课程背景
你的员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的要害买方？是否能够向携手伙伴展示出良好的第一印象？是否能够在商务迎送中做到彬彬有礼、细致待人？是否能够在和买方交流时做到知书达理、谈吐高雅？
对于任何一家商业银行而言，行员都是公司品牌的一张名片，往细里说，行员素质的高低直接反映了一家银行的整体水平和可信程度，买方借助银行人员的一言一行、一举一动来选项是否接纳该人，判断该人甚至是该银行是否值得信任、是否值得携手。礼仪，在职场当中就体现为职业素养，在营销进程中起着举足轻重的作用。拉升职业素养，从个人的角度看，有助于拉升个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改进人际关系；从银行的角度看，能够美化银行样貌，拉升顾客满意度和美誉度，从而拉升银行的经济效益和社会效益。
课程收益
• 掌握商务礼仪规范，执行层面，体现高度职业化素养
• 掌握商务礼仪规范语言以及商务交流招数
• 懂得商务会议、商务交往、商务迎送中有理有节的待客之道
• 商务交往中体现公司的公众样貌，拉升公司社会效益和经济效益
【课程特色】
课程可操行强，学完即可用；带出式授课，教学手法多样；可交流性强
课程大纲
一、为何要研习礼仪
1.
1、买方为何选项你？
1、
首因效应
2、
礼仪的定义和起源
二、怎样练出不销而销的视觉语言？
1.
1、职业样貌的TPO要则
2.
2、女士仪表礼仪的基本要求
• 女士职场着装的密码
• 半职业情境的着装要求
• 女士商务情境的配饰选用要点
• 丝巾的运用以及系法
• 女士商务情境的着装禁忌
1.
3，男士仪表礼仪的基本要求
• 西装的颜色、面料选项要点
• 配饰的选用和搭配招数：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用要则
• 整体搭配的三色要则和三一法则
三、怎样具备优雅得体的举止
1.
1.站、坐、行、蹲的基本要领和禁忌
2.
2.准则站姿、优雅站姿的基本要领和禁忌
3.
3.准则坐姿、优雅坐姿的基本要领和禁忌
4.
4.俯首拾物时的优雅
5.
5.鞠躬礼的分类、化解情境、行礼方式和禁忌
6.
6.递接物品、带出、指引动作的运用要领示范和训练
四、怎样运用好神情神态？
7.
1.眼神的运用招数
• 目光注视的方向
• 目光注视时间长短
• 目光注视的位置以及避视礼节
1.
2.微笑的魅力以及训练
• 笑不露齿还是笑不露龈？
• 完美的笑容是怎样练成的？
•
微笑训练
五、怎样开展商务迎送拜访？
1.
1.拜访前的准备事务
• 样貌的准备
• 交通的准备
• 资料的准备
• 心理的准备
1.
2.上门拜访/迎客的礼节
• 守时的要求（主方，客方）
• 预约的要求
• 见面之始的寒暄、引见引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次，斟茶礼节
• 会议安排的礼仪/和会举止礼仪
• 商务迎送/拜访送别的礼节
• 送客礼节（电梯、门口、小轿车）
•
迎送/拜访结束后的礼节
六、宴请礼仪——你在品食物，从实践看，别人在品你
1.
1. 宴请的座次，桌次礼仪
2.
2. 中餐礼仪
3.
3. 陪客的讲究
4.
4. 敬酒的讲究
5.
5. 餐具采用的礼仪
6.
6. 酒信念和茶信念
7.
七，职场礼仪——人际关系的润滑剂
8.
1.办公室基本礼仪
9.
2.座位环境礼仪
10.
3.和领导相处的礼仪
11.
4.和员工相处的礼仪
12.
5.公司会议礼仪
13.
6.打电话的礼仪
• 几声接起方显完美职业素养？
• 谁先挂电话？谁先自报家门？
• 打电话前要做哪些相关的准备？
• 怎样转接电话？
• 手机礼仪
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
银行管控层、网点营销人员、专精部门营销人员、高端商务人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。