循道而解：问题分析与解决六步法

模块一：开篇和认知破局

一、为何问题总也破解不完？——重塑问题认知和破局心态

1. 问题破解的核心认知：问题即机会

• 问题的本质定义：标的和实际之间的差距

• 核心理念：有问题不可怕，实操中，看不见问题才是最大的问题

• 出色组织视问题为宝贵资源，具体来看，是改进的信号灯

2. 心态破局：改变看问题的角度

• 情绪ABC理论

• 典型不合理信念识别

• 情绪重塑四步法

3. 责任共识：告别“每个人，某个人、没有人、任何人”的困局

• 责任分工法则：一个差事只有一个最终责任人

• 带上“自己的问题”开启研习旅程

实例：

失恋年轻人、事务失误被训斥、孩子沉溺打游戏

抓手：

情绪ABC理论、情绪重塑四步法、ARCI责任分工模型

上手：

实地梳理一个当前事务中亟待破解的真实问题

模块二：SOLVED问题破解六步法

二、第一步：筛选问题——锁住要害，达成共识

1. 为何筛选是第一位的方略决策？

• 战场选错，换个角度看，战术再精妙也没有意义

• 从不同层次出发看问题

2. 方略性、战术性、操作性问题的区分

• 方略性问题的三个判断准则

• 战术性问题的三个判断准则

• 同一个现象，实操中，问题的定义方式决定了它的性质

3. 优选方向：紧急/要害四象限法

• 要害并且紧急→立即行动

• 要害但不紧急→规划执行

• 紧急但不要害→放权简化

• 不要害不紧急→坚决消除

4. 问题排序：结构化罗列和评核

• 影响范围、发生频率、严重程度、破解难度四个维度评核

• 队伍共识法：让不同视角的人在同一个轮廓下对话

实例：

某特种合金制造公司的迷失；某快消品品牌Z世代份额下滑

抓手：

问题排序表、紧急/要害四象限矩阵、方略/战术/操作三层区分对照表

上手：

队伍从各自带来的问题中，用四象限法筛选出TOP1待破解难题，并判定其所属层级

三、第二步：界定问题——明晰差距，精准定义

1. 将问题讲清楚：5W2H法

• 完整示例：某零件表面划痕问题描述

• 陈述客观事实，用资料量化指标，不预设解题打法

2. 问题的本质：实际和准则的“差距”

• 核心判定公式：实际情况－设定准则＝偏差＝问题

• 要害前提：明晰“准则”，区分“偶然偏差”和“持续性问题”

3. 规范定义问题：四要素法

• 趋势：问题随时间的变化情况

• 实际：当前的真实状态，往细里说，拒绝模糊描述

• 差距：实际和准则的具体差值

• 标的：清晰可衡量的准则值

4. 问题可视化：趋势图和累积视图

• 常规趋势图：识别宏观走势和异常点

• 累积视图：捕捉微小持续的系统性偏移

5. 分清症状，问题和原因

• 树形层级关系：症状（树叶）→问题（树干）→原因（根）

• 要害思路：先锁定“问题”，再深挖“原因”，切勿停留在“症状”

抓手：

5W2H法，四要素法（TAGT）、趋势图、累积视图、问题定义公式

上手：

用四要素法重新定义自己提出的问题，具体来看，输出精准问题陈述

四，第三步：拆解问题——层层拆解，实操中，锁定根因

1. 分解大问题的三种办法

• 流程法：从端到端流程中定位断裂点

• 公式法：用数学关系拆解影响因素

• 要素法：按照人机料法环等等维度分解

2. 鱼骨图（因果图/石川图）

• 原因型：鱼头在右，追问“为何……”

• 对策型：鱼头在左，探讨“怎样改进……”

• 制作步骤和要点

3. 推演树和MECE法则

• 思路导图抓手的运用

• MECE要则：相互独立、完全穷尽

4. 识别要害少数：帕累托图（二八法则）

• 两级拆解推演：先宏观锁定类别，往细里说，具体来看，再微观深挖根因

• 80%的问题往往由20%的原因造成

5. 调查根因的灵魂：去实地

• 实地三真实

• 资料指引方向，实地验证真相

6. 挖根因：5Why拆解法

• 从结果着手，沿因果链条顺藤摸瓜

• 经典实例

• 好5Why提问者

实例：

杰斐逊纪念馆、丰田产线装置停机、轴承磨损5Why操练、电子邮件问题5Why拆解

抓手：

鱼骨图、推演树、帕累托图、5Why拆解法、BEM模型、MECE法则

上手：

针对选定问题，用鱼骨图、5Why、BEM模型完成根因拆解

五、第四步：拟定方案——止血治本，在实际应用里，防错优先

1. 两类对策，往细里说，各司其职

• 临时对策（止血）

• 永久对策（治愈）

2. 临时纠正措施的五个准则步骤

• 召回/隔离→研究结果→重新评核→施行措施→监控影响

3. 优选对策：要害/难度四象限法

• 要害并且易施行

• 要害但难施行

• 不要害但易施行

• 不要害并且难施行

4. 好对策的五个准则

• 基于事实、能控根因、可落地、低成本，落地时，防错化

5. 防错规划的三个等级

• 第一级（防止）

• 第二级（警告/拦截）

• 第三级（发现/检测）

抓手：

临时对策五步法、要害/难度四象限，防错三级模型

上手：

针对根因拆解结果，具体来看，拟定临时对策+永久对策组合方案

六，第五步：验证方案——小步快跑，落地时，就一线经验说，规避隐患

1. 提前预判：对策是否会引发新问题？

• 对策会增强什么？削弱什么？

• 是否需调整现有流程？

• 影响哪些其他部门或者买方？

2. 对策落地的要害：小范围测试

• 先试点、再推广，具体来看，用最小成本验证有效性

• 常见测试方式：小范围、短时间、还原化

• 测试后：收集资料验证、实地观察、反馈精进

3. 核心抓手：PDCA循环

• 确保每次推广都构筑在验证基础上

抓手：

对策副作用预判清单、PDCA循环

上手：

为选定的对策规划一个小范围测试方案

七、第六步：固化结晶——维持闭环，实操中，形成习惯

1. 维持的核心认知

• 对策落地≠问题破解，维持到位才是真正破解

• 没有维持规划，就是规划失败

• 维持是日常管控，非一次性动作

2. 维持结晶的要害：日常可视化管控

• 技分卡/仪表板：要害指标实时展示

• 领导准则事务：管控层定期实地查验

• 异常即时响应：发现异常立即处理

抓手：

维持规划5W1H模板、计分卡/仪表板、T卡系统

上手：

为改进后的方案拟定一份完整的结晶维持规划

模块三：信念沉淀和实践

八、怎样让SOLVED成为组织习惯？——从办法论到组织本领

1. 结构化问题破解的五大意义

• 一套通用的交流语言，减少资讯误解

• 一种科学的系统化思路方式，强制PDCA循环

• 一项方略对齐抓手，将方略标的分解为改进项目

• 一种持续改进信念的催化剂

• 一个结构化的组织记忆载体，形成可复用学识资产

2. 有效 vs 无效的问题破解信念对比

• 行动方式：个人单打独斗 vs 跨部门队伍协同

• 决策依据：主观假设 vs 资料事实

• 交流语言：定性指责 vs 客观描述

• 思路方式：急于找方案 vs 先找根因

3. 怎样促成公司有效破解难题？

• 开发准则化问题破解流程和抓手组合

• 项目化推进，和方略改进关联

• 心得分享、实例评比常态化等等

抓手：

研习行动规划卡、问题破解准则化报告模板

九、实战上手、课程收束和落地行动承诺

• 实战上手：带一个问题来，带一个方案走

• SOLVED六步法核心推演回顾

• 拟定个人和队伍课后落地行动承诺

• 实地答疑和个性化问题带练（Q&A）

备注：

1.

强烈建议参训者带着真实事务问题参训，实地完成从筛选到固化的完整闭环，确保训战结合、学完即用。

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博闻智咨询|王艳南老师