课程背景
交流简单吗？公司管控中有一个说法：公司管控中70%的时间要用在交流上；同时，公司中70%的问题源于交流不畅。由此可见，看似简单的交流，想要做好并不容易！为何有的人不愿意交流？为何有的人不善于交流？为何有的人能够侃侃而谈并且条理清晰而有的人却闷不吭声？这其中既有交流意识的问题，也有交流本领的问题。看似简单的交流，由于各种各样的交流障碍，使得很多公司内部的交流并不顺畅。这种交流不顺畅，轻则影响公司内部氛围，影响组织执行本领；重则造成上下离心，部门分歧。怎样拉升交流的有效性，让人和人、人和组织、组织和组织之间不要由于交流的障碍而影响携手，是很多公司考虑的问题。为此，对员工开展交流意识和招数的培训十分必要！
课程收益
1、领会交流的内涵和交流打法
2、研习高效交流的要则和招数
3、弄懂交流的障碍和克服办法
4、掌握职场情境下的交流招数
5、改进队伍的交流氛围和效率
课程大纲
一、交流的内涵和交流打法
1、交流的概念
• 小游戏：交流的本质
• 交流的定义和要素
• 交流的进程和步骤
• 交流的漏斗模型
2、为何要重视交流？
• 交流视窗和交流打法
• 实例：误解是怎么产生的？
• 研讨：被忽视的资讯和误解
二、高效交流的要则和办法
1、准确的资讯传递
• 实例：这是好的交流吗？
• 资讯编码的要则
• 资讯的分类
• 高效的交流：怎么说？
• 金字塔结构和表述
• 资讯表述的打法
• 高效的交流：怎么问？
• 提问的5W2H
• 积极聆听的内涵
2、交流中的非语言资讯
• 交流的赫拉别恩法则
• 善用非语言资讯
• 管控交流氛围
• 操练：情绪识别和交流氛围管控
3、高效交流的其他要素
• 交流的分类
• 交流方式的选项
• 典型的高效交流
三、常见的交流障碍和排除
1、个人因素造成的交流障碍
• 影响交流的个人因素
• 个人情绪和动机
• 先入为主的认知
• 信念差异的隐形
• 实例：情绪反应和ABC理论
• 情绪和交流情商管控
2、交流障碍的排除
• 认知偏见的影响和修正
• 认知的心理因素和游戏
• 积极交流的类型
• 积极交流的要则
• 积极交流的思路训练
3、错误认知下的错误交流
四、职场常见情境交流招数
1、向上交流的招数和要则
• 向上交流的时机和心态
• 事务呈报的内容和形式
• 向上交流的要则
2、向下交流的招数和要则
• 向下交流的界面和要则
• 向下交流的心态
• 向下交流的内容和准则
3、平行交流的招数和要则
4、会议交流的要则和管控
• 会前的准备
• 会议管控和罗伯特议事规则
• 头脑风暴的四大要则
• 职场常见情境交流招数
5、影响交流的组织因素和排除
• 影响交流的组织因素
• 怎样看待队伍冲突
• 化解冲突的招数
• 闭环思路和管控
• 职场交流要则
五、回顾和收束：职场高效交流要则和招数
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|窦毅老师
适合谁听
公司全员【课程特色】课程以经典交流管控和心理学理论为基础、结合老师多年事务生活体会和心得、融入参训者日常生活和事务情境、借助研习+研讨的形式和启发式教学、支援参训者深刻体会交流的意义和交流招数、拉升参训者交流意识和交流本领。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。