课程背景
人和人交流是资讯、思想和情感的综合传递。研究表明，在交流进程中真正借助对方语言能获得的内容（资讯、思想、情感）只占7%；而借助对方肢体语言和类语言能获得的内容却分别高达55%和38%，就一线经验说，能否读懂这些内容依靠的就是
“
察言观色”的招数。
本课专门训练关于怎样迅速领会他人并和之高效交流的招数，支援参训者在和他人交流进程中，迅速读懂对方的内心想法，判断其性格特征以及行事方式，找到最 佳的交流方式。
课程收益
• 破解交流的基础模式，能够排查交流障碍，拉升交流成效；
• 掌握“察言观”的3项本领：聆听、反馈、发问；
• 掌握“察言观色”的6项行为解读
• 学会一套“因人而异的交流技艺”DISC交流技艺；
【课程特色】
有趣，情景实例上手；交流多，参与度高
，全程高频交流；抓手多，课程落地性强；带出式授课，课堂氛围轻松愉悦；
课程大纲
一、
何为“察言观色”？公司员工为何需要“察言观色”。
1.
1、交流只能靠“听”吗？ 2、拆解他人的三个层面：情绪、性格、诉求
3、解读
察、言、观、色。
4，“察言观色”的三要素
• 设定标的
• 传递进程
•
达成共识 实例：中国铁塔、白雪公主后续故事、猫和狗的故事等等
抓手：交流的模型、ABC法则
1.
呈现形式：讲授、视频实例、小组碰头
一、
“察言观色”必备三项本领
1.
聆听
1. 1）聆听的定义和要领
2. 2）聆听的五个层级
3）聆听的“五到”要诀
• 耳到—听得进去
• 手到—拉近距离
• 嘴到—有效回应
• 眼到—察言观色
• 心到—换位思索
1.
反馈
1）零级反馈：无动于衷
2）二级反馈：给与赞扬
3）三级反馈：赞扬以及告诉他原因
4）负面反馈：对事不对人
1.
3.发问
2. 1）借助发问弄懂真相
3. 2）引发思索
3）强有力提问的办法
实例：潍坊铁塔、蝴蝶和蜻蜓、张奶奶买李子、王健林、迟到的小李等等
抓手：3F聆听、强有力提问6个办法、赞美3步法
4.
呈现形式：讲授、视频实例、实操上手
三、“察言观色”专项招数训练
1、手部姿势的解读——握手、搓手，背手、攥手背后的含义 2、手脸并用姿势的解读——非礼勿视，非礼勿听、非礼勿言的表现 3，双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现 4，腿部姿势的解读——最不容易作伪的腿和脚各种动作 5，眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意 6，解读人的基本情绪和情绪将控——喜、怒、哀、惧 7，各种口头禅和说话特点的解读
小游戏：你能看出图中有多少个正方形？ 小操练：看图读情 小测验：看看自己的情绪识别本领 看图读情小测验——测试你的感知本领
四、用DISC迅速识别他人性格特征和交流打法
简单易学的四种性格拆解判断办法：
DISC
1、活泼型性格的解读和交流打法 2、完美型性格的解读和交流打法 3、力量型性格的解读和交流打法 4、和平型性格的解读和交流打法
实例：南京大吉铁塔、《大宅门》中的涂二爷、李嘉诚等等
抓手：DISC、BIC招数、绩效面谈六步曲
5.
呈现形式：讲授、视频实例、小组
碰头、故事分享
五、收束复盘
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|蔡山老师
适合谁听
区域助理、基建业务员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。