高效沟通、通力协作

一、跨部门协同中的常见问题

1、跨部门协同的必然

• 组织管控的本质

• 组织分工和演进

• 科层管将控和协同难题

2、跨部门协同的原因拆解

• 研讨：什么阻碍了跨部门协同？

• 常见的跨部门协同问题

• 个人层面的问题

• 组织层面的问题

二、跨部门协同中的交流管控

1、交流的概念和内涵

• 小游戏：交流的本质

• 交流的定义和组成要素

• 交流的进程和步骤

• 交流的漏斗模型

• 交流视窗和交流打法

• 研讨：跨部门协同中容易被忽视的资讯

2、高效的交流招数和打法

• 高效交流的要则

• 准确的资讯编码

◦ 关于说的招数

◦ 关于问的招数

• 资讯的分类和表述

• 提问的5W2H

• 积极聆听的内涵

• 赫拉别恩法则和交流

• 善用非语言资讯

• 交流氛围的选项

• 交流方式的选项

• 典型的高效交流招数

3、常见的交流障碍和排除

• 实例：常见的交流障碍

• 先入为主的成见

• 自我中心和偏见

• 认知偏见的影响和修正

• 信念差异带来的影响

• 实例：孔融让梨遭遇美国教育

• 个人情绪的影响和管控

• 实例：情绪反应和ABC理论

• 组织定位和利益差异的影响

• 组织信念和氛围造成的影响

三、跨部门协同中的管将控度

1、标的管控和激励

• 标的和共识

• 标的分解和岗位职责

• 激励管控和考核

2、跨部门协调制度和管控

• 横向协调和矩阵式组织

• 临时性协同和项目组

• 常态化协同和流程型组织：华为端到端流程管控

• 决策制度和决策管控

3、跨部门协同的信念要求

• 信念的本质

• 信念的四个层面

• 研讨：我们希望什么样的信念？

• 跨部门协同的信念要求

• 华为的公司信念实例

四、跨部门协同中的分歧管控

1、常见的分歧诊断和处理

• 冲突的分类

• 分歧处理的三要素

• 分歧处理的假设和办法

• 分歧的诊断

• 分歧的性质和原因

• 研讨：常见的分歧和诊断

2、冲突的处理和办法

• 分歧的阶段

• 分歧的多种处理方式

• 积极看待合理冲突的价值

• 真理越辩越明

• 头脑风暴的四大要则

3、跨部门协同中的问题和破解

五、回顾和收束：跨部门交流和协同管控

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博闻智咨询|窦毅老师