课程背景
为何此培训很要害?——交流的本质是构筑良性有增益的协同关系！
交流在组织中无处不在，有时候是一段庄重的对话，有时则是一个交流的瞬间。这些都在传递着资讯，会被他人接收到并加以领会。从交流对象上来说，在组织内的交流主要涉及向上、横向和向下交流。除了满足交流者的诉求外，更要害的是借助每次的交流，为双方或者多方的协同关系铺砖搭桥，从而衍生出无形的人际网络。因而从交流的品质举足轻重！
在日常的交流中，你是否遇到过以下困境：
• 事情虽说谈拢了，但关系好像没能更紧密，甚至有裂痕？
• 双方交流后存在一定的误会？
• 有些人格外难交流，容易陷入一种“你强我弱”或者不和谐的怪圈？
• 双方意见不一致，就一线经验说，陷入僵局？
• 总聊不到点儿上，从实践看，有时候还会偏离主题？
交流本领是一种人人可具备的招数，借助本培训，领会交流中的要害要则、有效的办法，支援你将聆听、表述、提问、回应等等常用招数运用于上级、平级同事、下级上，从而有效的助推交流成效，同时构筑健康的人际关系。
课程收益
• 能够客观、真诚、准确的表述自己
• 能够识别对方的弦外之音
• 学会减少交流中资讯偏差的要害招数
• 掌握助推交流交流关系的4个要素
• 掌握增进交流实际成效的4个步骤
• 学会减少交流中资讯偏差的要害招数
• 能够客观、真诚、准确的表述自己
• 能够识别对方的弦外之音
• 领会心智模式在交流中的作用
• 强化向上、横向、向下交流的本领
【课程特色】
• 清晰富有推演的课程路线图，让参训者研习步步为营，富有节奏
• 拒绝理论灌输，以参训者的实际事务情境开展带出式研习，让参训者知行结合
• 大量的上手、反馈，配合充实实用的教材和抓手，确保学以致用
课程大纲
导入：为何交流有时会奏效，有时会失效？（30分钟）
1、 别人为何会听你的
◦ 引见影响力模型
◦ 锁住我能够演进的领域
2、 交流中必须满足的2类诉求
◦ 领会交流中的2类诉求
◦ 识别交流中的2类诉求
3、 将课程联系到参训者诉求
• 引见课程结构和研习标的
• 将参训者诉求和课程结构关联
• 带出参训者设定自我研习标的
教学法：队伍共创；自测反思
抓手：交流效能自测表；交流增效全景图
模块1：怎样在交流中减少误解，捕捉弦外之音，精准领会和表述？（3.5小时）
1、 消除外部干扰，通向共识的基石
• 交流中有哪些外部干扰影响人们领会资讯
• 产生外部干扰的常见陷阱，排除交流外部干扰的招数
• 操练排除交流外部干扰
1、 交流共识之门的指北针
◦ 有哪些内部干扰影响交流
◦ 排除内部干扰的要则和招数
◦ 操练排除交流中的内、外部干扰
2、 识别交流共识之门
◦ 交流中的零和思路和相向而行
◦ 杜绝零和思路的秘诀
◦ 操练将交流引向相向而行的招数
◦ 聆听时心声的4种选项
◦ 深度领会并连接他人
3、 开启共识之门的金钥匙
• 提出请求的要则和招数
• 提问的类型和价值
• 运用不同的提问招数助推交流
教学法：实例辨识；个人反思；观影拆解；队伍共创；实践上手
抓手：资讯干扰提示表；感受元素表；诉求元素表；交流规划表
模块2：怎样在交流中构筑良性的交流关系？（1.5小时）
1、 领会4个维他命要素
• 4个维他命要素为何
• 4个维他命要素分别用在什么情况
• 4个维他命要素采用招数
1、 演进4个维他命要素打法
• 借助实例辨识4个维他命要素怎样生效
• 操练迅速采用4个维他命要素
• 反馈自己的运用成效
1、 将4个维他命要素运用和实践
• 当和跨部门伙伴交流时我能怎么做
• 单元小结
教学法：实例演示；观影研习；小组碰头；招数上手
抓手：维他命4要素；交流对象提示卡A
模块2：怎样在交流中取得实际成效？（1.5小时）
1、 用4步法确保交流产生实效
◦ 确定交流对象，开展立场拆解，明晰交流目的
◦ 引见交流4步法以及采用要点
◦ 识别交流4步法运用的常见失误
◦ 借助实例拆解4步法的采用有效性
1、 领会程序将控招数
◦ 操练确保领会的招数
◦ 操练将控会谈程序的招数
◦ 2个将控招数在4步法中的采用
1、 综合运用4要素和4步法
• 引见4要素+4步法+2程序将控实用抓手
• 组织参训者实际实例开展交流规划
• 实地代表上手并反馈
教学法：实例演示；个人反思；招数上手
抓手：交流规划表；交流对象提示卡B
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王琦老师
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部门负责人、项目经理、队伍负责人、新任管人者、储备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。