课程背景
1. 人无论是在家庭、公司、社会都离不开交流。人际关系的成功是由于交流，人际关系的失败也是由于交流；队伍绩效的优异离不开交流，队伍执行本领不足也可归咎于交流。
2. 交流本领和冲突处理是经理人成功的必要条件，交流力是员工胜任力的必要条件，良好交流是队伍凝聚力的前提，交流意识也是公司信念的核心之一。
3. 公司中、队伍中往往存在以下交流问题：
• 事务中忽视交流或者遇到问题忘记交流
• 对上级害怕交流
• 对部属暴力交流
• 部门之间不主动交流
• 员工之间相互抱怨对方难交流
• 对买方冲突不知怎样处理
• 面对冲突应该怎样破解
树立良好的交流理念，练就良好的交流习惯，掌握良好的交流招数，会使您在事务、生活中游刃有余，会使队伍的配合更为紧密，会使公司信念积极向上。
课程收益
• 支援参训者掌握系统、先进、实用的管控招数和交流本领；
• 启发参训者触类旁通，在管控实践中知行合一，在日常事务中艺术性运用所学的本领；
•
站在公司变革必须的角度，支援参训人员更新营销理念，转变思路模式，统一思想；
课程大纲
1.
一、关于职业化交流和闲聊的区别
2. 对象
3. 目的
二、关于交流的概念
1. 交流：沟是动作，通是结果
2. 交流的三大要素：表述 聆听 反馈
3. 交流的冰山理论
4. 交流的同理心修炼：价值40万的测试题
三、交流的三大修炼之表述修炼
1. 表述公式
2. 交流：语言画图
3. 视频：改变语言改变世界
四、交流的三大修炼之聆听修炼
1. 聆听测试
2. 听的五种层级
3. 视频：听出对方的目的
4. 聆听的一句话万 能公式
5. 聆听公式训练
五、交流视频：紧急报案
1. 表述的主要问题有哪些
2. 聆听的主要问题有哪些
3. 反馈的主要问题有哪些
一、对上交流的基本要则
1. 定位：明晰定位
2. 到位：说清楚
3. 补位：补充圆满
4. 换位：能听懂吗？
二、呈报事务
1. 实例：呈报事务
2. 研讨拆解
3. 训练
4. 呈报事务的结构化思路
三、呈报事务的六大时机
四、对上交流中接受指令
1. 明晰指令
2. 权衡差事
3. 资源调配
4. 责任承诺
参考办法：复述承诺法
五、对上交流的反馈和请示
1. 反馈和请示的来由“四适”：适时、适场、适式、适长
2. 反馈和请示的内容“三有”：有调研 有选项 有答案
3. 实例：买票的故事
六、对上交流的结构性呈报
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序推演
1、
对下交流的5R模式
1. 结果定义
2. 一对一责任
3. 进程查验
4. 即时反馈
5. 改进复制
1、
对下交流的指令下达
1. 指令下达的目的：对方接受吗？
2. 命令的五种方式：强制VS自主
3. 命令的五项注意
4. 命令的内容5W1H
5. 命令的流程：两讲三做
三、对下交流的事务指导
1. 多给方向，少给办法
2. 多给要则，少给道理
3. 多给带出，少给答案
1.
一、冲突的认知
实例：教授的裤子
1. 本位主义之自我
2. 本位主义之封闭
3. 本位主义之冷漠
二、冲突的软办法——内部买方价值思路
1. 部门冲突实例拆解
2. 活动操练：我能够为你做什么
三、冲突处理的硬手段——五招
1. 冲突的三种原因：个体差异 资讯闭塞 资源有限
2. 冲突处理的五种方式：回避 包容 竞争 妥协 协同
3. 不同情景下的冲突处理表
1. 还原高中基层
2. 借助交流完成差事
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Introduction to lecturers
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博闻智咨询|葛萍老师
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中、基层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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