课程背景
何为礼仪？礼者敬人也！礼就是尊重，仪则是表述尊重的方式。在现代商务交往中，礼仪已经成为一种行为规范，也是公司样貌的代表。美国心理学家洛钦斯提出的首因效应表明，就一线经验说，交往双方形成的第一次印象对今后交往会有深远影响，落地时，这也是我们常说的先入为主的第一印象效应。怎样给对方构筑一个良好的第一印象？尤其是公司的商务人员，运行层面，他们的一言一行，不仅代表着自己的职业素养，更是公司样貌的体现，甚至会直接影响后续的业务演进。故而，对商务人员开展商务礼仪培训，并不是可有可无的行为，而是公司业务演进的必然要求。
课程收益
1、领会商务礼仪概念和内在要求
2、掌握职业样貌和商务礼仪要求
3、掌握商务交往的常见行为礼仪
4、研习交流招数和商务交谈礼仪
5、拉升商务职业素养和职业样貌
课程大纲
一、商务礼仪内涵和外延
1、礼仪的内涵和价值
• 礼仪的内涵
• 礼仪的意义
• 销售中的礼仪和价值
2、研讨：礼仪的内在要求和素养
二、职业样貌和商务礼仪
1、商务礼仪三要素
2、商务样貌和服饰礼仪
• 个人着装规范
• 职业着装六不要
• 男士正装礼仪
• 女士正装礼仪
3、仪容仪态和样貌礼仪
• 职业样貌礼仪
• 礼仪姿态样貌
• 行走姿态和坐姿
三、商务交往和行为礼仪
1、商务拜访准备
• 研讨：成功的商务拜访
• 约访注意事项
• 约访事前准备
2，商务交往行为礼仪
• 电话礼仪
• 价值百万的微笑
• 通用称谓
• 握手礼仪
• 交换名片
• 情景操练：商务拜访
• 商务引荐礼仪
• 乘车礼仪
• 带出礼仪
• 电梯礼仪
• 情景操练：买方来访迎送
3、商务会谈和宴请礼仪
• 会谈座次礼仪
• 宴会座次礼仪
• 宴请和座次礼仪
4、人际交往距离和销售情商
四、商务交谈和交流礼仪
1、交流的概念和内涵
• 交流的内涵和要素
• 交流的目的
• 交流的进程
• 交流视窗和交流打法
2、交流的办法和招数
• 交流的要则
• 怎样说？
• 怎样问？
• 怎样听？
• 交流的赫拉别恩法则
• 管控交流氛围
3、销售交流和管控
• 商务交流注意事项
• 销售交流要则
• 影响交流的个人因素
• 情商和交流招数
五、回顾和收束：商务礼仪的内涵和外延
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|窦毅老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。