课程背景
我们生活在重样貌、讲礼仪的商业时代，样貌专精，是外秀，礼节得体，是内慧，秀外慧中。所谓：“人无礼则不立，换个角度看，事无礼则不成”。职场礼仪，从职业样貌规划开始，它和身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专精的样貌。”现代职场礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，具备充实的礼仪学识，以及能够根据不同的情境运用不同的交际招数，往往会令事业如鱼得水。但交际情境中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。你的公司是否出现过以下类似问题：
• 员工穿着随意，执行层面，不知道怎样穿出职业范，影响公司良好样貌？
• 贵宾到达公司门口秘书不知该怎样迎送，手无足措的表现使买方对公司的实力产生了一些疑虑？
• 员工不知道怎样跟领导打招呼，在实际应用里，看见领导像老鼠见到猫赶快躲起来，集团领导查验时脸色难看?
• 上级安排的事情总是拖沓完成，从实践看，看似简单的发送邮件，却频频出错，严重影响事务效率，甚至影响公司业绩收益？
这些看似很小的问题，直接影响着公司样貌、公司信念氛围、决定着员工事务准则，直接影响公司效益。田老师10多年专注研究服务型公司的员工成长，对此有深切的感受——没有不需要拉升员工职业素养的公司，但怎么破解？中国服务型公司既不能照搬西方公司员工练就模式，也不适合模仿国际化星级服务公司模式，急需一套简洁的、有效的、容易领会、容易落地、员工职业素养拉升抓手。
课程收益
• 弄懂礼仪本质，区分礼仪和礼节的不同，在职场中的定位认知
• 掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型（5E-Model）
• 掌握员工职场礼仪拉升的五大方面
• 掌握和同事、上司之间的事务礼仪
• 调整、改进、完善和练出员工在事务中的言谈和举止
• 掌握规范的职场行为常识、职业操守，拉升员工对公司的忠诚度
• 促使参训者自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强事务笃定心
*
5E-Model：田老师基于组织行为学基础上创建，落地时，推导出决定职场人员职业礼仪水平和职场魅力的五种礼仪表现。该模型对公司练就、选拔员工产生深远影响，用于公司员工成长拆解，能够有效的拆解员工的职业素养水平，进而为公司选拔符合公司方略演进的出色英才提供参考依据。
【课程特色】
1.
专精性强：课程诉求，细致调研、专精定制、精准对接。
2.
落地性强：理论+公司实例相结合，一击命要、直击事务中实操难点。
3.
抓手性强：学识要领采用落地化抓手逐个拆解、可操作、可运用。
4.
可操性强：体验式训练加还原情境教练，形成肌肉记忆。
课程大纲
一、公司演进经营中职场礼仪价值为何？
1、出色公司的演进经营和职场礼仪的关系
2、5E模型阐述，以及在公司演进经营中的作用
一、
买方交往礼仪（Social Etiquette）——怎样借助交往礼仪展现公司个人风度礼节？
1.
实例：和买方交往后，项目未成交
1、引见礼仪：尊重你、我、他
• 自我引见四要素
• 引见他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
1.
2，握手礼仪：力量传递
• 何时要握手，谁先伸手分情境
• 握手的方式、时长、力度、禁忌
情景上手：迎送要害的来宾时，要不要主动握手？
3，名片礼仪：名牌传递，抓住机会
• 怎样递接名片或者证件
• 递接资料、请买方签字时
情景上手：怎样递名片，怎样自我引见
4、迎送礼仪
• 迎送分类（包括日常迎送和隆重迎送）
• 准备事务
• 办公区域的带出
• 会议室的奉茶礼仪
• 送客又该注意些什么？
1.
5.乘车礼仪
• 乘车座次礼仪
• 上下车礼仪
• 上下车顺序
6.电话礼仪
• 会微笑的声音：电话样貌
• 接听电话礼仪
• 呼出电话礼仪
• 结束电话礼仪
• 谁先挂机的讲究
7.得体地采用微信礼仪：
• 添加微信礼仪：
a) 谁扫谁
b) 添加后的引见礼仪
• 发微信的三大礼仪：
a）语气词
b）神情包
c）语音留言
8，座次礼仪
• 会谈座次安排
• 餐宴坐次的安排方式
• 乘车坐次的安排方式
• 中外座次排列的不同方式
情境上手：
1.各种情境的一号位、主位、贵宾位应怎样确定？买方为何不高兴？
2.和买方会面迎送情境操练
三．中餐礼仪—商务宴请是您的第二张办公桌
1.点菜礼仪
• 点菜人员
• 点菜时间
• 点菜的招数和禁忌
2.入座礼仪——随便不能坐
• 中餐位次礼仪
• 由主人请客人入座
3.话题礼仪
• 话题五不问
• 谈买方感兴趣的话题
1.
4.交谈礼仪——交谈礼仪六要素
• 眼神：比亲吻更强烈的“对视交流”
• 微笑：气场的改变会引来成功
• 肢体：不同肢体表述的资讯
• 点头：聆听时的非语言表述
• 身体前倾：交流时最 佳的体态
• 人际空间距离：3种人际距离
5.敬酒礼仪
• 敬酒的顺序：
• 敬酒的举止
• 敬酒的祝酒词：百盏千杯听祝词
• 敬酒的4个禁忌
6.餐具的采用礼仪
7.中餐进餐礼仪
• 吃相礼仪
• 取菜礼仪
1.
四．买方拜访礼仪——让拜访增加携手成功率
2. 小组碰头：买方拜访有哪些注意事项，以小组为单位将碰头的结果罗列出来并分享！
3. 买方拜访的四个要害时刻
1.
拜访前的准备事务
2.
拜访中的流程以及注意事项
1.
3. 拜访后的跟进事务
2.
4. 商务“赠送”礼仪——使你的样貌更完美
• 礼品赠送的4W1H
• 商务礼品”六不送”
• 商务礼品的六大特征
1.
五．职场礼仪（Workplace communication Etiquette）——高情商交流助你构筑良好的人际关系
2.
碰头：公司系统中的序位，谁大谁小谁说的算？
心理学学识：身份定位、自己和系统的关系
1、和上司相处礼仪
• 弄懂上司
• 尊重上司
• 敲门礼仪
• 开门礼仪
• 文件递送礼仪
• 签字礼仪
• 怎样对上司说出你的想法？
1. 碰头：什么时间交流合适？
2.
心理学招数：先跟后带
• 坦然面对上司批评
心理学招数体验：接受批评法
• 保持距离，不靠的太近，不躲的太远
实例：你是否将对父母的要求投射在领导身上？
2、和同事相处礼仪
•
不同同事化解自如
• 和同事相处的禁忌
• 应该怎样和同事交流协同
心理学学识：性格色彩学让人际关系更融洽
1.
3、和买方相处礼仪
•
没有冲突，只有不同看法
【操练】：换“脑”思索法（采用小物件）
•
有成效比有道理更要害
1. 实例：和买方交流实例
•
发掘价值
【操练】：每个人都被自己在乎的“价值”促成
行为背后在乎的价值为何？
情景还原：和买方在一起，我该怎么做？
心理学招数体验：美好的未来
1.
2.
3.
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|田彩霞老师
适合谁听
公司员工、基层管人人员、商务迎送人员、公关人员、行政秘书、销售人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。