课程背景
您是否在事务和生活中遇到过如下情景？
▪ 交流了半天，才发现大家各讲各的，完全不在同一个频道上。
▪ 电梯里遇到了领导，他随口问了你一句：“最近手头上事务进展怎样？”短短几十秒，实在不知道怎样才能将当下的事务表述清楚；
▪ 每次结束买方的电话交流后，都觉得明明有更好的话术却忘记采用；
▪ 遇到带情绪交流的人，总是要花费很长时间浪费在安抚上……
▪ 无论是同事之间，还是面对买方，高效的交流对事务的顺利开展都举足轻重。没有要点、杂乱无章的思路在很大程度上影响了交流的成效，使双方的表述缺乏说服力和影响力，从而造成交流的障碍。本课以推演和思路为起点，强化参训者思索时的推演思路方式，从思索、表述、聆听、问话各方面拉升参训者的表述和交流本领，进而助推达成共识。
课程收益
• 拉升参训者的推演思路本领，学会有结构的思索；
• 拉升参训者相互之间、和买方之间的交流效能，学会高效交流；
• 初步构筑组织内部统一的推演思路习惯，炼就共同的思索方式和语言平台，从而拉升事务协同效能，降低交流成本；
•
针对实际事务情境中交流呈报的具体行为，课上做出相应改进规划。
课程大纲
1．
用故事说话，看看他们是怎样交流的
2．
现实大考验
• 你向领导的呈报，他能迅速领会你想表述的内容并抓住重点吗？
• 你和买方的交流，有让你急得抓耳挠腮的时候吗？
• 内部开会的时候，具体来看，会不会觉得会议冗长拖沓？
1．
思索的中心要点
• 用谁的方式开展交流？
• 怎样让对方愿意和你交流？
1．
思路的结构和路径
• 从感性到理性
• 从隐性到显性
1．
交流的两个核心基础
• 利他思路
• 讲理思路
1．
从思索到表述
• 隐性思路显性化——领会
• 显性思路结构化——重构
• 结构思路样貌化——呈现
1．
设定标的
• 设定情境
• 确定标的
1．
结论先行（理念、运用、难点、办法）
• 一段对话只能表述一个核心思想
• 什么时候一定要结论先行？
• 怎样整理出结论？
• 用有看法的主题句概括结论
1．
上下对应（理念、运用、难点、办法）
• 上对下收束概括，下对上解释支持
• 论点和论据、看法和事实
• 上和下之间的错位
• 结论概括依据，从实践看，依据支持结论
1．
分类清晰（理念、运用、难点、办法）
• 用一个层级的多个看法时，一定要分类表述
• 找出零散资讯之间的共性，便于对方记忆、领会
• 怎样做到不重复、不遗漏
• MECE要则，相互独立，完全穷尽
1．
排列推演（理念、运用、难点、办法）
• 各层级的内容应根据适当的推演排列，按照序表述
• 将分类并归纳后的资讯线性表述
• 怎样选项适合对方接受的合理顺序
• 时间顺序、结构顺序，程度顺序、视角顺序
1．
聆听是为了领会
2．
聆听的现实问题
• 不是你说了他就能接受
• 不是他听了就能领会
1．
聆听是有障碍的
• 先入为主
• 存在偏见
• 曲解对方
• 带有情绪
• 选项性接受
1．
聆听的程序
• 识别对方资讯中的事实和个人看法或者判断
• 找到事实和看法的对应关系
• 找出资讯之间的对应关系图
• 根据资讯结构图判断对方的真实想法或者意图
1．
聆听的办法
• 简要重述和镜像重述
• 肢体语言
• 确认和确认的办法
1．
好的提问有何作用
• 收集和核实
• 厘清和发现
• 破解和拉升
1．
4F提问招数
• 事实类FACT
• 感受类FEELING
• 拆解类FOCUS
• 行动类FUTURE
1．
分支图——让麻烦变得一目了然的整顿抓手
2．
疑云图——打破两难局面的破解抓手
3．
标的图——看清障碍，朝标的前进的达成抓手
1．
从日常的麻烦开始
2．
着手开展实践积累（实例集）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李岩伟老师
适合谁听
1. 全岗位覆盖。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。