高效人际沟通

一、认知交流——怎样从更多维度弄懂交流?

1.交流的基础内涵：

• 交流的定义以及目的：资讯/思想的传递和交换，旨在被接受、领会、信任、相信

• 工业时代和互联网时代的交流差异：效率至上vs连接和共鸣

• 交流失败的多维度原因：资讯怎样在传递中衰减和失真

• 交流的成效评核：交流成效取决于资讯接受者

• 出色队伍的交流特征：创意充实、接纳异议、有效将控情绪冲突、最终达成高度共识等等

2.高效交流的四项基本要则

• 主动表述善意：借助语言和非语言方式，传递友好、尊重和领会的积极意图，营造安全、信任的交流氛围，降低对方的防御心理

• 捍卫说话权：能够清晰、笃定地表述自己的看法、诉求和边界，同时确保自己的声音被听到，不被轻易打断或者忽视。运用结构性插话、降维提问等等打法

• 接受风格差异：承认并尊重每个人在交流方式、行为习惯和思路模式上的不同，并愿意灵活调整自己的交流打法以更好地和他人交流

• 自我情绪管控：在交流中能够识别、领会并调整自己的情绪，防止情绪过度干扰交流的理性和成效，确保交流顺利开展

3.高效交流的三个核心招数

• 聆听的艺术：结构化聆听=接受事实+感受情绪+回应期待

• 表述的力量：创造共识、达成标的、建设导向

• 观察的智慧：接受风格差异和自我情绪管控

游戏：荒岛求生

二、认知人际风格——怎样认知DISC行为风格理论并认识自我？

1.DISC理论概述和价值

• DISC冰山模型：行为表现和深层动机的解读

• DISC的起源和核心维度：关注人/关注事、内向/外向

2.实地DISC测评和解读

• 参训者开展DISC测评问卷

• 解说个人风格倾向（内在自我、外在适应、收束拆解），识别自身主导风格以及典型行为模式、优势和潜在挑战。

测评：

个人人际风格

1、

DISC风格深度拆解——怎样洞察四型人际风格不同特质？

1.D型（支配型/老虎）特质剖析

• 典型特征：标的导向、果断直接、追求效率、掌控欲强；优势和挑战

2.I型（影响型/孔雀）特质剖析

• 典型特征：热情外向、善于表述、乐观积极、注重关系；优势和挑战

3.S型（稳健型/考拉）特质剖析

• 典型特征：耐心友善、乐于携手、追求稳定、善于聆听；优势和挑战

4.C型（谨慎型/猫头鹰）特质剖析

• 典型特征：严谨细致、注重推演、追求精准、遵循规则；优势和挑战

实例拆解：典型人物拆解

四、识别人际风格——怎样多维度观察和判断对方人际风格？

1.借助语言特征识别

• D型（支配型）：说话直接、简洁，快节奏

• I型（影响型）：语言鲜活、富有打动人

• S型（稳健型）：语速平和、舒缓，措辞谨慎，友善。

• C型（谨慎型）：语言精确、推演性强，注重资料和事实

2.借助非语言信号识别

• D型：姿态开放并且有将控感、目光直视坚定，动作干净利落

• I型：神情充实，大笑、挑眉等等幅度大，肢体动作多并且开放

• S型：姿态放松、亲和，常微笑点头，眼神温和，防止强烈直视

• C型：姿态可能略显拘谨或者保守，身体后倾，动作较少并且将控良好

3.借助办公环境偏好识别

• D型：办公桌整洁、高效，一般只放置当前事务所需的物品

• I型：环境个性化、充满活力，常有家人朋友照片，纪念品

• S型：环境舒适、温馨，可能有队伍合照、感谢卡、小盆栽等等

• C型：环境极简、功能性强，往细里说，文件资料分类整齐、标签清晰

4.借助做事风格模式识别

• D型：决策迅速，标的导向，喜欢掌控进程，讨厌拖延和低效

• I型：热情投入，落地时，喜欢新点子和新项目，实操中，可能缺乏条理和跟进

• S型：可靠、稳定，按照部就班，追求和谐和队伍携手，防止冲突

• C型：精准、严谨，注重流程和细节，喜欢拆解和资料支持

视频拆解：识别人际风格

1、

差异化交流打法——怎样从诉求角度出发和不同风格交流？

1.和D型人交流之道

• 交流痛点和诉求：感觉被挑战、缺乏耐心，需要挑战

• 要则：直接简洁、锁住结果、给予主动权、防止过度细节

2.和I型人交流之道

• 交流痛点和诉求：感觉被忽视、氛围沉闷，需要交际

• 要则：表述认可、营造轻松氛围、强调愿景和感受、允许其表述）

3.和S型人交流之道

• 交流痛点和诉求：感到压力、被迫改变，需要安全

• 要则：温和耐心、提供安全感、明晰步骤和支持、给予适应时间）

4.和C型人交流之道

• 交流痛点和诉求：资讯模糊、缺乏依据，需要秩序

• 要则：准备充分、资料说话、推演清晰、留足拆解时间

活动：

哭脸笑脸

六、实际事务情境运用：向上、向下、跨部门以及对买方

1.向上交流（和上级/领导）

• 核心挑战：克服怯场心理、准确领会上级意图、清晰呈报事务、有效获取资源和支持

• 交流要点：

• 主动呈报：定期、主动呈报进展，让领导放心

• 充分准备：呈报前准备充分，资料准确，方案周全

• 尊重权威，从实践看，把握分寸：维护领导威信，不当众顶撞

• 选项时机：选项领导情绪较好、相对空闲的时间开展交流

• DISC运用：

• 对D型领导：结论先行，锁住结果，提供选项，高效直接

• 对I型领导：先构筑关系，多谈愿景，用故事实例辅助表述

• 对S型领导：温和耐心，强调稳定性，在实际应用里，给予适应时间

• 对C型领导：资料详实，推演严谨，注重细节，防止主观

2.向下交流（和部属/队伍）

• 核心挑战：清晰传递标的和期望、有效激励和赋能、给予建设性反馈、处理绩效问题

• 交流要点：

• 标的清晰：布置差事时明晰要求、时限和准则

• 积极聆听和及时反馈：聆听想法和困难，及时具体反馈

• 激励和认可：及时表扬贡献，激发积极性

• 放权和信任：明晰放权范围，激发责任感

• DISC运用：

• 对D型部属：给予挑战和自主权

• 对I型部属：多公开认可和营造积极氛围

• 对S型部属：提供稳定环境和清晰期望

• 对C型部属：放权钻研专精问题，赞赏精准度

3.平级/跨部门交流

• 核心挑战：打破部门墙、争取协同支持、破解资源冲突、达成共识

• 交流要点：

• 尊重和共赢：强调共同标的和携手利益

• 准备充分，资料说话：准备好支持性资料和实例

• 构筑定期同步制度：保持资讯透明，及时同步进度

• DISC运用：

• 对D型同事：直接锁住共同标的和结果

• 对I型同事：多谈携手带来的积极影响

• 对S型同事：强调稳定、支持和和谐

• 对C型同事：提供详实的资料和推演严谨的方案

4.买方交流

• 核心挑战：构筑信任、精准把握诉求、有效处理异议、维护长期关系

• 交流要点：

• 以买方为中心：纵深弄懂买方业务和诉求

• 专精并且易懂：用买方能领会的语言交流

• 主动管控期望：清晰告知进度和隐患

• 真诚服务，往细里说，处理投诉：先处理情绪，再处理事情

• DISC运用：

• 对D型买方：高效直达，重点说明效益结果

• 对I型买方：情感共鸣，激发参与，分享实例

• 对S型买方：构筑安全，循序渐进，提供保证

• 对C型买方：推演严谨，资料支撑，解答疑问

集体共创：

情境运用

七、收束以及行动承诺：从知到行，知行合一

1.课程收束：

• 高效人际交流重点内容

2.行动承诺：

• 绘制“研习结晶树”：小组共同绘制，将所学学识、本领、感悟贴在“树”上，形成可视化结晶

• 承诺和闭环：构筑课后研习小组，鼓励持续践行和交流

颁奖：

出色分享队伍颁奖

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|李瑜老师