课程背景
职场软实力由外而内分为三个层次：外在的商务礼仪决定第一印象和职业样貌，中层的交流本领影响人际关系和协同效率，核心的事务呈报本领则直接体现专精价值和推演思路。本课基于心理学、交流学和行为科学，结合大量实战实例和情景上手，支援参训者在一天内系统掌握这三大核心本领，达成职场能见度和影响力的周全拉升。
课程收益
借助本课的研习，参训者将能够：
商务礼仪：练出得体的职业样貌，掌握会面、迎送、宴请等等商务情境的礼仪规范。
高情商交流：领会情商五大维度，掌握人性诉求、赞美招数、拒绝艺术以及DISC性格交流打法。
事务呈报：运用金字塔原理和结构化思路，清晰、有力地开展事务呈报，拉升说服力和推演性。
课程大纲
模块一：高情商交流
何为高情商：EQ五大维度（弄懂自我、管控情绪、弄懂别人、识别他人情绪、处理人际关系）
交流的本质：使彼此疏通和弄懂，达成共赢
交流六要素和交流五步曲（同理心聆听→及时反馈→有力提问→达成共识→执行拿结果）
人际关系的终 极秘籍：满足诉求、不威胁诉求、挖掘潜在诉求
实战上手：
人性的五大精神诉求（尊重认同、欣赏喝彩等等）
要则一：不批评、不指责、不抱怨（潜意识管控）
要则二：真诚欣赏和赞扬他人——赞美的三大要则、四大路径、八大方式
使别人觉得要害：六种表述方式（经常提到、只有你行、缺你不可、幸亏有你，归功于你、我是代表）
拒绝四部曲（表述意愿→表述歉意→说明原因→给出建议）
实战上手：
四种性格特征速览：D（指挥者），I（影响者）、S（支持者）、C（思索者）
各类型的行为表现和交流偏好
和不同类型人群的高效交流招数（怎样和D、I、S、C特质的人对话）
情景上手：识别影视定位性格并还原交流
实战上手：
模块二：事务呈报
1. 事务呈报的底层推演（20分钟）
职场能见度公式：能见度 =（成绩 + 本领）× 呈报本领
呈报四大禁忌：看法不明、论据不当、论证无序，表现无力
金字塔原理：抓手→要点→结构体→呼吁行动
实战上手
2. 呈报前的准备和情境拆解
三问自己：领导想听什么？改革期讲什么？大项目讲什么？
领导风格和性格（接地气型、资料控型、高大上型）对呈报方式的影响
设定情境→确定主题→设想问题→回答问题（四步骤法）
实战上手
3. 呈报的核心公式和结构
事务呈报 = 复盘标的 + 原因拆解 + 下一步行动
标的复盘：挑重点、讲资料
原因拆解：收束心得（要具体）和失误反思（忌假大空）
下一步行动：事项+准则（SMART）+责任人
实战上手
4. 语言精准化招数
办法一：用数字、事实、细节呈现资讯化语言（对比描述性语言）
办法二：用类比和诠释明晰抽象概念（如脑梗塞类比、结婚和招投标类比）
办法三：向前挖原因（推演递进，如利润下降的层层拆解）
办法四：向后给指南（提出可落地的建议）
实战上手
5. 呈报中的“三说三不说”要则
说有解题打法的问题，不说不知怎样破解的问题
说从问题中学到什么，不说该怪谁
说队伍的努力，不说冲突矛盾
实战上手
6. 实例对比和实地上手
低效呈报 vs 高效呈报（对比两个周报实例）
参训者分组还原一次向上级呈报，讲师点评
模块三：商务礼仪
礼仪的本质：内在修养的外在表述
商务礼仪的3A要则（接受、重视、赞美）
仪容仪表：面部、发型，手部细节
商务着装TPO要则（时间、地点、情境），男士西装/女士套装的规范和禁忌
仪态训练：准则站姿、坐姿、行姿、动作指引
称呼礼仪：得体称呼的招数
引见礼仪：自我引见和为他人引见的顺序和要领
握手礼仪：时机、先后、力度和时长
名片礼仪：递送、接收、阅读和收藏
情景还原：商务会面全流程（引见→握手→交换名片→寒暄）
迎送礼仪：迎送、带出、上下车座次、会议室座次安排
拜访礼仪：预约，准时、告辞时机
商务宴请礼仪：中餐点菜和座次、西餐刀叉采用要点
电话礼仪：接听时机、语气、挂断顺序
邮件礼仪：标题，称呼、正文、附件、签名档规范
全天收束和Q&A（穿插在模块三最后20分钟）
回顾三个模块的核心要点
参训者提问、答疑、行动规划拟定
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李丰硕老师
适合谁听
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。