高效沟通与协作赋能

一、交流的本质和价值

1、交流的定义和目的

① 达成设定的标的

② 达成协议的进程

③ 促成行动而非单纯传递资讯

2、交流漏斗模型和资讯衰减

① 心里想的 100%

② 嘴上说的 80%

③ 别人听到的 60%

④ 别人领会的 40%

⑤ 别人执行的 20%

3、交流障碍的三大根源

① 认知差异：来由、心得、价值观不同

② 情绪干扰：压力，焦虑、防御心理

③ 渠道失真：媒介选项不当、资讯过滤

二、三脑原理和交流状态

1、大脑事务制度对交流的影响

① 安全脑：呆、打，逃

② 情绪脑：尊重、认可、信任

③ 思索脑：创造力、携手

2、交流中的情绪管控

① 自我意识

② 自我管控

③ 社会意识

④ 社会管控

3、交流姿态的自我觉察

① 讨好型：忽略自己，换个角度看，重视他人

② 指责型：忽略他人，往细里说，重视自己

③ 超理智型：忽略自己和他人，重视情境

④ 打岔型：忽略自己，他人、情境

⑤ 一致性型：兼顾自己、他人、情境，真诚表述

【实例】 一次失败的绩效面谈

【交流】 交流障碍自查

一、交流五要素的底层推演

1、五要素的整体轮廓

① 事实：基于事实共识来由

② 看法：防止看法相互评判

③ 感受：关注感受拉近距离

④ 诉求：提出诉求明晰方向

⑤ 请求：明晰行动防止跑偏

2、五要素的采用情境

① 向上呈报：结构化呈现事务结晶

② 向下反馈：练出员工行为和态度

③ 平行协同：促成跨部门项目落地

④ 冲突处理：化解矛盾达成共识

3，五要素的常见误区

① 事实和看法混淆

② 感受表述变成情绪宣泄

③ 诉求模糊导致请求无效

二、五要素的实战运用

1、事实：说事实不说看法

① 区分事实和评价

② 用具体资料和时间说话

③ 防止预设对方意图

2、看法：防止看法相互评判

① 表述个人看法而非绝 对真理

② 采用"我认为"而非"你应该"

③ 接纳不同看法的存在

3、感受：关注感受拉近距离

① 识别并表述自己的感受

② 关注对方的感受而非仅关注事情

③ 感受是连接而非武器

4、诉求：提出诉求明晰方向

① 明晰自己的核心诉求

② 探索对方的潜在诉求

③ 寻找诉求的共同点

5、请求：明晰行动防止跑偏

① 请求具体可执行

② 明晰时间和准则

③ 确认对方领会和承诺

三、五要素的操练和反馈

1、情景还原操练

① 三人一组

• 表述者

• 聆听者

• 观察者

② 每个情境操练 10 分钟

③ 观察者给予结构化反馈

2、常见情境运用

① 事务失误后的交流

② 资源争取的交流

③ 意见分歧时的交流

3、改进规划拟定

① 识别自己的交流短板

② 拟定 30 天改进规划

③ 构筑交流复盘制度

【实例】 暴躁的老王

【交流】 五要素情景上手

一、向上交流的打法和招数

1、向上交流的核心要则

① 除非上级想听，否则不要讲

② 意见相同，换个角度看，要热烈反应

③ 意见略有差异，就一线经验说，要先表赞同

④ 持有相反意见，落地时，勿当场顶撞

⑤ 如有他人在场，宜仔细顾虑

2、向上呈报的结构化办法

① 结论先行：先说结果再说进程

② 资料支撑：用客观事实说话

③ 方案备选：提供多个选项方案

3、争取资源的交流打法

① 说明价值和意义

② 明晰资源诉求

③ 承诺交付结果

二、向下交流的打法和招数

1、差异化交流打法

① D 型部属：多放权、多信任、直截了当

② I 型部属：多赞美、多准则、适可而止

③ S 型部属：先生活、后事务、坦率直言

④ C 型部属：讲事实、讲资料、允许意外

2，从实践看，有效反馈的三级分类

① 零级反馈：没有及时反馈

② 一级反馈：给出评价但无依据

③ 二级反馈：评价加依据，说明意义

3、差事下达的五步骤

① 确认标的：领会上级意图

② 明晰办法：规划施行路径

③ 约定时间：设定节点里程碑

④ 确认资源：争取必要支持

⑤ 承诺结果：立下军令状

三、平行交流的打法和招数

1、跨部门协同的障碍拆解

① 标的不一致：各为其主，执行层面，运行层面，力不出孔

② 责任不清晰：边界模糊，运行层面，推诿空间

③ 激励不协同：考核冲突，利益对立

2、构筑关系的三大支柱

① 提供支援：主动支持同事事务

② 共同利益：寻找双赢携手点

③ 制度流程：依靠制度而非人情

3、冲突化解的五大打法

① 竞争：坚持己见，在实际应用里，换个角度看，追求胜利

② 回避：暂时退让，实操中，延后处理

③ 迁就：牺牲自己，从实践看，满足他人

④ 妥协：各退一步，寻求中间

⑤ 携手：找到共赢，满足双方

【实例】 蝎子和青蛙

一、信任构筑的底层推演

1、信任三角形的三个支柱

① 交流：资讯传递的准确性和透明度

② 情绪度：情绪的稳定和正向打动人

③ 真实性：言行一致，具体来看，展现真我

2、信任积累的四种行为

① 专精可信：用本领赢得尊重

② 承诺兑现：用诚信构筑信任

③ 共情领会：用温度连接人心

④ 成就他人：用赋能放大影响

3，信任破坏的五大行为

① 违背承诺

② 背后议论

③ 资讯隐瞒

④ 情绪失控

⑤ 推诿责任

二、聆听本领的深度修炼

1、聆听的三个层次

① 被动聆听：心不在焉，就一线经验说，就一线经验说，完全不听

② 主动聆听：认真听对方说的内容

③ 反映情感：学会反映情感，学会反馈

2，聆听的招数

① 保持专注，深呼吸

② 给对方安全感

③ 让对方说出心中的想法

3，在实际应用里，提问的艺术

① 多提开放性问题，具体来看，而不是封闭性问题

② 封闭性问题："是不是？""对不对？""好不好？"

③ 开放性问题："你觉得怎么样？""你有什么想法？"

【实例】 我不懂

三、持续成长和自我驱动

1、交流本领的持续修炼

① 记录要害交流和结果

② 拆解交流质量和改进点

③ 构筑个人交流实例库

2、70-20-10 成长法则的运用

① 70% 在实践中成长

② 20% 从反馈中研习

③ 10% 从培训中获取

3、意义感的寻找和构筑

① 交流和个人价值的连接

② 日常交流和长远标的的关联

③ 在平凡交流中发现非凡意义

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博闻智咨询|杨琳颖老师