跨部门沟通与合作——沉浸式情景剧本培训 版权课

课程背景

公司的迅速演进，伴随着的是权责日趋明晰、部门分工日渐细化，同时，部门之间的交流越发显得要害和举足轻重，业务多元化催生项目常常跨多个部门：采购、规划、研发、生产、市场等等，流程任一环节不畅，都可能导致项目（货品）延后、成本飙升。 部门之间地位平等，不存在上下级关系，按照说交流应该比较容易。可是，现实中部门之间交流协调的成本却想当高昂，诸多问题影响了公司整体运作效率，令很多公司领 导 者为之苦恼不已，成为公司面临的一大挑战，如：

· 营销为冲业绩求快铺货，执行层面，不顾生产排期饱和；

· 财务严控成本，从实践看，研发经费常卡壳，互不相让；

· 资讯传递经多层“折射”失真，邮件石沉大海，会议各执一词、口头交代变味，误解丛生；

· 交流风格迥异，技艺派严谨理性，遇热情奔放销售部，话不投机半句多。

· 表面很和谐，行动不配合；

· 没有权力，运行层面，协调起来很费劲；

· 职责界限特死板，多做一点都不行。

· 自己着急，对方不重视，配合事务屡屡错位；

· 苦口婆心说一堆，往细里说，对方还是无动于衷。

· 部门之间，一遇到责任都相互推脱扯皮，就一线经验说，认为是其他部门的问题；

· 很小的事情，并不复杂，但就是交流不畅，必须搬出上司/领导来协调；

……

怎样有效处理公司内部部门交流的冲突障碍？

怎样练就良性的部门内部交流协同信念？

怎样在实际的交流中运用双赢的打法和招数？

怎样实地交流中有效的运用和规避情绪影响？

怎样构筑内部交流制度确保营运效率？

怎样击碎“资讯孤岛”，让各部门资讯同步，拉升效率？

……

诸如此类的问题比比皆是，严重影响了事务的顺利开展，并且破坏了人和人之间的友好关系。造成上述问题的原因，是由于人们对于“交流”有一个错误的认知，即：会说话 = 会交流。可是，这是大错特错的。交流是一个复杂的进程，需要敏锐的人际敏感度和思路敏感度，并结合不同的人、环境、事情开展差异化的处理，做到共情、同频才能够得以顺畅。

同时，很多交流问题的本质，并非员工本领不足，而是队伍缺乏一种“高效协同的共通语言”和在安全环境中操练“高难度交流”的机会。

传统的授课式培训，往往只在课堂上讲授办法、模型，而缺少充分的操练，课后员工回到事务岗位又没有机会去操练、甚至运用学到的办法和招数，最终导致培训治标不治本。

【传统培训弊端】

传统的交流协同培训，大多遵循“讲师解说-实例分享-小组碰头”的模式。其核心瓶颈在于：

1、缺乏体验：

参训者是资讯的“被动接收者”，而非问题的“主动破解者”。

2、缺乏隐患：

碰头发生在安全的课堂，参训者感受不到真实职场中因交流失败带来的业绩压力，人际关系破裂等等直接后果。

3，缺乏触动：

听来的道理很难触动深层的行为模式，从实践看，一旦回到熟稔的事务环境，运行层面，旧习惯便会迅速复燃。

这也是很多理论课培训无法真正落地的原因，故而，要想员工行为改变，从实践看，必须让研习发生在“体验”层面，换个角度看，而非“认知”层面（即从“学后做”->“做中学”）。

【剧本杀的优势】

《职场迷局》采用革新的 “沉浸式剧本杀研习” 形式，将参训者置于一个高度仿真的职场危机故事中。这不只是一场游戏，更是一次精心规划的 “队伍行为显微镜” 和 “交流模式压力测试”。它的优势在于：

· 变“听课”为“入戏”

：每位参训者担当一个具备独立立场、标的和秘密的职场定位。在完成个人差事和队伍标的的博弈中，

亲身实践

怎样交流、协调、结盟和决策。

· 提供“安全的试错场”

：在虚拟的剧情中，参训者能够大胆尝试激进或者保守的交流打法，并

即时看到

其带来的连锁反应和后果，而无需承担现实隐患。

· 激发“内在改变动力”

：当参训者因交流不畅导致差事失败，或者由于精诚携手而渡过难关时，所产生的挫败感和成就感，远比讲师说教更能激发其反思和改变的意愿。

借助“剧本杀”的形式，具体来看，参训者借助深度参与获得“体验”，落地时，而不是纸上谈兵的“笔记”。

【职场迷局】剧本概述

来由设定：

集团董事长即将视察，就一线经验说，一个价值千万的AI项目却突遭人为纵火。项目核心代码被窃，成员互相猜忌、举报信被拦截、要害人物失联……队伍陷入空前危机。

情境还原：

课程中的定位担当以及剧场演绎环节，高度浓缩了例如：向上管控、向下施压、差事分配、资源分配、跨部门协同（整个进程充满了大量的跨部门交流差事）等等职场常见的交流情境（亦可基于公司的真实情境定制化）。

沙盘玩法：

参训者分组担当5~7个项目核心成员（三个部门、不同职级），借助研读个人剧本、特定剧场定位担当、公聊和私聊博弈，在限定时间内拆解海量线索，共同推理出“纵火真凶”以及其动机，并还原经过全貌。

培训价值：

高度还原真实职场压力情境，让参训者亲身体验交流壁垒、信任缺失带来的毁灭性后果，从而深刻领会高效协同的本质，构筑共同的交流语言。

【本课的优势】

1、基于专精心理学模型建模

基于心智模式转变“知情意”模型&KOLB成人研习模型，开展交互体验规划、视觉规划、教学办法规划，利用开放思索、打法组合、定位担当、沉浸式参与等等多维度、多感官的参与形式，支援参训者从“要我学”->“我要学”，课程内容更走心。

2、基于经典管控学理论轮廓

本课的人物性格&行为特点规划都依托于经典管控学理论“贝尔宾队伍定位模型”&“DISC行为理论规划，更符合职场人员的实际行为表现，有助于参训者领会队伍/交流中每个人行为背后的底层推演，有针对性的拟定/调整交流打法。例如：

追求结果，持续施压、缺乏同理心的部门副总；善于人际、获取资源的销售总监。自律，勤恳、确保交付的“老黄牛”；精于算计的职场“老油条”。热情外向、积极探索的职场新员工……

3，差异化定制模式

课程内容（格外是演绎、剧场环节）可结合公司实际事务情境开展定制规划，让员工能够充分复原事务中的交流情境，并借助多模式的试错，找到合适的解题打法。

4、独 家版权

本课是杜程老师基于多年体验式培训、沙盘培训等等心得，结合00后参训者时代特征，融合“学”和“习”的教学规划，独立研发的版权课程。

5、精美道具

本课规划了充实多样、作用精美的道具卡牌，大大增强了参训者的体验感、仪式感。

【课程形式】

体验：

（1）定位担当、剧场演绎，真实体验职场交流（难题）情境

（2）线索推理、定位差事执行，享受剧本烧脑进程

反思&收束：

（1）借助对定位的领会、差事执行，感受个体特征对交流成效/结果的影响

（2）借助观察其他定位完成差事的进程，探寻他人交流中的优缺点

（3）借助自我复盘、队伍复盘、讲师复盘，三维复盘模式找到个人交流进程中存在的问题以及改进点

实践：

（1）讲师补充交流理论基础、办法论、抓手模型

（2）基于给定情境或者剧本中的情境，尝试采用新办法交流达成最终标的

课程收益

课程大纲

适合谁听

性。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。

交付流程

课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。