课程背景
在当今快节奏、多元化的社会环境中，人和人之间的交流不仅是资讯传递的进程，更是构筑信任、助推协同、化解矛盾的核心本领。可是，许多人在职场、家庭或者社交情境中常常面临交流障碍：比如情绪失控导致冲突、表述不清引发误解、缺乏共情影响关系，或者无法有效化解高压力对话。这些挑战不仅影响个人效能，也可能阻碍队伍携手和个人成长。
研究表明，从实践看，情商（Emotional Intelligence, EQ）对个人成功的影响甚至超过智商（IQ）。高情商交流强调的不仅是“说什么”，更是“怎样说”——借助自我觉察、情绪管控、换位思索和灵活化解，达成更高效、更富有影响力的交流。无论是领 导 者激励队伍、销售者赢得买方，还是家庭成员改进关系，高情商交流都是不可或者缺的软实力。
课程收益
我们规划这门高情商交流课程，旨在支援参训者：
1. 领会交流本质：突破表层对话，掌握情绪和诉求背后的交流推演；
2. 拉升情商本领：借助刻意操练，练就聆听、共情和非暴力表述招数；
3. 化解复杂情境：在冲突、谈判或者要害对话中保持冷静和影响力；
4. 构筑深度连接：用真诚和尊重赢得信任，炼就持久的人际关系网络。
课程融合心理学理论、实战抓手和情境还原，让交流从“技艺”升维为“艺术”，助力参训者在个人和职业领域达成质的飞跃。
课程大纲
1、
知人者智——觉察自我
1、 为何有人能够和谐交流，而有人显得过于耿直？
——认识到人和人之间有不同，是高效交流的第一步
2、 不同类型的人，擅长和喜欢的表述方式不同，我们应该选哪种交流方式？
1、
情绪识别和情绪管控，是高效交流的前提
1、
实例：为何交流失败
· 自我情绪识别
· 他人情绪识别
· 单一情绪识别和复合情绪识别
· 课程上手
2、
实例：为自己编剧什么样的故事？
我们情绪从那里来？怎样管控它？
· ABC理论以及故事编辑办法
· 信念系统和情绪管控
· 情绪管控tips（三种）
· 课程上手
3、实例：怎样防止交流时，对方情绪化？在交流中，敏锐发现对方的情绪变化，防止对话陷入僵局
· 交流时双方情绪的管控办法
· 课程上手
1、
高情商的交流招数—教练式交流
1、
实例：怎么聊着聊着，吵起来了？
· 明晰交流标的，交流进程中，防止标的偏移；
· 构筑信任，营造和谐氛围
2
、实例：为何出现鸡同鸭讲
· 共情和同理心
· 交流障碍往往在聆听，怎样听到语言背后的意图和述求？
· 学会提问：提问有章法
· 结构性表述：表述有办法
· 构筑自己的交流推演模型，带出对话有效开展
1、
实例：认知不同，怎样交流？
· 在问题产生的层级上找不到解题打法。跳出原来层级交流破解难题
· 用迪尔茨的推演层次，破解交流问题
1、 实例：怎样破解冲突？
· 冲突拆解：建设性冲突 or 破坏性冲突？
· 不同情况下冲突的化解办法
· 课程操练
课程收束和复盘
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|步婷老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。