课程背景
1.
【课程缘起】
你是否存在以下的状况呢？
• 自己总是在做消防员救火。
• 发现部属不能发现问题
• 对于潜在的机会看不见
• 摆在面上的问题，在实际应用里，却拿不出可行的解题打法
• 每次在相同类型的问题上重复出错
• 对部门未来的演进提不出建设性意见
• 部门的战斗力不够强，事务效率不高
• 事务中的阻力十分大
• 主力员工的本领参差不齐
1. 管人者面对问题，响应的方式却是因人而异，在实际应用里，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统办法，化险为夷。不论是公司或者是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或者是故意视而不见、借故拖延，耽误了破解的最 佳时机。遇到难题若不立即破解，往往只会使经过变得更棘手、更复杂。 在职场中，倘若你能掌握并运用结构化的问题拆解和破解办法和抓手，定能让管人者具备更多机遇，比如受上级器重、让同级羡慕、赢得部属爱戴、得到买方信等等等等，本课使管人者对问题拆解和破解的步骤、办法能完全掌握，并且能熟练运用相关抓手拆解问题、破解难题，还能够能在队伍问题破解运作中掌握一定的管控招数，促使管人者构筑正确的思路概念，灵活运用各种思索办法，破解难题，达成标的。
【课程获益】
1.提供整体性问题拆解和破解模型架构；2.学会处理复杂问题要则性把握和理性思路；3.学会发现以及拆解问题的思路、办法；4.借助完善决策思路和程序，拉升决策质量；5.运用系统办法来预见潜在问题，防患于未然；6.强化和改进队伍的交流以便于更有效破解难题。
2.
7.针对问题调整流程制度，构筑准则化的模式，在实际应用里，预防问题再次发生。
【课程对象】
副总裁、各部门总监，经理，各部门将晋升的总监、经理等等中高层管人者。
3.
4.
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
课程大纲
一、
何为问题
1、 何谓问题
2、 问题涵盖的三个方面
3， 问题的分类
一、
响应问题的方式
1、 抱持现况
2、 消极处理
3、 积极处理
1.
三、问题破解的流程
2. 1、问题破解的流程
3. 2、问题破解的要害要点
4.
（实例拆解：参训者拆解）
第二章、问题拆解破解第1步：状况评核
一.查明具体难题
1、问题为何？2、查明难题
二、排出轻重缓急
1、问题级别的评核2、问题的变化
三、采取紧急化解
1、影响和经过本身无关，和经过造成的后果有关2、先处理影响，后查找原因，再考虑改进
（问题破解能够采用的抓手）
第三章、问题拆解破解第2步：问题拆解
一、定义描述问题
1、破解难题的误区1：妄下结论2、破解难题的误区2：错误定义问题3、破解难题的误区3：盲目行动
二、识别可能原因
1，5Whys确认在某个情景下问题的根源2，识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因
三，确认真正原因
1、对照“发生”和“曾经发生，可能发生而没有发生”来开展检验2、从假设入手，纵深观察，实验证明3、在根本原因和表面症状之间做判断
5.
（问题拆解评核表）
6.
（实例拆解）
第四章、问题拆解破解第3步：方案决策
一、明晰决策目的
1、陈述标的，仔细查看环境因素，修改标的2、感性决策以及理性决策
二、产生选项方案
1、结构化头脑风暴，集思广益2，脑力激荡会议流程
三、作出最终决策
1、构筑决策模型，采用拆解抓手2、设立一些统一的评核准则3、六顶思索帽，队伍碰头决策
（拟定一个事务中破解难题的方案提纲）
第五章、问题拆解破解第4步：预防应变
一、识别潜在问题
1、陈述基本标的、行动目的和施行规划目的2、德尔菲法高效实用判断预测
二、提出可能原因
1，纵横向探询找出所有可能原因2、绘制鱼骨图开展归类、整理
三、采取预应措施
1、将没有办法将控的变化将控住，削弱问题对规划的影响2、措施拟定的原因和预警信号
第一章、
调整相关流程和制度
一，
复盘过去的流程和制度
1. 1、对相关流程制度开展检索
2. 2、请相关人员对流程制度问题开展研讨
3. 3、针对本次问题产生的原因提出对流程制度开展调整的动议
一、
对流程和制度开展迭代更新
1. 1、和流程制度负责人确定迭代的事宜
2. 2、对流程制度调整的草案开展推演
3. 3、根据本次问题产生的原因对流程制度开展调整
4.
一、
知会相关部门和人员
1. 1，敲定新调整流程制度的内容
2. 2、邮件或者文件通知相关部门以及人员
3. 3、组织一次说明会
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|董洪斌老师
适合谁听
问题调整流程制度。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。