如果说出的话能“看见”

一、

交流中，常见的语言暴力有哪些？我们是怎样化解？

二、

写出你平时说出频率最多的10句话

碰头：

何为暴力交流

——交流时致力于满足自己的某种愿望，却忽视他人的感受和需要，换个角度看，以致彼此疏远和伤害

一、暴力交流的方式

1. 道德判断

2. 开展比较

3. 回避责任

4. 强人所难

二、何为非暴力交流

——将注意力专注于彼此的感受和需要上

1. 非暴力交流三个特点

1）满足别人的诉求

2）不威胁别人的诉求

3）发现或者挖掘别人的潜在诉求并满足它

2. 非暴力交流的四大要素

要素一：观察

——观察到什么：只说出当下所做的事情，清楚的表述，不判断或者评核。

要素二：感受

——坦诚表述感受：受伤，害怕，喜悦，开心，气愤等等

要素三：需要

——说出哪些需要，（价值或者愿望）导致那样的感受

要素四：请求

——明晰说明具体的改进请求

三、怎样做到非暴力交流？

心理游戏：无主题或者半主题动力性团体交流

1. 事实：

实际上发生了什么，运行层面，像录像机那样，具体描述发生的事实，明晰而中立。

2. 看法：

从一定的立场或者角度出发，对事物或者问题所持的看法

操练：

区分哪些是事实/看法？

3. 体会和表述感受

4. 感受的根源

5. 请求支援

1）提出具体请求

2）明晰谈话目的

3）请求反馈

4）弄懂他人的反应

四、怎样运用非暴力交流

1. 用全身心聆听

1）不带有评判的聆听

2）聆听时身体能够微微向前

3）聆听中切记“三将锁”

2. 爱自己

1）培育对自己的爱

2）用选项做代替“不得不”

操练：画一副自己的肖像画

3. 充分表述愤怒

1）不带有情绪的表述

2）语言中不带有情绪的伤害

3）让对方感知问题的严重性

4）适当给予领会并陈述事实

4. 表述感谢

1）对我们有益的行为

2）我们的哪些需要得到满足

五、非暴力交流的模式

1. 诚实的表述而不批评的指责

2. 关切的聆听他人，而不解读为批评或者指责

心理剧场：

以小组为单位，借助抽签选取情景，分别为“正常情景演绎”和“非暴力交流演绎”。

一、聆听的层次

层次一:听而不闻

层次二:假装聆听

层次三:选项性聆听

层次四:专注地聆听

层次五:设身处地地聆听

二，点燃话题

1. 同：同频感受，往细里说，找共同的话题

2. 复：重复要点，往细里说，尊重对方

3. 延：延展看法，有自己的想法

4. 问：好奇提问，对话题的兴趣

三、高情商交流本领——怎样赞美

1. 三大要则

1）真诚

2）具体

3）适度

2. 四大路径

1）外在样貌

2）内在品质

3）得意之事

4）最新变化

交流：

赞美的力量，公开表扬

四、高情商交流本领（怎样批评）

1. 有效带出

1）实事求是，就事论事

2）善加领会，表述关爱

3）赞美之后，再挑错误

4）责人之前，执行层面，先责自己

5）指出问题，更要建议

6）间接提醒，落地时，巧妙暗示

7）积极鼓励，传递信任

注意：

1）相互尊重，就一线经验说，语气平和

2）无法更改，不要去说

3）公开挑错，尽量防止

操练：

用至少一把手术刀

2. 同理心交流三部曲

1）聆听

2）回应

3）带出

视频碰头

一、交流中诉求的意义

1. 马斯洛诉求新解

初级阶段：生理诉求，安全诉求

中级阶段：归属诉求，尊重诉求

高级阶段：自我达成诉求

2. 人的五大精神诉求

1）人性喜欢被看见

2）人性喜欢被欣赏

3）人性喜欢有同频

4）人性喜欢被赞美

5）人性喜欢被认可

二、非暴力交流的六要素

1. 资讯发出方

2. 资讯反馈方

3. 交流环境

4. 交流媒介

5. 表述本领

6. 聆听本领

三、非暴力交流拒绝的四步曲

1. 表述意愿

2. 表述歉意

3. 说明原因

4. 给出建议

四、出色队伍成长曲线

抓手：绘画心理拆解：爬山图

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博闻智咨询|杨琳颖老师