课程背景
在交流进程中，您或者员工是否遇到过这样的问题：
1、对交流进程的领会不够纵深，导致资讯传递时存在资讯失真和遗漏，以至于交流不畅
2、员工对于彼此学识水平不对等等、性格社会来由不同、说话的技艺和艺术、个性、情绪的影响等等诸多交流要素缺乏认知，导致难以有效化解交流中的障碍，比如向领导呈报事务、冲突方面等等。
3、在交流办法和招数上，由于不能够真正领会对方的表述的事实、感受和意图，从而不能真正领会对方的诉求，另外，交流中缺少从话题的表象进入深层次结构化思路模式，以及激发对方或者队伍成员主动思索和破解难题的本领，从而影响了交流成效
面对以上交流问题，本课将纵深剖析有效交流的核心进程和常用招数，支援参训者构筑笃定，清晰表述自我，并领会他人诉求，消除自己/队伍交流障碍，达成顺利交流。具体从交流模型和交流漏斗出发，引出影响交流成效的4大因素以及处理招数，同时，借助经典的“3-4-5”交流办法，即3F聆听、4步焦聚式交流、5R教练式对话要害本领，使参训者在职场中达成更顺畅的交流和协同，为个人和队伍的成功奠定坚实基础。
课程收益
• 弄懂交流的经典模型、交流漏斗以及事务中交流效率下降的现象，在认知上对交流有周全的领会
• 弄懂影响交流成效不畅的相关要素，有效化解交流中的障碍
• 掌握3F聆听招数、ORID焦聚式交流招数，借助聆听对方的事实，感受和意图，来真正领会对方的诉求，同时，在交流中，确保双方同频纵深交流。
• 掌握不同性格人交流中的优劣势，从而学会怎样在和他人打交道中更好的面对出现的交流问题
【课程特色】
•
实战导向：
课程不仅停留在系统的理论模型上，更注重实战运用。借助引入真实实例，让参训者在研习和掌握具体的交流招数办法，确保所学学识能够直接运用于事务和生活中
•
轻松的体验 ：
课程借助视频、实例、小组碰头分享等等多种教学形式，使参训者在带出式教学中轻松达成培训成效
•
愉快的感受 ：
借助各种具体的实际实例的体验，使参训者体会到研习到有用办法的收获感
【授课时长】
2天，6小时/天
【授课对象】公司员工、中基层管人者
课程大纲
一、
交流的进程以及交流漏斗
1、
交流的经典模型
2、
交流漏斗
1.
抓手模型：交流模型、交流漏斗
2.
视频：倒鸭子
3.
4.
二、影响交流成效的4大因素以及处理招数
5.
1、学识水平、认知偏差
• KISS要则的运用：简单通俗易懂
• STAR法：有效地描述和领会问题
• 周哈里窗：缩小自我认知的私人领域，运行层面，扩大公众领域
• 换个角度思索问题
1.
实例：比尔盖茨和乔布斯的演说对比、脑白金广告、就餐经历、邻居和同学、酒信念
2.
小组交流：我说你做、海岛历险记
3.
4.
2、不注重说话的技艺和艺术
• 交流的55387法则
• 视觉解读线索
• 内外感官的识人招数
• 语助词的妙用
• 情感账户的构筑
• 4种不同情景的呈报方式
• 冲突管控的打法模型和招数
1.
实例：麦肯锡新员工培训，客人酒店大堂摔倒、告知/建议/请示/求助领导的呈报实例
2.
体验式活动：视觉解读线索，赞美他人
3.
4.
3、个性不同
• 性格的规则以及测试
1. 性格色彩测试规则
2. 性格色彩实地测试
• 领取性格色彩密码,实地解读
总要则：发挥自己性格的优势 ， 弥补不足， 达成顺利交流
1. 红黄蓝绿色性格的优势和劣势
2.
测试题：性格色彩测试
实例分享： 结合实例，对每种性格开展分享
3.
4.
4，情绪的影响
• 情绪的相互传染性
• 负面情绪转化
• 负面能量拉升
1.
体验式活动：当下情绪测试，积极情感传递、百发百中、能量拉升招数、能量补给站
2.
三、“3-4-5”交流办法和招数
3.
1、3F聆听招数
• 3F聆听招数的作用
• 对方&自己的事实、感受，意图
• 事实和判断
• 同理心的两个步骤
• 同理心和与同情心
实例：事实和判断操练、迟到的小张、邀约同事家里聚餐
定位担当：报销不合规的小张、被投诉的小李，跨部门冲突的小王
视频：买土豆的故事
1.
2.
2、4步ORID焦聚式交流法
• ORID焦聚式交流的作用
• 4步法：事实层面、感受层面、思索层面、行动层面
• 交流不畅有时是不在同一个层面
实例： 家长和孩子的对话、同频对话、公司品质会议
视频：ORID采用实例
抓手：5W1H、PMI
情境还原：利用ORID，还原一段在事务中的对话
小组碰头：泰国公交车、酒店客房是否还要保留固定电话
1.
2.
3，5R教练式对话
• 5R教练式对话的作用
• 标的话题:你的标的为何？
• 要害问题:有什么困难吗？
• 关系的构筑:即使有困难，为何达成标的对你来说很要害？
• 破解办法:达成标的，你的三个行动为何？
• 问责系统:你选项哪一个行动去尝试？你怎么让我知道你做到了？
实例：拉升人际关系
定位担当：针对事务中发生的事情，用5R法开展操练
体验式小活动：CUP法则
1.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李一卓老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。