课程背景
采用“
直面问题 (Wake Up) -> 系统拆解 (Think) -> 高效执行 (Act) -> 协同交流 (Connect) -> 个人承诺 (Commit)
”的递进式推演，符合成人研习和吸收规律。
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针对性
：课程内容紧扣加油站基层管控情境，实例和上手规划贴近实际事务。
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实用性
：摒弃理论灌输，侧重“抓手办法+实战上手”，确保参训者学完即用。
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交流性
：采用实例研讨、情景还原、沙盘推演、小组竞赛等等高交流形式，保证研习成效。
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合规性
：优先引入版权课以及经过市场百场以上打磨的成熟课程模块。
课程收益
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本领拉升
：针对性拉升参训者的执行本领、问题破解、队伍协同、交流协调以及统筹规划五大核心本领。
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思路转变
：强化队伍意识和直面问题的担当精神
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效率突破
：提供实用管控抓手和办法，支援参训者化解事务量倍增的挑战，精进事务流程，拉升人效。
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队伍融合
：跨部门参训者的交流和融合，强化队伍凝聚力。
课程大纲
课程导入：构筑链接，明晰标的
交流游戏：地狱官僚
游戏目的：队伍迅速破冰融合，导入心态决定事物的演进。积极心态的意义
认知重构：积极主动的本质
一、怎样直面真问题——定义和澄清
标的：学会精准描述问题，找到破解难题的正确起点
1、好心态的秘诀：埃里克森五要则
2、痛点共鸣：列举加油站片区经理在日常管控中常见“棘手”问题。
3、抓手导入：问题定义表（明晰：问题来由、表现、涉及方、标的差距）。
问题定义表：
o
问题标题：
用一句话精准概括。
o
来由资讯：
问题发生的具体情境、时间、频率。
o
问题表现：
具体发生了什么？看到了什么现象？（要求客观描述，从实践看，而非主观判断）。
o
涉及对象/相关方：
问题影响到谁？需要谁参与破解？
o
现况和标的的差距：
将差距尽可能量化
o
理想状态：
问题破解后，理想的结果是怎样的？
小组研讨：各组选取一个组员带来的真实难题，开展问题澄清和定义
3、ICF 抓手运用：主动选项的教练式轮廓
抓手：推演层次。
抓手
：“选项轮” 操练 —— 当事务和预期不符时，你的可选行动有哪些？
上手：用 “我能够” 替代 “我不得不” 的语言模式训练
实例：
某跨国公司新人运用 “积极主动” 思路获得转正机会
二、怎样破解问题根因——系统性拆解
标的：掌握从表象到根源的系统拆解办法，杜绝问题复发。
1、
抓手：5Why根因拆解法 + 简化版A3思路（强调实地、现物、现实）。
2.
业界实例深度上手：
- 例：带出小组从
买方体验、员工执行、价格政策、装置支持、宣传带出
等等多维度开展根因剖析。 - 讲师纵深小组交流，挑战其拆解深度，带出追问“为何”直至找到流程或者管控上的根源。
3、结晶初步呈现：各小组将拆解推演以“鱼骨图”或者“推演树”形式画在海报上。
三、怎样从方案到行动——差事解码和统筹规划
标的：将解题打法转化为可执行、可查验的队伍差事，并科学规划优先级。
1、
抓手：差事分解法（WBS）
例：将“拉升买方回头率”的某个解题打法分解为最小可执行动作。
2、抓手：Eisenhower 优先级矩阵：怎样从海量差事中识别“要害不紧急”的打法性事务，并优先分配资源。
3、落地活动：头脑风暴，各小组为他们的解题打法拟定一份包含时间节点和负责人的《月度行动规划表》。
四：怎样高效协同和交流——获取支持和促成执行
标的：掌握跨部门/跨岗位获取资源和支持的交流招数。
1、情境导入：执行规划时，怎样向公司申请政策支持？怎样和平行部门协调资源？怎样激励员工执行新方案？
2、
抓手：GROW交流模型，三级聆听模型
3、定位担当：利用所学模型运用真实情境
例如：还原“向片区经理呈报行动规划并申请支持”或者“和便利店主管交流非油交流方案”的情境。
五：结晶评审和跨组研习
标的：固化研习结晶，激发革新思路。
1. 画廊巡展：将所有小组的《根因拆解海报》和《行动规划表》贴在墙上。2. 同行评审：全体参训者离开座位，浏览所有结晶，用便签纸留下“点赞”和“建议”。3. 讲师收束：点评共性亮点和可改进之处，升华全天研习内容。
六：个人效能拉升承诺
标的：将队伍所学转化为个人行动，作出承诺。
1. 拟定《个人效能拉升行动规划和承诺书》：每位参训者锁住一个自己回去就能运用的痛点，运用今天学的1-2个抓手，拟定具体行动规划。 2. 寻找研习伙伴：在小组内两两配对，互相审核规划，并约定课后两周开展一次电话跟进，互相呈报进展，形成督导制度。 3. 庄严承诺：小组内分享自己的承诺，仪式感封存规划书。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|肖罡老师
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