沟通创造价值—跨部门沟通与协作

一、为何会有跨部门交流的问题？跨部门交流和协同是要做什么？

1. 无处不在的部门壁垒

实例拆解：怎样看待推诿现象，逃避责任，执行层面，扯皮现象

（1）跨“意味着什么

（2）跨部门交流的四大障碍

①

为何在跨部门事务中总有一种为别人做事的错觉？

② 为何存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？

③ 为何经常会有“这个人/部门是很难交流的”这种想法？

④“这个应该是你们部门的事务范畴”

2．跨部门交流过和协同的要害因素：

(1) 标的导向：跨部门交流和协同的根本基础

(2) 心态：情绪管控FOSSA”模型

（3）利益：零和博弈和双赢

1.

（4）跨部门交流和协同的标的：不是消除问题本身而是降低标的达成难度

二、跨部门交流和协同的基础要则和招数

1. 交流的模型和五大要素

标的、对象、内容、可接受性、共识

1. 交流的三项原理

（1）资讯的衰减性：交流漏斗

（2）资讯的反馈制度

（3）感性&理性原理

活动：你说我画

2. 交流的三项基础支持

（1）交流思路：交流的内核

① 结构化思路

1

结构化思路的核心原理：金字塔原理

（2）语言：交流的载体

1 清晰、简洁、流畅

2 语言的柔和和正向

（3）肢体：交流的辅助器

1 神情

1 动作

1. 适当的距离：近而不“紧”

4.跨部门交流的四项要害

（1）聆听的本领

（2）发问的本领

（3）区分的本领

（4）回应的本领

5. 交流—因人而异

• DISC性格分类和特质

• 支配性

• 影响型

• 稳健型

• 谨慎型

交流：DISC性格自测（抓手表）

• 不同类型对象交流要则和办法

三、跨部门交流的招数和办法

1. 跨部门交流的定位定位：同事-共同完成具备核心价值的事项

2. 跨部门交流的的核心思路

（1）炼就环境：炼就氛围、同频交流

（2）情感优先：先处理心情、再处理事情

（3）基于情境：以事实或者真实情况作为交流依据

（4）携手共赢：双方（多方）的利益都需要保障

（5）落位行动：交流的结果一定是行动的改变

3.跨部门交流和协同公式

• 同频破冰+利益要素+建议方案+行动共识

（1） 同频破冰：yes and交流法，情绪上形成共鸣

（2） 利益要素：基于事实对双方的影响

1 价值练出

2 诉求构筑

（3） 建议方案：底线思路和Plan B

（4） 行动共识：5W1H的行动落位

四、跨部门协同中的冲突和破解

1.对于部门冲突的理性看待

（1）何为冲突

（2）怎样看待冲突

（3）有效冲突和有害冲突

2.冲突处理的五大办法

（

1）强迫方式

（2）迁就方式

（3）回避方式

（4）携手和妥协

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