课程背景
这些情境，您是否似曾相识？
交流黑洞:
情境1：差事布置
你说："这个报告明天下午3点前交给我。"
员工说："好的。"（微笑点头）
结果：第二天3点，运行层面，没有报告。你追问，员工说："我以为是下周..."
情境2：问题反馈
你问："这个项目有什么问题吗？"
员工说："没有。"（低头）
结果：项目deadline当天，员工说："其实资料一直拿不到..."
情境3：会议碰头
你问："大家有什么想法？"
结果：全场沉默，运行层面，没人说话。
你无奈："那就这么定了。"
会后发现：大家都有意见，落地时，但没人在会上说。
情境4：绩效反馈
你说："你这个做得不对，实操中，要改进。"
员工说："知道了。"（面无神情）
结果：第二天员工递交辞职信。
隐性成本
• 反复交流浪费时间：同一件事说3遍还没说清楚
• 差事返工损失效率：领会偏差导致重复劳动
• 员工离职成本：因交流方式不当导致英才离职
• 队伍士气低落：误解积累，信任破裂
课程收益
1.
不是"交流招数"课，而是"信念解码"课
2.
•
传统交流培训
1. 1.教你"微笑""礼貌""尊重"
2. 2.泛泛而谈"信念差异"
3. 3.理论多，实操少
4. 4.没有真实情境
•
本工作坊
1. 解码
语
言的真实含义
2. 20+真实情境话术库
3. 80%时间在操练和点评
4.
实地拆解肢体语言
1.
【课程特色-核心本领升级】
•
本领1：听懂"潜台词"：
识别7种"是"的真实含义、读懂微神情和肢体语言、捕捉沉默背后的资讯、领会"不好意思说"的信号。
•
本领2：说对"开场白"：
差事布置的3步公式、会议带出的5个招数、反馈交流的黄金模板、冲突化解的4步流程。
•
本领3：构筑"安全感"：
怎样让员工敢说真话、怎样在不伤面子的前提下指出问题、怎样营造开放的交流氛围、怎样处理敏感话题。
•
本领4：拉升"响应率"：
怎样让会议不再沉默、怎样让邮件得到回复、怎样让差事按照时完成、怎样让反馈真实有效。
课程大纲
一、开场：交流诊断
你的交流出了什么问题？
• 交流测试：交流盲点识别
• 实地情景测试（参训者选项自己会说的话、统计常见错误模式，揭示：为何你的话"不管用")
•
抓手： 泰国职场交流本领评核，识别个人短板
二、解码泰式交流
1、他们到底在说什么？
• 泰国人的7种"是"
• 沉默的6种含义
• 泰式"拒绝"的10种说法
2、高效交流的5大情境
• 情境1：差事布置 —— 从"听到了"到"做到了"
• 情境2：获取真实反馈 —— 让沉默变成对话
• 情境3：绩效反馈 —— 保周全子的批评艺术
• 情境4：冲突化解 —— 防止对抗的争议处理
• 情境5：激励动员 —— 从"要我做"到"我要做"
三、肢体语言和非语言交流
1.
1、泰国职场的肢体语言密码
• 只看要害信号，猜测对方情绪
• "Wai"（合十礼）的社交密码
• 空间距离和信念禁忌
四、实战还原和拆解
1.
1、情境A：困难对话
•
员工持续迟到，你需要和他谈谈
1、
情境B：队伍会议
•
需要碰头一个有争议的决策，怎样让大家都愿意发言？
1、
用AI规划勾住英才的招聘文案
• 撰写勾住英才的招聘文案
1、
情境C：差事催促
• deadline临近，差事没完成， 怎样催促而不产生对抗？
1、
情境D：拒绝请求
• 员工提出不合理要求（如长时间请假）， 怎样委婉拒绝？
1、
情境E：跨部门协调
• 其他部门不配合，影响你的项目，怎样交流而不得罪人？
1、
情境F：紧急差事
• 临时接到紧急差事需要队伍加班， 怎样动员大家？
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|梁展红老师
适合谁听
该课程适用于所有一线管人者和队伍主管、新晋管人者和高潜员工、需要高频跨信念协同的专精人员、HR和培训部门。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。