商场服务礼仪

1、礼仪的概念

2、中西信念上的差异在礼仪上的具体体现

3、礼仪是怎样体现教养——国际商务礼仪通则

4、美学，心理学在礼仪中的适用

1、内强素质

2、外塑样貌

3、拉升竞争力练出商业价值

实例碰头：他为何受欢迎，而她为何不受欢迎

1、职业样貌的构成要素

2、职业样貌对事业演进的影响

3、你的样貌价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4，看起来就象个成功者——定位你的职业样貌

一、首应效应——这是一个两分钟的世界

二、面部修饰

1，修面：男士魅力的亮点！

2、化妆：女士职业样貌的标志！

三、发部修饰

1、发部的整洁

2、发型的选项

3、头发的美化

四、肢体修饰

1、手臂的修饰

2，下肢的修饰

五、商场柜员仪容礼仪禁忌

解说、提问、测试

一、着装的基本要则

1、个性要则

2、和谐要则

3、TPO要则

二、常见着装误区点评

三、事务装以及领带礼仪

四、鞋袜的搭配常识

五、首饰、配饰、皮包的选项和采用规范

六、扬长避短的体型调整着装

解说、拆解、实例碰头

一、动作语

1、动作语

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

二、神情语

1、微笑

2、目光

三、本领训练

项目一：微笑，目光训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：动作礼仪训练

项目七：鞠躬礼

项目八：综合训练

解说、示范、实操、分组操练

一、接听电话

1、声音准则和礼貌用语

2、要害的第一声

3、端正的姿态和清晰明朗的声音

4、迅速准确的接听

5，认真清楚的记录（5W1H）

6，挂电话前的礼貌

二、拨打电话

1、拨打电话的时机

2，注意事项

三、电话礼仪禁忌

实例拆解、实际情境还原训练

一、称呼礼仪

1、适宜的称呼

2，称呼时应注意的问题

二、引见礼仪

1、引见自己

2、引见他人

3、引见集体

三、名片采用礼仪

1、名片的递交礼仪

2、名片的接收礼仪

3，交换名片的顺序

四、握手礼仪

1、具体时机

2，先后次序

3、有效方式

情景实例：在商品交易会上

一．座次礼仪

开会、会客，行进、谈判、签约、宴会等等；

二、馈赠礼仪

1、语音、语速、语调、音量的把握

2，待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声

3、交际礼貌用语和禁忌语

4、不要让舌头超越思想——先学会听，运行层面，再学会说

5、人际表述三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6，真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7，学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8，公众讲话——引人注目的最好时刻

一，尊重领导是天职

1、上司心理拆解

2、和上司相处的三大要则

3、和上司相处的礼仪

二、尊重同事是本分

1、同事心理拆解

2、和同事相处的三大要则

3、和同事相处的礼仪

三、尊重部属是美德

1、部属心理拆解

2、和部属相处的三大要则

3、和部属相处的礼仪

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博闻智咨询|田彩霞老师