课程背景
在当今的商业环境中，和买方的交流不只是资讯的传递，更是一种构筑信任、深化关系、促成携手的纽带。可是，随着市场竞争的加剧，买方诉求的多样化，以及交流渠道的多样化，怎样和买方开展高效交流成为了一个值得纵深探讨的课题。
买方对货品和服务的要求日益拉升，倘若公司不能和买方开展高效交流，就很难满足买方的诉求，更难以在竞争激烈的市场中立足。
在和买方交流的进程中，公司往往面临着诸多挑战。例如，由于资讯的不对称和交流的不畅，公司可能无法准确弄懂买方的诉求和期望；由于交流方式的不当或者交流内容的偏差，可能导致买方的不满和投诉；由于交流时机的把握不当，可能错过和买方构筑长期携手关系的机会等等。
借助本课的研习，参训者将能够更为笃定地和买方开展交流，准确领会买方的诉求和期望，提供有针对性的解题打法，并构筑良好的买方关系。同时，本课还将带出参训者关注买方的反馈和投诉，及时破解难题，拉升买方满意度和忠诚度。我们相信，借助本课的研习和实践，参训者将能够掌握和买方交流的核心招数和办法，为公司的演进贡献自己的力量。
课程收益
1、 领会买方交流的意义
2、 研习买方高效交流的基本招数
3、 掌握买方诉求拆解和处理买方异议抱怨的招数
4、 熟练和买方的情感连接和关系维护
课程大纲
一、交流在买方关系中的核心地位
1、交流是构筑良好买方关系的基石
2、有效交流对业务结晶的影响
实例分享：因交流不当导致的失败实例
3、拉升交流本领的必要性
二、弄懂买方期望和满足诉求
1、买方期望的识别和领会
2、买方诉求和业务标的的对接
3、怎样借助交流超越买方期望
参训者操练：还原情境下的买方期望满足
三、高效交流对买方忠诚度的拉升
实例拆解：高效交流在买方关系维护中的实践
1、买方忠诚度的意义和价值
2、怎样借助交流拉升买方忠诚度
3、持续交流和买方关系维护
四、跨区域跨信念交流
1、跨信念交流的挑战和机遇
2、弄懂不同信念来由下的交流习惯
3、跨信念交流的招数和打法
实践操练：南方和北方跨信念交流还原
视频：一次失败的交流
一、交流中聆听的艺术
1、有效聆听的意义
2、积极聆听的招数和办法
3、聆听中的反馈和确认
分享参训者聆听实例拆解和实践
二、交流中清晰表述的招数
1、清晰表述的基本要素
2、非语言交流在表述中的作用
3、情感表述和交流成效
小组实践操练：一次清晰的表述
三、交流中高明提问的艺术
参训者研讨：怎样运用提问的招数
1、提问在交流中的作用
2、开放式和封闭式提问招数
3、带出性提问和深度挖掘
实例拆解：对公司不满时情绪激动的买方
四、处理冲突和矛盾的招数
1、冲突和矛盾的识别和评核
2、情绪管控和冷静化解
3、寻求共同点和共赢方案
实例研讨：异议处理失败的买方
一、买方诉求拆解和识别
1、买方诉求的层次和分类
2、诉求拆解的办法和抓手
3、将诉求转化为业务机会
参训者研讨：怎样识别买方的异议
二、买方异议的识别和处理
1、买方异议的常见类型和原因
2、积极化解买方异议的态度
3、处理异议的打法和招数
实践操练：抱怨化解和处理
三、买方抱怨的化解和管控
1、买方抱怨的识别和评核
2、迅速响应和积极破解难题的态度
3、抱怨管控的后续措施
实例拆解：买方反馈驱动的货品和服务改进
四、买方反馈的收集和运用
1、买方反馈的价值和意义
2、收集买方反馈的办法和途径
3、将买方反馈转化为改进措施
实例研讨：和买方成就了20多年的朋友
一、构筑情感连接的意义
1、情感连接在买方关系中的作用
2、借助交流构筑情感连接的办法
3、深化情感连接的打法和招数
参训者操练研讨：怎样有效做好买方关系维护和升级
二、买方关系的维护和升级
1、买方关系维护的常见办法
2、借助交流拉升买方关系层级
3、买方关系升级后的持续管控
实例拆解：只要是你做的货品我都经营
三、买方忠诚度规划的规划和施行
1、买方忠诚度规划的意义
2、规划符合买方诉求的忠诚度规划
3、忠诚度规划的执行和监控
小组碰头：怎样处理买方关系的危机
四、买方关系危机的预防和处理
1、买方关系危机的识别和预防
2、危机化解的紧急处理和交流打法
3、危机后的买方关系修复和重建
课程结束 回顾收束
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|董洪斌老师
适合谁听
销售总监、区域经理、城市业务经理、市场经理、业务主管、业务员等等。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。