课程背景
在事务中，队伍是不是存在这样的情形：出发点是要破解难题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表述得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表述自己的真诚，对方却完全感受不到；交流时感觉畅通无阻，后续事务却无法促成；事务结果不尽人意，每个人却都觉得自己没有做错……
董老师结合自己近20年的管控事务心得，拆解造成上述情形的主要原因是：在交流进程中，缺少必要的认知和招数，只按照自己习惯的行为方式开展资讯传达，而接收方也按照自己的喜好自动开展资讯筛选，忽略、屏蔽部分资讯，甚至抵制那些和自己的习惯或者性格无法契合的内容，这是一种行为习惯，它导致了人际交流障碍，也降低了个人和队伍的协同效率。
本课针对高效交流的办法和招数，借助讲实例和研讨，教会参训者交流的办法和招数，经由交流的梳理，将组织内部单位和个英才能产生行为和认知上的交集，拉升协调和革新，为组织变革和问题的破解创造充分的条件。
课程收益
1. 弄懂DISC性格拆解抓手，认知真实的自己；
2. 掌握DISC四种性格人之间交流的打法，减弱不同行为风格的差异对高效交流的影响，使队伍效能化；
3. 弄懂队伍交流协同的基本要则，拉升交流效率；
4. 对自己和他人有更纵深、具体、完整而客观的觉察和弄懂；
5. 支援参训者融洽关系、拉升效率、做好职业生涯规划和个人成长；
6. 弄懂几种结构化表述的办法以及相关语言招数。
【课程特色】
讲师解说和参训者参与、体验、分享相结合，保证参训者全程高度投入，方便参训者将研习到的办法运用到实际的事务中，拉升培训投入产出比。
课程大纲
开场交流导入——交流游戏：倘若你是达·芬奇
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标的：借助感受碰头，使参训者认识到单向交流和双向交流的巨大差异,领会双向交流对于完成事务差事的意义。
一、发现不曾弄懂的自己
（一）DISC理论简介
1. DISC的前世今生
2. DISC矩阵模型：四个象限，两个维度
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交流测试：DISC性格实地测评
3. 增强人际敏感度的意义
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实例拆解：
“情商低”的销售经理为何一路高升？
（二）DISC 四种人际风格特点
1. D型——指挥者：特点、关注点以及建议
2. I型——影响者：特点、关注点以及建议
3. S型——支持者：特点、关注点以及建议
4. C型——思索者：特点、关注点以及建议
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小组碰头：灵魂三问“我是谁、我的优势为何、我的不足为何”，从碰头进程中展现各类性格的真实行为特点
二、领会风格迥异的他人
（一）DISC各类型迅速辨析攻略
1. D型——指挥者：语气、造型、神情、代表人物
2. I型——影响者：语气、造型、神情、代表人物
3. S型——支持者：语气、造型、神情、代表人物
4. C型——思索者：语气、造型、神情、代表人物
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视频实例：
借助视频片段判断人物的性格类型
（二）DISC各类型
交流风格招数
1. D型性格交流招数：诉求、激励、相处要则
2. I型性格交流招数：诉求、激励、相处要则
3. S型性格交流招数：诉求、激励、相处要则
4. C型性格交流招数：诉求、激励、相处要则
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定位担当：
尝试与其他性格的同事，就某项事务问题开展交流操练
一、队伍协同的基本要则
1. 人际交往的六种模式
2. 队伍协同四要则
3. 战争法则和家庭法则
二、灵活调整行为风格、炼就共赢队伍
1. 正确对待差异：忍受，接受，享受
2. 队伍成员定位风格匹配：PPF模型
3. 队伍成员优势发挥：GPS要则
4. 卓越队伍的两项指标：业绩和凝聚力
三、DISC性格在队伍中的价值所在
1. D力量型：一起行动
2. I热情型：一起分享
3. S支持型：一起坚守
4. C完美型：一起统筹
四、不同性格人在队伍中的组合效应
1. 自然型组合
2. 互补型组合
3. 矛盾型组合
4. 均衡性组合
5. 交流的白金法则：改变从自己开始
•
交流操练
：根据上述课程内容，对自己的队伍同事开展拆解，找到他们的优势、特长，以及交流携手的最 佳方式
一、关于职场交流的自我觉察
（一）职场交流，对你意味着什么
1. 第一步：日常交流中，你做的好的方面？
2. 第二步：日常交流中，你需要改进的地方？
3. 第三步：倘若希望在交流中得到你想要的结果，落地时，你要付出哪方面努力？
（二）自强以固点——大局观建议
1. 从外往里看
2. 从上往下看
（三）部门画布——用商业思路看待职场关系
1. 你的买方是谁
2. 你的价值主张
3. 你的渠道通路
4. 你的买方关系
5. 你的核心资源
6. 你的要害伙伴
二、为何让我们沟而不通
（一）交流状态——跨部门交流呈现出来真实状态
1.
“父母”状态：抱怨，指责、批评、愤怒
2.
“成人”状态：理性、冷静、评核、诉求
3.
“儿童”状态：委屈、沮丧，自卑，倚重，恐慌、担忧、无主见
（二）交流之相——交流的拐点
1.
不制造
2.
能将控
3.
退一步
4.
常反思
（三）跨部门交流中三个障碍清理
1.
人不对，换个角度看，双方自我状态不匹配
2.
听不懂，未能get到隐藏诉求
3.
办不到，现实层面无能为力
三、交流是为了获取领会和达成相互认同
（一）有效交流的三大障碍因素
1. 交流的进程以及资讯衰减
2. 有效交流的三大障碍因素
3. 交流障碍对于队伍效率的影响
•
实例碰头：
令人头疼的会议——公司成立临时项目组，开展新品研发、落地，推广，小张作为研发副经理临时牵头，市场、物流、财务等等部门配合。第一次项目研讨会，换个角度看，各部门都从本部门角度出发，对项目设想各执一词，并纷纷表述人员、事务量方面的困难……倘若你是小张，你会怎样做，以保证会议顺利召开？
（
碰头目的
：A.弄懂交流不畅不只是由于语言和招数，阻碍有效交流共有三大障碍；B.职场交流不是为了说话，而是为了行动，交流结论必须能够导向行动；C.将交流中的精力放在能够将控和改变的部分，专注标的推进）
（二）要则，交流顺畅的保障
1. 管控交流的四个基本要则
2. 交流定位：定立场、定主题、定对象
（三）营造氛围，构筑信任
1. 人际关系中的六种思路模式
2. 信任的底层原理
3. 构筑关系的三个动作
4. 构筑情感账户
•
交流游戏：
两两一组，构筑“情感账户”，并开展“存款”行为预演
一，听得懂：听懂的不同境界
（一）听明白：共情的不同境界
1. 情商的五大构成
2. 情商的三个层次
3. 同理心的三大作用
4. 构筑积同理心极聆听的本领
•
视频：
同理心聆听
（二）听清楚：聆听的不同境界
1.掌握正确聆听的办法
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办法：
三步聆听法
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实例：
超级耐心的“差评”客服
2.聆听之后的有效确认
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办法：
三步确认法
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实例：
立即行动、立即犯错的行政
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听力操练：
收听音频，确认你接受到的资讯。
二、讲得清：交流中的推演和招数
（一）交流中的推演层次
1. 表述的三个要求
2. 表述的基础结构：金字塔结构、三点论结构、类似结构化表述公式
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实例交流：
《王经理的促销季动员》，借助实例收束王经理要表述的中心意思，实操中，按照金字塔结构重新梳理，制作新的动员发言
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视频实例：
《北上广爱来不来》看三点论结构
•
交流操练：
看图说话，以小组为单位，请采用金字塔或者三点论结构，根据图片开展一段2分钟以内的即兴发言
1. 表述的KISS要则
（二）常用的高效交流招数
1. 赞美：公式+招数+实例
2. 激励：公式+招数+实例
3. 说服：公式+招数+实例
4. 提意见：公式+招数+实例
5. 请求支援：公式+招数+实例
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实地交流操练：结合各类交流招数，小组成员间根据特定情境开展交流操练
1. 行之有效的事务呈报：公式+实例
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小组碰头：
——请回忆一次印象深刻的作呈报经历，你当时是怎么处理的？现在你怎样评价自己的处理办法？
——给自己做一份预案：倘若你最近要跟领导呈报事务，你会怎么准备？
（三）非语言招数的交流助力
1. 声调的配合招数
2. 身体语言的配合招数
3. 眼神的影响力招数
1. 领会内向和外向的本质
2. 领会感性和理性的本质
3. 超越DISC测试结果
4. 心境、言行和人生运势的联系
课程回顾
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|董怡老师
适合谁听
公司各级人员新晋升经理、储备干部、各级队伍管人者等等基、中层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。