
• 维护长期协同关系的五多五少
1.
呈现形式：讲授、视频实例、小组碰头、故事分享
2.
五、怎样开展冲突处理
1、认真不较真
1）同事之间的三个问题
3.
2、 得理并且饶人
4.
3、冲突的五种处理方式
5.
六、收束复盘
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|蔡山老师
适合谁听
中、基层员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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