课程背景
“智商决定起点、情商决定终点”，作为一名公司员工，情商往往决定着我们的职场之路能够走多远，往细里说，是否走得顺利，高情商的员工，能根据公司内外部不同的买方性格，采取差异化的交流方式，在遇到不同看法时，能拆解各方的利益点，采取委婉而有效的交流打法，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能站在对方的角度思索，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成，有研究资料表明，职场中70%的误会或者矛盾都源自于交流出现了问题，故而怎样让自己具备高情商的交流本领，已然成为职场人必须具备的一项基础本领！
本课将以世界500强公司跨部门交流实践实例为来由，结合情境化的呈现方式，支援参训者迅速拉升跨部门交流本领，拉升公司营运效率。
课程收益
• 掌握基础交流要领，有效拉升在公司内部多向交流的本领。
• 拉升员工结构化的表述本领、聆听本领和有效发问本领。
• 掌握专精的交流整合思路，拉升不同部门交流对象对于内容的接受度。
• 结合性格拆解抓手，掌握针对不同性格人群的差异化交流本领。
• 具备双赢的底层思路，合理化解来自跨部门交流中的异议和不同看法，有效化解职场矛盾。
• 拉升新员工对外交流的本领和招数。
课程大纲
2.
一、 交流的认识
3. 1.交流的基本概念
4. 2.交流的基本原理
5. 3.交流对公司的意义
6. 4.影响交流的因素
5.交流的有效性由接收方决定
7.
二、交流要从“心”开始
1.交流从我们开始
8. 2.高效交流三要素：态度、学识和本领
9. 3.高效交流的六步骤
10.
实例拆解：
职场交流那些事
11.
实例拆解：
家庭交流那些事
12.
14.
一、构筑信任的交流好习惯
15. 1.好习惯一：构筑信任
16. 2.好习惯二：想清楚再交流
17. 3.好习惯三：我愿先听你说
18. 4.好习惯四：给对方建设性反馈
19. 5.好习惯五：坦诚自己的意见
20. 6.好习惯六：配合对方的交流风格
21.
二、有效的聆听
22. 1.有效聆听的好处
23. 2.影响聆听的因素
24. 3.有效聆听的注意事项
25. 4.怎样拉升聆听本领
26. 5.有效聆听的要害
27.
抓手：
FIRE聆听
28.
实例拆解：
帕特说了什么呢？
29.
行动研习：
FIRE结构化聆听
30.
三、有效的发问
31. 1.提问的误区
32. 2.提问的好处
33. 3开放式问题的魔力
34. 4.GROW会话模式
35.
行动研习：
GROW发问
36.
四、擅于表述
37. 1.条理性表述
38. 2.基于事实交流
39.
实例拆解：
会议为何推迟到明天9点？
40.
行动研习：
区分事实和看法
41.
43.
一、公司内部交流的三大难点
44. 1.向上交流没有胆
45. 2.向下交流没有心
46. 3.平行交流没有肺
47.
二、 有效辅佐上司
48. 1.向上交流存在的问题
49. 2.向上交流积极的心态
3.怎样管控和上司之间的关系
4.怎样弄懂上司的风格
5.有效辅佐上司
50.
三，学会接受指示
51. 1.正确地接受指示是将事务做好的根本
52. 2.学会接受指示
53. 3.接受指示时当场询问清楚很要害
54.
实例拆解：
吴总想要的为何呢？
55.
视频实例拆解：
鲍莲裳是怎样接受指令的？
56.
行动研习：
有效接收指令
57.
四、学会呈报的招数
58. 1.何为呈报
59. 2.为何要呈报
60. 3.呈报什么
61. 4.向谁呈报
62. 5.什么时候需要呈报
63. 6.呈报的重点在哪里
64. 7.用什么方式呈报
65. 8.怎么呈报
66. 9.呈报到什么程度
67.
视频实例拆解：
鲍莲裳是怎样呈报事务的？
68.
行动研习：
向上级呈报事务
69.
一、跨部门交流不顺畅的根源
1.根源一、组织分工不明晰
2.根源二、各部门标的存在差异
3.根源三、不容忽视的“部门墙”
4.根源四，客观存在的个体差异
5.根源五、缺乏交流本领
6.根源六、横向交流制度不健全
7.根源七、公司缺乏信念（模糊地带的存在）
71.
二、跨部门交流的招数
1.良好的人际关系
2.同事相处：真诚协同
3.部门关系：要领会和尊重
4.良好的人际关系：用“心”领会
5.跨部门交流的基础思路—双赢
72.
实例拆解：
犯了错的服务器
73.
行动研习：
跨部门流程梳理
74.
行动研习：
跨部门异议处理
75.
77.
一，良好的第一印象
78.
1. 商务样貌影响力的三个层次
2. 商务着装要则五要素
3. 着装和岗位的高度统一
79. 4. 拜访买方的着装准则和禁忌
80.
二、和买方交流的基本招数---积极的心态
81.
1. 关注买方的诉求
82. 2. 让买方感受到充分的热情
83. 3.尊重买方
84. 4.积极的心态
85.
三、和买方交流的基本招数---专精的本领
86. 1.周全掌握货品资讯
87. 2.清晰地表述自己的看法
88. 3.有效的交流的步骤
89. 3.耐心聆听买方的诉求
90. 5.有效的处理买方异议
91. 6.不说不该说的话
复盘：
高情商交流的落地抓手
结尾：
点评、分享；队伍表现奖颁奖
92.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|甘红亮老师
适合谁听
职场员工、部门领导。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。