课程背景
现代管控进程中，公司越来越重视岗位携手、部门（跨部门）携手、队伍携手。携手进程中，交流的效率和成效成为衡量携手有效性的要害因素。可是，在公司实际的运转进程中，公司和买方、部门和部门、个人和个人的交流和携手中，经常出现如下障碍，严重阻碍了事务的顺利开展：
· 交流之前不做思索，张嘴就说，说出去就得罪人；
· 明明想的很清楚，运行层面，可是一说就说不明白，不仅自己说不明白，对方听的也糊涂。
· 啰里啰嗦、翻来覆去，没有一句说到重点。
· 一发表意见就带个人情绪，没说几句，搞得大家不欢而散。
· 你说东，他说西，总是不在一个频道上；
· 说话太直，不会拐弯，总是得罪人；
· 接收资讯没有耐心，总是迫不及待的打断别人，并妄加自己的评价。
· 苦口婆心跟员工说话，就是没有成效；
· 好心批评/指点员工，可他就是不领情。
……
诸如此类的问题比比皆是，严重影响了事务的顺利开展，并且破坏了人和人之间的友好关系。造成上述问题的原因，是由于人们对于“交流”有一个错误的认知，即：会说话 = 会交流。可是，这是大错特错的。交流是一个复杂的进程，需要敏锐的人际敏感度和思路敏感度，并结合不同的人、环境、事情开展差异化的处理，做到共情、同频才能够得以顺畅。
课程收益
本课以“交流环”为理论基础，支援参训者由内而外，在弄懂了交流的底层推演后，配合交流本领，达成高效交流的成效。
1、认知层：
（1）认识到交流是一个复杂的进程，受“人”、“环境”、“办法”等等多维度因素影响；
（2）弄懂交流的进程、原理、推演、模型、交流效能漏斗；
2、抓手层：
（1）掌握和“人”交流的精髓，破解4种性格魔方；
（2）掌握和不同性格的人交流的办法、注意事项；
（3）基于“思索-发送-接收”的交流闭环，掌握交流闭环的底层推演以及交流注意事项；
（4）基于“思索-发送-接收”交流环，掌握职场六大常见情境（赞美、批评、回应、拒绝、提问、呈报）的交流本领；
（5）基于互联网便利性，掌握微信、邮件交流的注意事项；
3、结果层：
（1）课程结束时，采用研习到的办法，完成一次交流，对比前后的成效；
（2）课程结束后1周内，选定一个身边的人，采用研习到的新办法开展交流，对比交流进程和成效，体会不同办法的成效；
【课程特色】
1、 大量的情境化实例赏析，在问题重现的同时，掌握交流招数；
2、 涵盖：解说、实例拆解、小组碰头、定位担当、游戏等等多手段、多维度的授课形式，让参训者在多感官沉浸中，掌握所学学识；
课程大纲
导言：交流不畅谁的“锅”？
-- 实例拆解：交流不畅的原因
1、交流不畅的原因：三维环
2、会说话 ≠ 会交流
1、交流的概念、种类
2、交流成效55387要则
3、交流效能漏斗
4、交流闭环：思索-发送-接收
1、DISC概念、用途
-- 测评：弄懂自己的行为风格
2、DISC四种行为风格特点拆解
-- 实例拆解：不同类型可能的行为表现
3、DISC运用情境引见
-- 操练：卡片归类
4、差异化交流的3A要则
5、和不同类型的人的交流招数、注意事项
-- 定位担当、视频实例拆解
6、书籍推荐
一、交流的“三招”：三个交流的主要环节
模块一：思索
1、想清楚的意义
-- 实例赏析：没想清楚就“说”造成的问题
2、思索的底层推演：金字塔原理、五维推演法
-- 实例拆解：没有“推演”的问题
-- 实操上手：尝试一种“有推演”的办法表述
模块二：表述
-- 实例拆解：表述不畅的原因
1、表述不畅的6种情况
2、高效表述的4个要则
-- 实操上手：结合给定情境，采用至少1种表述办法开展表述
模块三：聆听
1、聆听不佳的影响
-- 实例拆解：不好的聆听表现
2、聆听的种类：积极聆听、消极聆听
-- 实例拆解：积极和消极聆听产生的差异
3，造成聆听不佳的4类原因
4、排除聆听障碍的4个办法
5、正确聆听的两个维度
（1）推演：要害词法
-- 实操上手：梳理出实例中出现的“要害词”
（2）内容：3F要则
-- 实操上手：梳理出实例中的3F对应的内容
6、良好聆听的4个办法
7、聆听成效信号
（1）积极聆听的信号
（2）消极聆听的信号
-- 视频赏析：视频中的人物怎样聆听的
-- 实操上手：尝试采用不同的聆听办法聆听，对比成效
8、聆听4金句
二、交流六式（6个主要交流情境）
模块一：赞美
1、不当的赞美：无赞美，过度赞美、无意义赞美
-- 实例拆解：员工不满意的原因
2、“走心”赞美的8个维度
3，赞美的3个落脚点
4、特殊赞美：赞美领导
5、赞美领导的7个办法
-- 实操上手：就给定情境，尝试至少1种赞美办法，对比成效
模块二：批评
1、不当的批评办法
-- 实例赏析：员工为何离职
2、批评的误区：负面的一级反馈
3、批评的进程：防御性交流、支持性交流
4、批评的根本目的
5、批评的办法：汉堡法
-- 实例拆解：管人者这次的批评成效怎样
6、批评的忌语
7、改进批评的6种“表述语”
8、被批评的常见反应
9、接受批评的办法
-- 实例拆解：员工接受批评出现了什么问题
10，接受批评的心理学原理：ABC要则
11、接受批评的5种表述、6个话术
12、特殊情况处理：“不过”
-- 实操上手：不说“不过”
模块三：回应
-- 实例拆解：错误回应的后果
1、回应的底层推演：配合
2、“配合”的4个办法
-- 实操上手：怎样去“配合”别人，感受对方的情绪变化
模块四：拒绝
1，不会拒绝的经历、后果
-- 实例拆解：为何不愿意拒绝别人
2、友好拒绝的5个要则
-- 实操上手：针对给定情境，开展“拒绝”尝试
· 四式归于一：反馈
1，反馈的三个层次：无反馈，只有结论、事实+结论
-- 实例拆解：为何员工不满意
2、反馈的6个要则
3、反馈的底层推演、心理学原理
-- 实操上手：针对给定情境，给员工开展“反馈”
模块五：提问
1、提问的意义
1、 高效提问的2个办法
（1）问什么：FCL法：事实+结论+推演
-- 实操上手：采用FCL法，梳理对方交流中的对应内容
（2）怎么问：三问法：封闭式提问，开放式提问、启发式提问
-- 实操上手：采用三种提问办法开展交流
模块六：呈报
1、呈报常见的5类问题
-- 实例拆解：为何领导不满意
2、5类问题的解题打法
3、化解呈报“怯场”的办法
4、呈报的4个时机、3个切入点、6个顺序
5、整理呈报推演的2个办法
-- 实操上手：重新呈报
一、高效交流的前提：做好准备
1、5W2H法
2、黄金圈法
-- 实操上手：就给定的实例情境，采用两种办法梳理内容
二、交流软件的采用：邮件、微信
1、微信交流的注意事项
2、邮件交流的办法、注意事项
· 综合操练
-- 综合情境还原操练
· 收束回顾
收束、答疑、作业
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杜程老师
适合谁听
1、经常和人打交道的岗位2、交流本领急需拉升的人群。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。