课程背景
调查资料显示，85%的公司存在跨部门交流不畅和协同推诿现象，75%的公司认为部门间利益冲突是协同的最大障碍。许多公司内部常出现“部门墙”困境：单一部门内部运转高效，但涉及跨部门协同时，简单的事务对接演变为责任推诿、资源争夺，往细里说，甚至因“不愿多事”而消极配合。这种割裂状态衍生出三大管控顽疾——
职责边界的利益壁垒、零和博弈的思路定式、协同动力的系统性缺失
，直接导致公司内耗加剧、决策迟缓、成本攀升。
部门协同障碍的本质并非技艺性问题，而是组织制度和协同信念的双重失衡。本课锁住公司真实痛点，借助典型实例复盘、协同抓手上手、情境化差事推演等等实战教学，支援参训者穿透“部门墙”表象，掌握标的对齐、利益平衡、权责厘清的核心办法，构筑“价值共创”的协同生态，最终达成从“各自为战”到“全局共赢”的效能跃升。
课程收益
• 领会领导人交流思路模式
• 掌握跨门交流破解之道，减少“内耗”增强协同
• 掌握跨部门交流的招数，从强化全局视野出发选项适当的解题打法
• 借助跨部门的交流破解组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
• 掌握跨部门交流的要害招数和问题处理办法
• 掌握因人而异的交流方式
课程大纲
导入：跨部门协同的问题和意义
1）小组风暴：跨部门交流的那些事
2）锁住问题：参训者问题汇总
3）问题拆解：为何组织需要关注跨部门携手
一、何为跨部门交流
1. 跨部门交流协同的定义
1） 人际和交流
2） 跨部门交流对于绩效的影响
1. 跨部门交流协同的要素
1） 标的的领会
2） 视角的不同
3） 信任的基础
1.
部门墙的存在
二、纵深挖掘跨部门问题的根源
1. 怎样看待部门间的冲突
1） 冲突的概念和认识
2） 冲突的双面作用
1. 部门间的冲突到底是谁的错？
1） 标的差异冲突
2） 职责差异冲突
3） 信任冲突
4） 价值观冲突
1.
游戏活动：鸡同鸭讲
1. 不同情境采用的处理打法
三、跨部门交流破解之道
1. 从跨部门交流的根源问题入手
1.
小组研讨：针对于以上几种冲突的基本原因处理对策为何？
1） 标的差异冲突以及破解之道
2） 职责差异冲突以及破解之道
3） 信任差异冲突以及破解之道
4） 价值观冲突以及破解之道
四、因人而异的交流方式
1. 交流的难和易
1） 交流为何容易
• 交流的意义人人都知道
• 怎样做好交流人人都知道
• 我们每天都在交流
1） 交流为何困难
• 交流永远还能够做得更好
• 知道要做什么但就是做不到
• 做不好交流的原因
1. 体验式活动
2. 达成交流标的：协同交流中1+2=3模型
3. 有效交流之建设性反馈 ——反馈三种形式：回放（对方）、扼要复述、确认（领会）
4. 有效交流之积极聆听——
有效聆听五步法
5. 有效交流之因人而异——DISC行为风格理论
1） DISC行为风格理论，就一线经验说，看到人的不一样
1.
分组体验和研讨：我的偏好和不喜欢的行为方式
1） 四种性格特质的特点
2） 四种性格类型人群的核心动力（他们在乎什么？）
3） 四种性格类型人群的行为表现（他们为何这么做？）
4） 四种性格类型人群的交流模式（怎么说他们才喜欢？）
五、Q&A
1.
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|段雅婕老师
适合谁听
中基层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。