课程背景
在事务中，你是不是经常遇到这样的情形：向上交流像捧哏、向下交流像婆媳、横向交流像间谍；出发点是要破解难题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表述得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表述自己的真诚，对方却完全感受不到；交流时感觉畅通无阻，后续事务却无法促成；事务结果不尽人意，每个人却都觉得自己没有做错……
董老师结合自己近20年的管控事务心得，拆解造成上述情形的主要原因是：在交流进程中，缺少必要的认知和招数，只按照自己习惯的行为方式开展资讯传达，而接收方也按照自己的喜好自动开展资讯筛选，忽略、屏蔽部分资讯，甚至抵制那些和自己的习惯或者性格无法契合的内容，这是一种行为习惯，它导致了人际交流障碍，也降低了个人和队伍的协同效率。
本课结合DISC行为性格类型测试，借助对性格拆解的讲授和操练，结合实例和研讨，教会参训者掌握交流的办法和招数，经由交流的梳理，将组织内部单位和个英才能产生行为和认知上的交集，拉升协调和革新，为组织变革和问题的破解创造充分的条件。
课程收益
1. 弄懂DISC性格拆解抓手，认知真实的自己；
2. 掌握DISC四种性格人之间交流的打法，减弱不同行为风格的差异对高效交流的影响，使队伍效能化；
3. 洞悉交流中的明资讯和暗资讯，明暗并进、聪明交流；
4. 弄懂横向跨部门交流的要则，掌握正确聆听、有效确认、积极回应的办法，使交流循环顺畅；
5. 弄懂几种结构化表述的办法以及相关语言招数；
6. 掌握事务呈报的要害三步，保证呈报和公司标的一致、推演清晰、内容完整；
7.
研习怎样在交流中施加影响以及说服的办法
【课程特色】
讲师解说和参训者参与、体验、分享相结合，保证参训者全程高度投入，方便参训者将研习到的办法运用到实际的事务中，拉升培训投入产出比。
课程大纲
一、发现不曾弄懂的自己
（一）DISC理论简介
1. DISC的前世今生
2. DISC矩阵模型：四个象限，两个维度
•
交流测试：
DISC性格测评以及报告解读
（二）DISC 四种人际风格特点
1. D型——指挥者：特点、关注点以及建议
2. I型——影响者：特点、关注点以及建议
3. S型——支持者：特点、关注点以及建议
4. C型——思索者：特点、关注点以及建议
•
小组碰头：灵魂三问“我是谁、我的优势为何、我的不足为何”
二、领会风格迥异的他人
（一）DISC各类型迅速辨析攻略
1. D型——指挥者：语气、造型，代表人物
2. I型——影响者：语气、造型，代表人物
3. S型——支持者：语气、造型，代表人物
4. C型——思索者：语气、造型、代表人物
•
视频实例：
借助视频片段判断人物的性格类型
（二）DISC各类型
交流风格招数
1. D型性格交流招数：诉求、激励、相处要则
2. I型性格交流招数：诉求、激励、相处要则
3. S型性格交流招数：诉求、激励、相处要则
4. C型性格交流招数：诉求、激励、相处要则
三、拉升队伍协同性
（一）在队伍中做组合、打配合
1. 找到位置：PPF模型
2. 发挥优势：GPS要则
•
交流碰头：
自己所处事务队伍的情况，自己在队伍中的位置以及怎样发挥优势？
（二）交流的白金法则：改变从自己开始
1. 调整行为倾向，练出成熟个性
•
交流游戏：
左右手相握，你感受到了什么？（
标的：
体会游戏进程中的心理感受，感悟交流的白金法则）
2. 战场法则和家庭法则
一、交流是为了获取领会和达成相互认同
（一）有效交流的三大障碍因素
1. 交流的进程以及资讯衰减
2. 有效交流的三大障碍因素
3. 交流障碍对于队伍效率的影响
•
实例碰头：
令人头疼的会议——公司成立临时项目组，开展新品研发、落地、推广，在实际应用里，小张作为研发副经理临时牵头，市场、物流、财务等等部门配合。第一次项目研讨会，执行层面，各部门都从本部门角度出发，对项目设想各执一词，并纷纷表述人员、事务量方面的困难……倘若你是小张，你会怎样做，以保证会议顺利召开？
（
碰头目的：
A.弄懂交流不畅不只是由于语言和招数，阻碍有效交流共有三大障碍；B.职场交流不是为了说话，而是为了行动，交流结论必须能够导向行动；C.将交流中的精力放在能够将控和改变的部分，专注标的推进）
（二）高情商，让交流具备穿透力
1. 情商的五大构成
2.
情商的三个层次
3. 同理心的三大作用
（三）要则，交流顺畅的保障
1. 横向交流的四项目的
2. 管控交流的四个基本要则
二、好交流能够规划出来
（一）交流的万 能结构
1.
交流——职场必备软本领
2.
交流的两条底层原理
3.
交流本领的三个层级——交流金字塔
4.
交流三角模型
•
视频实例
《妻子的洗碗机》
（
目的：
阐释交流金字塔模型，说明交流中最易被忽略的两大要害因素。）
•
交流操练：
-A or B 请选项
（
目的：
交流不是单向的，不仅要清晰表述，更要保证接收，关注接接收者，由于大多数交流是需要获取对方的认同或者支持的。）
•
活动体验+小组碰头：
创造动物
（
目的：
借助游戏，感受个人的认知不同，观察的角度不同，做事情的途径也有差别，会导致不同的结果；任何交流的形式以及办法都不是绝 对的，它倚重于交流者双方彼此的弄懂、交流环境的限制等等；交流是多次开展的、意义转换的进程）
5.交流的三个基元性认知
一、清晰地表述自我，准确地领会对方
（一）输出——表述的推演
1. 表述的三个要求
2. 表述的基础结构：金字塔结构、三点论结构、类似结构化表述公式
•
实例交流：《
王经理的促销季动员》，借助实例收束王经理要表述的中心意思，换个角度看，按照金字塔结构重新梳理，制作新的动员发言
•
视频实例：《
北上广爱来不来》看三点论结构
•
交流操练：
看图说话，以小组为单位，请采用金字塔或者三点论结构，根据图片开展一段2分钟以内的即兴发言
1. 表述的KISS要则
•
视频交流：
《人类感官的限制》，看过后请转述视频表述的内容
（
目的：
交流应采取接受方能够听懂和领会的语言，将专精语言用通俗易通的方式，既采取比喻、举例等等办法开展纵深浅出地阐释）
4.行之有效的事务呈报：融标的、抢进度、提诉求
•
实例拆解：
下周要召开周例会，领导问你：材料准备得怎样了？你该怎样回答？（事务中诸多情境都需要开展呈报，小呈报练就大局观，大呈报才能有高度）
•
小组碰头：
——请回忆一次印象深刻的作呈报经历，你当时是怎么处理的？现在你怎样评价自己的处理办法？
——在平时交流中，你有没有什么作呈报的小办法，和大家说一说。
5.非语言交流的注意事项：邮件、微信/钉钉 比如神情包、用词造句、头像等等
•
交流操练：
请编辑两段文字，分别向你的上级和同事说说培训的研习情况
（二）输入——聆听的办法
1. 实用的结构化交流法：聆听-确认-回应
（1）正确聆听——听懂他人诉求
•
办法：
三步聆听法
•
交流操练：
尝试采用三步聆听法，和同组同学就某项具体事务交流操练
（2）有效确认——确认他人诉求
•
办法：
三步确认法
•
听力操练：
假如你是新员工，入职第一天主管领导给你布置事务，收听音频，确认你接受到的资讯。
（3）积极回应——回应他人诉求
•
办法：
四步回应法
2.聆听的招数：提问、复述
•
活动体验：
名人访谈，往细里说，两人一组，分别讲述“小时候，在实际应用里，让我难忘的一个人”
（
目的：
操练聆听的招数和耐心，学会捕捉要害词，利用提问和复述充分接收对方给予的资讯
）
3.聆听招数之非语言接收
二、交流内容不仅是资讯，还有情绪和情感
（一）营造氛围，构筑信任
1.信任的底层原理
2.影响信任度的五个方面
3.构筑关系的三个动作
4. 构筑情感账户
•
交流游戏：
两两一组，构筑“情感账户”，并开展“存款”行为预演
5.情绪是一种能量
•
实例拆解：
小王第三次提交了销售合同，换个角度看，审核部门又发现付款方式和公司规定不符的问题，落地时，提醒他再次修改，小王情绪失控，大吵起来，此时你该怎样回应，才能让小王按照公司规定修改好合同？
（
目的：
情绪是交流的要害部分，不能安抚好情绪，交流则无法在安全氛围内有效继续，故而要先回应情绪、再处理问题）
（二）有效构筑信任的交流语言
1. 赞美：公式+招数+实例
2. 激励：公式+招数+实例
3. 请求支援：公式+招数+实例
4. 提意见：公式+招数+实例
5. 拒绝：公式+招数+实例
•
实地交流操练：结合各类交流招数，就一线经验说，小组成员间根据特定情境开展交流操练
三，温和地施加影响力
（一）影响力不是争对错
1.人际关系中的六种思路模式
•
实例碰头：
进入销售旺季，市场部需要临时增加一笔促销费用，换个角度看，不过此笔费用不在规划范围内，财务部故而不同意此笔款项申报，在实际应用里，两部门各执一词、争论不休。请问，“无此费用规划”和“规划赶不上变化”，谁对？谁错？你要怎样破解？
（
碰头目的：
职场交流不能够采用单纯的“是非”观来开展判断，成功的交流是构筑在能不能和他人形成信任关系的基础上，往细里说，是否能够推进和破解难题。）
2.
影响力六大要则：互惠，承诺一致、社会认同、喜好、稀缺，权威
3. 三种常见影响力形式：正向、负向、准则影响力
4. 看得见的影响和看不见的影响
•
交流体验：
请跟随图片做出相应神情（体会影响的多种因素和形式）
•
视频实例：
所有女生的魔鬼李佳琦
（二）交流的终 极影响力是说服
1. 何为说服？
•
实例碰头：
——
你和小王携手完成一个项目方案，就一线经验说，你发现他提供的营销规划部分没有考虑到今年疫情带来的影响，换个角度看，你提出让他修改，小王认为这个因素不要害，改不改对这个规划没有格外的影响，实操中，你要怎么说服他？
——你和零售商关于合同结款流程问题开展交流，执行层面，你告知对方公司财务规定，但对方不停地打断你，落地时，并声明合同中写明的方式就是以往他们的携手方式，已经好几年了，你要怎么说服他？
——你和同事就内部业务链路修改问题开展碰头，同事觉得你说得都十分有道理，你要说服他吗？
•
小组碰头：
你怎样看待“说服”这个词？
1. 说服什么？
（1）说服的底层推演
（2）说服的对象和内容
（3）说服三要素
2. 怎样说服：办法+招数
•
活动体验+小组碰头：扑克队列
（
目的：
借助游戏，感受交流者的目的、预期和压力在很大程度上决定了交流所能取得的成效。）
•
实例拆解：
我不是站在你对面，而是站在你旁边——我们是一边的
•
交流操练：
倘若你有3分钟时间说服领导给你升职，你会怎样做？
1. 被决绝后怎样扭转局面
•
实例拆解：
授信额度超期，财务拒绝给买方继续供货，你该怎么办？
课程回顾
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|董怡老师
适合谁听
新晋升经理、各级队伍管人者等等基、中层管人者、各部门人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。