课程背景
在和人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，执行层面，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，具体来看，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，从实践看，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。
买方至上、服务至上是当今公司经营的精髓，尤其对于公司、公司而言，就一线经验说，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成买方的无谓离职。故而，优质的五星级金牌商务礼仪成为公司走向卓越的根本。
剧本引见：
《埤雅·释鱼》：“俗说鱼跃龙门，过而为龙，具体来看，唯鲤或者然。”中国古代传说只要鲤鱼能够跳过龙门 ，具体来看，就会变化成为真龙。《礼鱼》剧本杀课程设置27道礼仪学识关卡，激励参训者知行合一。
故事发生在龙门市，每一位参训者担当一位定位，三位甲方代表，三位乙方代表。课程借助沉浸式剧本杀+可视化卡牌桌游让参训者寓教于乐中掌握礼仪学识。
甲方：
苗总：熊猫农业集团CEO
苗经理：熊猫农业集团采购部经理
苗主任：熊猫农业集团办公室主任
乙方：
于总监：大鱼无人机买方服务部总监
小于：大鱼无人机营销部大买方经理
于经理：大鱼无人机买方研发部经理
剧本制度：
甲乙方一行人从龙门客栈出发一路前往目的地龙门机场，从实践看，在沿途的站点中都有着类型不同的差事卡，例如中餐宴请、会议合影、接送机等等等等。参训者移动自己的定位玩偶，能够停在任何没有棋子的圆点上，允许跳过一个或者多个圆点。
移动定位玩偶后，参训者即将迎来该站点的差事卡，讲师评核其答案，即时给出宝石积分。龙门市地图是一条长长的线，可是，通关并非目的，为了让各自组的商务迎送更具竞争力，参训者要尽可能多地触达各大站点，不同差事卡需要消耗不同的宝石，正确完成的差事卡越多，所积累的宝石越多，越有可能最终和买方签约，鱼跃龙门。
《礼鱼》中并没有竞速成分，参训者无法走回头路，当所有参训者都走到终点时，就一线经验说，游戏结束。最后按照收集的宝石来判定胜负。
分组人数：
6-10人
游戏时间：
3-6小时
课程特色：
● 竞赛式，系统性的课程内容
● 游戏化、实效性的授课方式
● 情境化、沉浸式的剧本实例
● 个性化、实操性的咨询建议
课程收益
● 借助游戏化课程，弄懂掌握商务礼仪学识和练出良好职业样貌对个人以及公司的要害影响；
● 学会正确运用礼仪学识和练出职业样貌的办法。找准自身在商务礼仪、样貌规划上的问题；
● 在游戏中参训者找到调整改进的最 佳办法，最终达成增强公司美誉度和核心竞争力的目的。
游戏配件：
说明书×1
版图×1
乐高玩偶＜50
乐高宝石×1袋
差事卡×1盒
好搭盲盒×1盒
游戏准备：
人物定位：
每个定位初始资金不一样
计时沙漏
：
每一个差事卡，参训者需要计时完成差事
讲师环节：
讲师准备好宝石和差事卡。将游戏版图放在桌子中央，好搭盲盒放置一旁。
参训者环节：
每位参训者选项一种不同的定位玩偶、将其放置在龙门客栈（起始站点），在实际应用里，将初始资金（宝石）放在一旁备用。
三大规则：
1，站点规则：
在同一时间普通站点一般仅容纳一人，这使得绝大多数积分差事卡成为了“先到先得”的存在，在参训者挑战成功后，此差事卡下架。倘若一味追求抢占要害站点，而忽视了稳扎稳打的积累，或者许在游戏一开始便注定了失败。
1，
交替规则：
在游戏中，游戏开展的顺序据定于定位玩偶的位置而不是参训者的座次，每次行动都由距离终点最远的参训者开展。倘若一个参训者行动后，他的玩偶仍然是最后一个，从实践看，则继续由他行动。这意味着当你严重落后于大部队时就会获得更多的前进机会，运行层面，加上前面提到的“先到先得”要则，能否正确规划前进的步伐以及合理管控手中的资源便成为了胜利的要害，这意味着落后的参训者能够享受先行的优势。
1.
3，强制规则：
比较特殊的地点是酒店，虽说参训者能够任意选项移动的地点，但每次移动的最远距离不能超过前方最近的酒店，就一线经验说，只要遇到酒店，实操中，就一定要在其中强制停留一次，在实际应用里，提醒各位游戏中也要有充足的休息。
课程大纲
2.
一、桌游热身
1、选PK定位
2、制度和破冰
3、定位引见指引
3.
二、队伍启航
小组破冰：小组活动
开场白。培训时间安排；培训形式说明；队伍分组建设；队伍公约；
三、剧本流程
• 根据实地诉求和时间
等等，微调整
，
流程并不完全固定
• 根据剧本杀的制度玩本：PK、碰头、头脑风暴、呈现
• 讲师穿插理论带出、觉察，据参训者情况适时阶段碰头
• 复盘剧本制度、复盘“玩”和“课”之间的转换链接
• 小组头脑风暴ORID（道和术：研习标的、研习秘诀）
1.
2.
四、代表发言和行动规划
您在桌游体验中，有没有以下的收获？
一、礼仪的来源和内涵
1. 礼仪的来源
1）“礼者，往细里说，敬人也”
2）孔子对儿子的教育——不学《礼》，往细里说，无以立
3）君子六艺—“礼、乐、射、御、书，数”
2. 礼仪的含义和三要素
3. 商务礼仪的基本要则
4. 管人者应具备的礼仪意识和职业样貌
二、商务名片—魅力职场样貌的练出
1. 魅力样貌水平测试
1）你没有第二次机会给人留下第一印象
视频分享：
《选美特工》
2. 着装礼仪
1）服装色彩学
a冷，暖、无彩色系
b三色要则
c经典配色要则
游戏：
《配色高手》
2）商务女士为尊重和权威感而穿戴——正装要求以及禁忌
实例：
《第一夫人们的比拼》
3）商务男士为政治和影响力而穿戴——穿西装的十大误区
a三一要则
b三禁忌
c露三白
3. 仪容修饰
1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤以及要求
2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3）完美造型从“头”开始：发型和职业的匹配
4. 优质样貌的条件——TOP要则
1）怎样区分时间、情境、场所
游戏：
《庄重程度排名》
三、商务用语礼仪—职场交流的艺术
1. 交谈礼仪
1）交谈的对象性、适应性和分寸性
2）聆听和回应的正确方式
3）善于表述：怎样找到对方擅长的话题
2. 电话礼仪
情景还原：《
转接供应商打给采购部张经理的电话》
1）电话应答的要则
2）接听电话招数
3）打电话的正确方式：5W1H
4）过滤电话的招数
5）电话会议礼仪
3. 电子礼仪
1）怎样写一封礼貌的电子邮件
实例：
《错误的，暴力的电子邮件》
2）一份完整传真的要素
3）手机礼仪：短信，通话、微信、彩铃
四、商务往来礼仪—职场交往的招数
1. 专精的迎送态度：待客三声和礼貌三到
2. 招呼招数：微笑、点头、鞠躬和等待时的化解
情景上手：
《公司走廊上遇到买方时》
3. 引见时的要则
4. 握手招数：谁先伸手？
1）握手的次序和要领
2）握手的禁忌
5. 交换名片：名片的印制、索取和接受
情景上手：《
递接名片错在哪儿？》
6. 行进，楼梯、电梯、乘车的礼仪
1）行进间的前后上下
2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
3）轿车，越野车、商务车的位次排列
情景上手：
《乘车》
7. 送客：送到哪里由什么决定？
8. 拜访
1）合宜的时间和基本的礼节
2）拜访前，中、后的注意事项
情景上手：
《
买方拜访招商经理》
9. 馈赠的礼仪：纪念性，独特性、宣传性、时尚性、便携性
碰头：
《最好的礼品》
10. 迎送礼仪
1）人员安排
2）环境准备
3）物质准备
4）心理准备
5）仪表准备
6）迎宾八部曲——迎送流程
情景上手：
《接到上级指派的迎送差事》
11. 会议礼仪
1）会议前、中，后的注意事项
2）常见摆位
3）主持人礼仪
4）参加会议的礼仪
5）鼓掌礼仪
情景上手：
《不同情境的鼓掌》
五，商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
1. 中式餐饮
1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃信念
2）桌位：尊位
3）点菜：谁来点？先点啥？
4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置
5）餐桌禁忌
6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶
实例：
从《宴请东北买方》谈宴请要素和宴请程序
2. 西餐礼仪
1）桌位：女主人为尊
2）餐桌禁忌
视频：
《憨豆先生的大餐》
3）餐具的摆放和运用
4）上菜次序
视频
：《西餐正确示范》
5）品酒礼仪——望问品忆四部曲
实例：
《从1982年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统》
6）咖啡礼仪
7）自助餐的取菜次序和禁忌
六、结束语
1. 分享和回顾
2. 行动规划
备注：
能够结合买方业界、业务情境、迎送准则定制方案。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杨琳颖老师
适合谁听
所有有志自我拉升的高端商务人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。