课程背景
以“外塑样貌、内强素质、周全拉升”为宗旨。作为房地产公司职员，落地时，尤其是高 档楼盘的一线销售人员，从实践看，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是公司信念、管控水平、房货品位的表现。
“个人样貌+楼盘良好样貌”的完美结合，赢得买方信任，达成楼盘迅速营销，为个人和公司创造良好的业绩效益。
课程收益
• 掌握给买方留下美好第一印象的办法和招数-外秀于表
• 掌握留住买方的办法和招数-内慧于心
• 掌握服务迎送买方的礼仪规范和要求
• 掌握和买方交流的礼仪规范和要求
1.
【课程特色】
1. 本课从身心层面带出参训者内外兼修，拉升自身软实力。
2. 课程中参训者参与度高，借助个人以及小组的操练碰头、定位担当等等方式觉察自己在服务方面需要拉升的地方，给出解题打法，拉升服务水平。
3. 从心智思路层面拉升参训者本领，理论和实践相结合，简单、易学、实用。
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课程大纲
第一板块： 优质服务意识和服务理念篇
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房地产员工定位定位的意义
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学会“换位思索”，服务不仅是用嘴，而且要用心。
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服务意识决定服务行为，就一线经验说，服务行为决定服务结果。
实例分享和小组研讨
实例：服务意识正反实例分享。
研讨：怎样练出“快乐服务”的事务心态?
第二板块：房地产员工成功职业样貌练出篇
得体仪容、仪表礼仪专项训练
1、“首应效应”即第一印象的意义
---买方永远不会给你第二次机会重新构筑你的第一印象。
2、发型、面容，化妆、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等等要求
---得体职业样貌让您价值百万。
3、女士职业装六大禁忌 男士穿制服“三个三”要则
4、服饰礼仪：“职业装穿出职业样貌”
5、配饰礼仪：画龙点睛配饰招数
6、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”
7、仪容礼仪：专精仪容10细节
8、男士和女士仪容仪表自检和互检训练
实例分享：
实例一：徐峥着装引争议
实例二：民航空乘人员的仪表礼仪
1. 分组训练：1、房地产员工分组开展自我样貌查验和重新练出
1、 房地产员工分组开展着装配色操练和指点
第三板块：优雅行为举止礼仪专项训练
1.准则的服务站姿训练
2.端庄的服务坐姿训练
3.稳健的服务走姿训练
4.大方的服务蹲姿训练
5.得体的动作和双手递送规范训练
6.眼神和完美神情训练用“肯尼迪的眼神”和顾客交流。
7.鞠躬礼以及肢体动作适当情境运用训练
8.开关门的礼仪训练
9. 迎接和引领买方礼仪训练
第四板块：社交迎送礼仪篇
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1.出色房地产销售人员得体地递接名片
2. （1）携带名片
3. （2）名片的递送
4. （3）名片的接收
5. （4）怎样索要名片
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2.出色房地产销售人员握手礼仪，有规可循
7. （1）握手的情境
8. （2）握手的顺序
9. （3）握手礼仪
10. 实例：某国前总统的握手视频
11. （4）握手忌讳
12. 实例：握手距离测试
13. 分组训练：房地产销售人员分组开展名片、动作和握手礼仪训练
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第五板块：置业顾问各环节的服务意识
16. 1.置业顾问迎送买方以及接听电话礼仪服务意识训练
17. 2.置业顾问弄懂买方诉求和构筑信任感礼仪服务意识训练
18. 3.置业顾问沙盘引见和模型引见礼仪服务意识训练
19. 4.置业顾问带看现房或者样板房礼仪服务意识训练
20. 5.综合操练
21. 6.美好的未来（冥想）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|田彩霞老师
适合谁听
房地产置业顾问、保安、礼宾、保洁等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。