课程背景
“高效交流会让我们的事务事半功倍，故而，怎样拉升交流效率，也是每个职场人的必修课。组织的成功，离不开高效的交流制度。组织若想创建更佳的绩效，也要求每个成员必须有卓越的交流本领，能够和他人携手达成标的。 随着公司的持续演进壮大，部门内部或者部门之间的交流和协同会变得越来越困难。跨部门交流和协同的问题，常常让管人者头疼不已。部门之间的相互推诿和相互指责屡见不鲜。部门之间各说各话，在实际应用里，各行其是，一盘散沙。更有甚者，换个角度看，说风凉话，传播谣言，给对方挖坑，等等等等。
面对激烈的市场竞争，公司必须加强部门之间的携手。管人者在破解跨部门交流和协同的问题中担当者要害定位。借助高效交流和协同，破解内部成员之间的冲突，部门和部门之间的冲突，炼就队伍的向心力和凝聚力，进而助推公司迅速演进。 管人者该怎样做好交流和协调事务？怎样有推演、有重点地和上级交流，拉升效率，获得助力？怎样获得利益相关人的信任，共同一致，达成组织标的？怎样和同事、买方、上级、下级拉近距离，构筑并维护良好的人际关系？怎样降低冲突和分歧，拉升共识，获取同事和领导的支持和携手？
本课借助对交流的各种抓手做了全方位的传授和训练。针对常见的交流问题和困惑，提供切实可行的抓手、办法和本领，开展实战拆解和解说，让参训者开展上手和掌握，助力参训者自如地和各利益相关人高效交流，并且在交流中构筑信任、强化携手关系、达成期望的结果。课程结合老师多年的实战心得，将公司中的交流问题和带来的隐患破解到位，拉升交流效能，从而拉升公司运作效率、凝聚力和竞争力。
课程收益
3. 1、弄懂高效交流所需要具备的基本要素以及步骤；
4. 2、掌握深度聆听、有效提问的招数，能够和人共情
5. 3、掌握清晰表述的招数，阐明事实和感受，引人共鸣
6. 4、借助拆解双方，善用影响力，运用说服招数，达成共识
7. 5、洞察演进和构筑信任的阶段，掌握加强信任的抓手和办法
8. 6、掌握怎样和他人和组织构筑共赢和做的关系，达成标的，达成共赢
9. 7、借助对交流的完善和跟进，让交流效率持续拉升，达成每一次交流的增值
课程大纲
开场破冰：循环式交流
交流的标的和面对的挑战分别为何？
• 所有交流的共性：尊重和携手
• 为何对方不携手，我们就生气？
• 富足心态和匮乏心态的区别为何？
一、聆听
开场：繁体字的听字带给我们的启示
学识点：
1. 交流的前提：聆听
活动：动物园游戏
第一步：深呼吸
交流：体验一分钟聆听的力量
第二步：回应
交流：给对方说一件事情，落地时，对方没有回应
谈论：结合我们自己没有回应的实例，分别说出自己的感受
第三步：提问
活动：两人一组，开展体验
学识点：封闭式问题和开放式问题区别
活动：分别体验封闭式问题和开放式问题
收束：你不喜欢封闭式问题，你的交流对象同样也不喜欢
第四步：复述
活动：分享自己曾经听错的实例。
学识点：复述是减少听错的最 佳办法
交流：讲一个自己最喜欢吃的食物
第五步：收束
活动：分享自己曾经将看法听错的实例。
学识点：收束是减少听错看法的最 佳办法
交流：讲一个自己最恐怖的事情（要求：提问、复述、收束）
收束：收束是在少量的资讯之后，谈话之后
第六步：反应情感
活动：有没有遇到对方情绪失控，无法交流的情况怎么办？
学识点：反应情感，准确说出对方的感受
实例：当自己发飙的时候
交流：分享自己事务中一件很不公平的事情（提问、复述、反应情感、收束）
收束：聆听比指令更有说服力，聆听是用来拉近关系的
二、正面反馈
开场：为何要用反馈代替批评和表扬？
学识点：
零级反馈
一级反馈
二级反馈
交流：分享自己在事务中正面反馈的实例
收束：二级反馈有助于拉升个人魅力
三、负面反馈
开场：我们怎样能做到对事不对人
学识点：BIC抓手
交流：写出自己的BIC
学识点：负面反馈的步骤
交流：怎样接受反馈
收束：常学常练，学以致用
四、交流视窗
开场：我们每个人都生活在这样一个窗子里面，换个角度看，它囊括了我们所有的事情
学识点：
• 公开象限 ：借助弄懂，构筑信任，让身边人尊敬你。
• 隐私象限 ：看清隐私的不同层次，从实践看，“自我揭示”缩小隐私象限，防止误解
• 盲点象限：利用“恳请反馈”抓手看到自身局限
• 潜能象限：赛马不相马，换个角度看，不要轻视每一位员工的潜能
交流：每个象限体验
五：布置/接受事务五遍法
• 布置一遍
• 复核一遍
• 厘清目的
• 意外情况
• 我的想法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李晓慧老师
适合谁听
全体员工、公司内部带队伍的管人者、HR、销售队伍、处于迅速成长期、转型期。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。