课程背景
在当前金融市场竞争日益激烈的环境下，消费信贷业务已成为银行演进的要害驱动力。为了支援某银行省分行的110位消费信贷员拉升业务本领，更好地开拓市场，特举办本次培训。本次培训选址长沙，旨在借助系统的研习和实践，让信贷员掌握前沿的营销办法和话术，拉升商务礼仪素养，从而增强买方满意度和忠诚度，为银行创造更大的价值。
课程收益
• 掌握实战营销招数：学会多种买方拓展渠道和办法，精准定位潜在买方，拉升营销成功率。
• 拉升交流和谈判本领：熟练运用营销话术，有效处理买方异议，达成高效交流和谈判。
• 强化商务礼仪素养：练出专精样貌，拉升服务品质，增强买方信任和好感。
• 增强队伍协同意识：借助小组碰头和实例拆解，助推信贷员之间的心得交流和携手，拉升队伍整体战斗力。
课程大纲
1.
一、消费信贷市场拆解和营销理念
2.
1.消费信贷市场现况和趋势
• 拆解当前消费信贷市场规模、增长趋势、主要竞争对手以及市场格局
• 探讨未来市场演进方向，如数智化转型、情境化营销等等对消费信贷业务的影响。
1.
2.银行消费信贷业务剖析
• 引见银行各类消费信贷货品特点、优势以及标的客群
• 对比不同货品在利率、额度、期限等等方面的差异，为营销提供依据。
1.
3.营销理念转变和革新
• 从传统销售向以买方为中心的顾问式营销转变
• 引入革新营销思路，如内容营销、社群营销等等在消费信贷领域的运用。
1.
二、营销办法和招数
2.
1.买方拓展渠道和打法
• 线上渠道（社交媒体、金融APP、网络广告等等）拓展买方的办法和招数
• 线下渠道（社区活动、商圈携手、公司团购等等）挖掘潜在买方的打法和实践
• 老买方维护和转引见制度构筑，达成买方资源的持续增长。
1.
2.买方诉求拆解和挖掘
• 运用提问、聆听、观察等等招数，纵深弄懂买方真实诉求
• 拆解不同买方群体（如年轻白领、家庭主妇、中小公司主等等）的消费信贷诉求特点
•
借助实例拆解，掌握怎样从买方的言语和行为中捕捉潜在诉求信号。
1.
3.营销话术规划和运用
• 开场白规划，勾住买方注意力，构筑良好交流氛围；货品引见话术，突出货品价值和优势，激发买方兴趣；
• 异议处理话术，针对常见买方异议（如利率高、手续繁琐等等），提供有效的化解打法；
• 促成交易话术，把握成交时机，运用适当招数达成签约。
1.
三、商务礼仪和买方服务
1.
商务礼仪基础
• 着装礼仪（不同情境的着装规范和搭配招数）
• 仪态礼仪（站姿、坐姿、走姿、动作等等的准则要求）
• 神情礼仪（微笑、目光接触等等在交流中的要害作用）。
1.
迎送和拜访礼仪
• 买方迎送流程和细节（迎接、带出、让座、奉茶等等）
• 拜访买方的礼仪要点（预约、准时到达、自我引见等等）
• 商务宴请礼仪（座位安排、用餐礼仪、交谈礼仪等等）。
1.
买方服务意识和招数
• 树立以买方为中心的服务理念，拉升服务主动性
• 有效交流招数在买方服务中的运用（积极聆听、清晰表述、同理心回应等等）
• 买方投诉处理招数，化解矛盾，维护买方关系。
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老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
银行消费信贷员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。