课程背景
交流在我们的事务生活中，无处不在，但在公司中经常出现下列问题：
• 为何部门之间交流的变得如此费力？
• 为何一件事情由一个部门主导，实操中，另外的却在观望？
• 不主动与其配合和协同？
• 部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？
• 不知道怎样打通这些部门墙？
破解跨部门交流的问题，首先需要拉升自身的交流本领和EQ水平。研究表明，我们事务中70%的错误是由于不善于交流，或者说是不善于说话和交流造成的。只有和人良好的交流，才能为他人所领会；只有和人良好的交流，才能得到必要的资讯；只有和人良好的交流，才能获得他人的尽力相助。
本课结合事务实际和交流技艺，支援参训者克服部门间的交流障碍、突破交流瓶颈，拉升公司运作效率，增进公司的凝聚力
课程收益
• 让参训者认知交流和跨部门交流的阻碍
• 掌握跨部门交流的三要素
• 让参训者掌握交流的六个招数和DISC性格特点
•
让参训者掌握跨部门交流的五个要则和冲突破解5个办法
• 跨部门交流主要方式—有效的会议
课程大纲
导入实例：通天塔的故事
1.
一、公司为何需要跨交流培训
1、交流定义，跨部门交流的定义；
2. 1）交流的定义和交流的模型
3. 2）交流网
4.
3）交流的冰山模式
5.
2、跨部门协同的障碍拆解
1) 组织分工不明晰
2) 存在部门职能的模糊地带
思索：为何在跨部门事务中总觉得在为别人做事？
3) 不容忽视的“部门墙”
4) 客观存在的个体差异
5) 跨部门协同困难
6) 交流的本领和招数
思索：跨部门交流中最要害的两个字为何？
1.
3、跨部门交流的三要素
1）设定标的
2）传递进程
3）达成共识
实例：实例拆解“讲了是否=交流了”、生命换来的取消约时送电、李嘉诚等等
抓手：三要三不要法则、跨部门交流分类四象限模型
2.
呈现形式：讲授、视频实例、小组
碰头、故事分享
3.
二、跨部门交流的招数有哪些？
1、跨部门交流的四个步骤
4. 1）找到责任岗位直接交流
5. 2）找到岗位直接上级交流
6. 3）报告自己的上级支援交流
7. 4）找到双方共同上级交流
2、做好交流前的心理准备
3、交流不能开门见山，“实话实说”
8. 1）交流对于中国人来说是情绪管控，故而应该将情绪摆在最前面，而不是将说话摆在最前面
9. 2）交流要知己知彼，要急事缓办，由于事缓则远
10. 3）交流要将心比心，化解对方的心结，具体来看，制造对自己有利的形式
11. 4）网络、电话交流的招数
12. 5）电话网络交流很危险，尽量防止
4、跨部门交流的法则
• 多听、多想、多看、少说
5、利用不同性格的特点交流
• 和老虎型的交流
• 和孔雀型的交流
• 和猫头鹰型交流
• 和绵羊型的交流
1.
体验游戏：红黑游戏
2.
呈现形式：讲授、视频实例、小组碰头、故事分享
3.
三、跨部门交流问题和冲突的处理？
4.
1、竞赛还是共赢？
5.
2、冲突破解的要则
6.
3、怎样达成统一？
7.
4、冲突破解的办法
8.
5、管人者处理冲突的招数
9.
6、组织处理冲突的要点
7、跨部门协同的五要则
10.
呈现形式：讲授、视频实例、小组碰头、故事分享
11.
四、跨部门交流主要方式—有效的会议
12.
1，成功地主持会议
13.
2、有效会议要点
14.
3、会议交流要点
15.
4、会议成员的责任
16.
5，缓解会议冲突
17.
呈现形式：讲授、视频实例、小组
碰头、故事分享
18.
五、收束复盘
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|蔡山老师
适合谁听
高、中、基层员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。