形象礼仪与沟通—销售人员综合素养提升

一、为何销售样貌和礼仪对于销售意义重大？

1．销售信任度的首要来源——职业样貌

2.销售交流进程的有效润滑剂—销售礼仪

二、销售人员的样貌该怎样练出？

1.样貌的修饰方面五维度：

• 干净

• 整洁

• 卫生

• 简约

• 得体

2.样貌练出的具体要求

• 发型：干净整洁、精神干练

• 面部：面容洁净，注意保养

• 口部：口腔卫生、口气清新

• 手部：清洁，无问题

• 配饰：适度合理，勿喧宾夺主

• 妆容：情境匹配、拉升状态

• 着装要则：职业匹配、情境匹配、买方匹配

• 女士着装搭配：裤装、裙装，鞋袜搭配

• 男士着装要点：着装规范，衬衣、鞋袜、领带

三，销售中的礼仪规范有哪些？

1.称呼礼仪

• 通用性称呼

• 关系拉近型称呼

2、引见礼仪

• 自我引见：清晰、准确、笃定、印象

• 为他人做引见：顺序

3.握手礼仪：

• 伸手顺序

• 握手忌讳

• 握手方式

4.名片礼仪：

• 名片的准备和放置

• 递送名片

• 接名片

5.引领礼仪：

• 位置和速度

• 注意事项

6.乘坐礼仪：

• 乘坐位置顺序

• 为买方做乘坐服务

7.电梯礼仪：

• 站位顺序

• 进出顺序

• 禁忌事项

8.餐桌礼仪：

• 位置顺序

• 点菜方式

• 进程服务

9.微信交流礼仪

• 添加微信

• 礼貌交流

一、交流-销售的要害纽带

1.交流的本源和标的为何？

2.交流的模型

2.组成交流的五大要素：

标的、对象、内容、可接受性、共识

3.交流的三项原理

• 资讯的衰减性：交流漏斗

• 资讯的反馈制度

• 感性&理性原理

活动：你说我画

二、销售交流的核心标的和办法

1.销售交流的标的6step和办法

• Step1:构筑频道

• 初洽、破冰

• Step2:详细探寻

• 提问和聆听

• Step3:激发意愿

• 展现价值

• Step4:扫除障碍

• 处理异议

• Step5:促开展动

• 多维带出

• Step6:拉升感知

• 寻求机会

2.交流三维价值

• 环境—交互—共识

三、销售交流的支撑要素

1.语言要素

• 清晰，简洁、流畅

• 因人而异，在实际应用里，因势而变

2.状态要素

• 体现专精

• 精、气、神

• 不要太功利

3.肢体要素

• 神情

• 动作

• 适当的距离：近而不“紧”

4.情绪价值

• 同频和共情

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博闻智咨询|秦超老师