跨部门沟通与协作

1、

跨部门交流的价值和问题拆解

故事实例：雕“成龙”的头

1、 交流对个人、对组织的作用

2、 交流的定义和组织协同的本质

交流游戏：资讯传递

3、 阻碍部门协同组织因素（三堵墙）

• 利益墙：标的不一致、追求各自利益

• 资讯墙：资讯不同频，缺少共享制度

• 信念墙：缺少组织制度，缺乏相互信任

1、 影响部门交流的个体因素

• 缺乏主动

• 本位主义

• 不擅长交流

1、

影响交流成效的基础因素

课堂小测试：心理小测试

1、 交流的核心标的

• 交流是为了达成携手

• 交流也可增进人际

1、 交流影响因素

（1） 部门间怎样赢得尊重和信任

• 交流视窗里的秘密

• 交流对队伍凝聚力的影响

课堂交流体验：情感过山车

（1） 部门间的共赢思路和三赢结果

• 匮乏心态和富足心态

（1） 情商对交流的影响

• 交流的要害不是对错，而是认同

互助游戏：缩小个人盲区和隐私区

1、

拉升交流本领的四个要点

1、 望——用心观察（识别情绪，营造氛围）

交流的第一法则：先情后事（先处理情绪再处理事情）

• 交流中要做到情绪和资讯的平衡

• 情绪将控五步法

1、 闻——移情聆听（感同身受，赢得信任）

交流：你最不喜欢的聆听方式有哪些

交流第二法则：关闭自我，聆听对方

• 聆听的五个层次

• 怎样做到移情聆听

• 3F-p聆听法

• 洗耳恭听的10大招数

实例拆解：缺乏耐心的项目经理

1、 问——带出提问（挖掘诉求，启发责任）

交流第三法则：让对方为自己找答案

• 提问的目的和意义

• 少用质疑性提问多用启发式提问

• 少用封闭式提问多用开放式提问

课堂操练：怎样提问更好

1、 达——尊重式表述（聚合标的，达成一致）

交流的第四要则：先拉近距离，再阐述看法

• 交流中的55387原理

• 拉升表述成效的“影子招数”

• “暴力表述”——有效交流的破坏者

• 尊重式表述四个步骤：观察、感受、需要、请求

回顾和操练：为自己的表述加点柔顺剂

视频实例：启发情感的表述方式

四、跨部门交流的办法和招数

1、 跨部门的交流链和鄙视链

2、 促成部门协同的三个到位

（1）思想认识到位

• 方略至上意识

• 资讯共享意识

• 互为买方意识

• 互相补位意识

交流：选出你最喜欢的经理

（2）责任担当到位

• 事务边界的处理要则

实例分享：踢皮球现象

• 构筑流程，明晰责任

实例分享：某某公司的权责表

（3）定位转换到位（换位思索）

• 本位主义测试

• 打破本位主义的四个要点

1、 拉升横向交流成效的六项打法

• 营造良好的交流氛围

• 为他人着想，换位思索

• 借力使力，寻求支援

• 找到利益结合部，达成双赢

• 学会用资料说话

• 及时处理抱怨

五、高效横向交流的四步法则

实例拆解：该怎样向李总呈报事务

1、 交流因人而异选办法

• 感官类型、气质类型的交流方式

• DISC类型、特质的拆解

• 迁善自我，满足他人

碰头：什么样的员工能够“骂”

1、 明晰标的做准备

• 跨部门交流不能临时抱佛脚

• 平行交流的四个方向--7点思索

故事实例：卖水果的乘务员

1、 平等交流搁争议

• 世界不是非黑即白的

• 破解交流争议的四个方案

课堂交流：撕纸游戏

1、 反馈感谢做投资

• 横向交流需要助推性反馈

• 差事结束后要做到三多三少

六、怎样高效组织跨部门会议

1，一场成功会议的特点

• 跨部门会议大概分三类

• 出色会议的四个特点

碰头：这家公司的会议出了什么问题？

1， 高效跨部门会议发言四步曲

• 观---阐明看法

• 因---表述原因

• 举---举例说明

• 华---看法升华

3、会议提问三化解

• 问---承认问题

• 原---说明原因

• 方---提出方案

1. 4、有效头脑风暴的三个要则：

• 书面准备要则

• 人人平等要则（315法）

•

进程三不要则负向反馈

课堂操练：头脑风暴法（3153法）

5、用平行思路法参与多部门决策

课程收束

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