课程背景
职场交流是拉升人们的处事融群本领和交流本领、破解人际关系和交流中遇到的问题的一门实用性课程，其目的是拉升参训者有效口语、肢体等等表述本领，增强参训者人际交流交流的本领和成效。职业交流本领是人们职业生涯中必需的一种基本本领，能让人笃定和成功地展示自己，并在和组织中的成员和谐相处进程中演进自我、达成自我。借助职场高效交流的教学，使参训者认识职场交流的意义和作用，支援参训者掌握职场交流的理论和招数，学会将职场交流技艺运用于未来职业生涯。
课程收益
• 认识交流，弄懂交流的原理（交流的编码和解码）
• 领会交流不畅以及无效的原因（交流漏斗的形成）
• 掌握有效的交流招数，构筑交流笃定（交流六步法）
• 研习不同维度的交流办法（对上交流、对下交流、平行交流）
【课程特色】
• 亮点1：借助讲授、实例、碰头、情景上手、小型拓展游戏等等教学活动，掌握有效交流的招数
• 亮点2：小型队伍游戏，让参训者领会交流的意义
课程大纲
一、导入：交流定位转换（0.5H）
1.
职场交流面临的障碍有哪些？
2.
职场必备的交流基本意识
【章节教学活动】
1.
交流提问
2.
小组碰头
二、交流的定义和原理（1.5H）
1. 交流的概念
1）交流的定义和作用
2）交流的意义
3）交流的类别：
- 语言交流/非语言交流
- 庄重交流/非庄重交流
- 单向交流/双向（多向）交流
2）交流的原理：交流编码和解码
- 从编码和解码的角度拆解交流不畅的原因
- 编码和解码的强化
2. 交流漏斗
1）交流漏斗原理
2）交流漏斗的规避：73855要则
- 7：语言交流
- 38：语音语调
- 55：非语言交流：肢体、神情
【章节教学活动】
1.
交流小游戏：撕纸游戏
2.
小故事：黑人的愿望
3.
情景上手
三、有效交流招数（1.5H）
1．构筑良好的交流心态
1）弄懂交流诉求
2）找到交流甜区，构筑交流信任感：被认可、被尊重
2. 交流的听说问
1）掌握听的招数：听事实、听情绪、听诉求
- 聆听的定义和招数
- 拉升聆听本领的办法
- 克服聆听障碍的打法
2）掌握说的招数：尊重对方、传递资讯、确认领会
3）掌握问的招数：封闭式和开放式提问
3. 交流六步法
1）交流前：事前准备、确认诉求
2）交流中：阐述看法、处理异议
1） 交流后：达成协议、共同施行
1.
不同性格人员的交流方式
1） FPA性格色彩测试
2） 弄懂不同性格色彩人员的交流方式
【章节教学活动】
1.
交流：封闭式提问-纸牌游戏/飞鸽传书
2.
视频教学：电影《在云端》片段
3.
小测试：FPA性格色彩
四、职场有效交流（1H）
1. 不同维度的交流招数
1）对上交流招数
2）对下交流招数
3）平行交流招数
2. 其他交流媒介交流招数
1）邮件
2）社交软件
【章节教学活动】
1.
实例碰头+情景还原
五、队伍活动（1.5H）
1. 队伍活动开展：通天塔（简易版）
2. 队伍活动收束
- 交流方式的意义
- 跨部门协同交流的意义
- 队伍交流和标的达成
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|沈莉亚老师
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全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。