课程背景
2. 在银业界务日益复杂、监管趋严、买方诉求多元的来由下，员工常面临跨业务、跨流程、跨系统的复杂问题。本课旨在支援参训者掌握结构化的问题拆解和破解抓手，拉升系统性思索和决策本领，促成业务革新和隐患防控。
课程收益
• 掌握复杂问题拆解和归因的核心办法论
• 学会运用鱼骨图、推演树、5WHY等等抓手开展根因拆解
• 能够拟定可行性强、隐患可控的解题打法
• 拉升在压力下开展理性决策和交流的本领。
课程大纲
2.
一、复杂问题的本质和挑战
3.
1.银业界典型复杂问题情境
• 买方投诉升级和舆情处理
• 业务链路断点和效率瓶颈
• 跨部门协同障碍和资源冲突
1.
2.复杂问题的特征和分类
2.
二、问题拆解和破解的系统化轮廓
3.
1.定义问题和设定标的
• 问题陈述的SMART要则
• 标的设定和期望结果对齐
1.
2.资讯收集和情境拆解
2.
三、
根因拆解抓手和运用
3.
1. 5WHY拆解法
• 逐层追问的推演构筑
• 防止陷入表面原因陷阱
1.
2.鱼骨图（因果图）
• 人，机、料、法、环、测六维拆解
1.
3.推演树和问题拆解
2.
四、解题打法生成和评核
3.
1.头脑风暴和革新思路激发
4.
2.方案可行性评核矩阵
• 成本、隐患、时间、资源四维评核
1.
五、决策执行和成效复盘
2.
1.行动规划拟定（甘特图/责任矩阵）
3.
2.隐患预案和化解打法
4.
3.复盘制度和持续改进
5.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
银行中层管人者、业务主力、隐患将控和合规人员、货品经理等等。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。